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专家是指在某一专业领域受过专门训练、具有专门知识、经验和特长的人。医生、律师、营养学家等均是各自领域的专家。专家所具有的丰富知识和经验,使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性,从而产生专家所特有的公信力和影响力。
当然,在运用专家效应时,一方面应注意法律的限制,如有的国家不允许医生为药品作证词广告;另一方面,应避免公众对专家的公正性、客观性产生质疑。
商务谈判中的“专家效应”,指的是利用专家的名誉、地位、言语、形象等,宣传自己,说服对方,以取得谈判效果的做法。这里的“专家”可以是名入、学者,也可以是机构、形体等。
在下列谈判活动中,处理同一问题,却可以有甲乙两种说法。
例一,介绍本公司产品
乙:本公司的产品先后获得经贸部荣誉证书,部优产品称号和国际“尤里卡”金奖。
例二,促使外商决定投资
甲:我认为,中国的投资环境将进一步改善。
乙:中国的领导人讲过,中国的投资环境会进一步改善。
例三,宣传本公司的经济实力
甲:本公司资金雄厚。
例四,促销本公司产品
甲:本公司的饮料是现代饮料。
乙:本产品是曾被美国宇航局特选的太空饮料。
以上各例中,甲、乙都在表现自己,但乙注意使自己的广告带上专家效应,不仅避免了自吹自擂的嫌疑,而且具有较大的说服力。
又如,1985年,在我国春季出口交易会上,莱国一位商人与我国一公司洽谈轻工机械设备贸易时,不太相信我方产品的质量和销路。我方代表说:“您一定认识贵国的某某经理吧?“认识,那是一位有名的轻工机械专家”。接着,我方代表列举了某某经理从类似的一笔生意中获得利益的实例,但并末要求那位客商立刻下决断,因为我方谈判人员知道,只有经过验证的才是事实,才能使人相信。客商回到宾馆,迅速通过国际长途电话验证了有关情况后,第二天高兴地签订了贸易合同。可见,此项成功之举,也来自专家效应。