外部因素评价矩阵(EFE矩阵)
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外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）外部因素评价矩阵，是一种对外部环境进行分析的工具，其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。
(1) 列出在外部分析过程中确认的关键因素
- 因素总数在10-20个之间
- 因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁
- 首先列举机会，然后列举威胁
- 尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字
(2) 赋予每个因素以权重
- 数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)
- 权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性
- 机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重
- 确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识
- 所有因素的权重总和必须等于1
(3) 按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分
- 分值范围1-4
- 4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差
- 评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的
- 步骤2的权重是以产业为基准的
(4) 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数
(5) 将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数
无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。高于2.5则说明企业对外部影响因素能做出反应。EFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1。
某移动增值服务公司，是一家专注于移动增值业务的服务提供商（SP），主要业务为经营短信平台，提供彩铃、彩信、音乐下载，以及手机游戏等。该公司总部设在上海，在纳斯达克上市，目前已经有近千名员工，年营业收入超过亿元，上升势头非常好。但在另一方面，作为一个新兴行业的企业，该公司也面临很多威胁。这些来自外部的机会和威胁，既有对移动增值服务这一新兴行业产生影响的，也有对掌上灵通这一具体企业产生影响的。因此，以其为例，来分析EFE矩阵权重设置的当与不当之处，比较有代表性。
一、影响某移动增值服务公司的外部因素
机会：
1、移动增值服务市场增长迅速
2、年轻人不断增加的消费能力
3、人们花在交通、参加会议等上面的时间增加
4、3G网络为移动增值服务提供更多市场开拓空间
5、内容提供商大量涌入
威胁：
2、内容提供商的产业链延伸
3、社会舆论对资费陷阱和不良信息的反感
4、技术发展导致的技术门槛降低
5、海外上市导致的管理成本上升
二、赋予上述因素以权重
全部为正值的办法来分析：
| 关键外部因素 | 权重 |
|---|---|
| 机会 | |
| 1、移动增值服务市场增长迅速 | 0.10 |
| 2、年轻人不断增加的消费能力 | 0.05 |
| 3、人们花在交通、参加会议等上的时间增加 | 0.10 |
| 4、3G网络将提供更多市场空间 | 0.05 |
| 5、内容提供商大量涌入 | 0.05 |
| 6、纳斯达克上市提供了更多的资金支持 | 0.10 |
| 威胁 | |
| 1、移动运营商的产业链延伸 | 0.20 |
| 2、内容提供商的产业链延伸 | 0.05 |
| 3、社会舆论对资费陷阱和不良信息的反感 | 0.15 |
| 4、技术发展导致的技术门槛降低 | 0.10 |
| 5、海外上市导致的管理成本上升 | 0.05 |
| 总计 | 1.00 |
| |
三、对各因素评分
评分的规则，范围为1-4。
| 关键外部因素 | 权重 | 评分 |
|---|---|---|
| 机会 | ||
| 1、移动增值服务市场增长迅速 | 0.10 | 3 |
| 2、年轻人不断增加的消费能力 | 0.05 | 4 |
| 3、人们花在交通、参加会议等上的时间增加 | 0.10 | 2 |
| 4、3G网络将提供更多市场空间 | 0.05 | 1 |
| 5、内容提供商大量涌入 | 0.05 | 2 |
| 6、纳斯达克上市提供了更多的资金支持 | 0.10 | 4 |
| 威胁 | ||
| 1、移动运营商的产业链延伸 | 0.20 | 2 |
| 2、内容提供商的产业链延伸 | 0.05 | 3 |
| 3、社会舆论对资费陷阱和不良信息的反感 | 0.15 | 2 |
| 4、技术发展导致的技术门槛降低 | 0.10 | 1 |
| 5、海外上市导致的管理成本上升 | 0.05 | 3 |
| 总计 | 1.00 | |
四、评分及加总
| 关键外部因素 | 权重 | 评分 | 加权分数 |
|---|---|---|---|
| 机会 | |||
| 1、移动增值服务市场增长迅速 | 0.10 | 3 | 0.30 |
| 2、年轻人不断增加的消费能力 | 0.05 | 4 | 0.20 |
| 3、人们花在交通、参加会议等上的时间增加 | 0.10 | 2 | 0.20 |
| 4、3G网络将提供更多市场空间 | 0.05 | 1 | 0.05 |
| 5、内容提供商大量涌入 | 0.05 | 2 | 0.10 |
| 6、纳斯达克上市提供了更多的资金支持 | 0.10 | 4 | 0.40 |
| 威胁 | |||
| 1、移动运营商的产业链延伸 | 0.20 | 2 | 0.40 |
| 2、内容提供商的产业链延伸 | 0.05 | 3 | 0.15 |
| 3、社会舆论对资费陷阱和不良信息的反感 | 0.15 | 2 | 0.30 |
| 4、技术发展导致的技术门槛降低 | 0.10 | 1 | 0.10 |
| 5、海外上市导致的管理成本上升 | 0.05 | 3 | 0.15 |
| 总计 | 1.00 | 2.35 | |
五、分析
按照教科书所言分析表A，加权分数总计为2.35,说明这家公司：
1、在整个产业中对现有机会与威胁做出了反应，比较有效地利用了现有机会并将抵销了部分外部威胁的不利影响；
2、2.35低于2.5的平均分数，这说明，该公司在利用机会，抵销外部威胁不良影响方面，并不是做得最好。
一、运用EFE矩阵对某物业企业外部环境分析。
以下是某物业管理企业外部环境分析的实例,运用EFE矩阵,对其所面临的机会和威胁进行分析。
1、物业企业面临的机会。
(1)政局稳定,经济大环境好。目前国内政局稳定,国家大力发展国民经济,着力提高人民生活水平,为物业管理企业提供了良好的发展环境。
(2)国家政府部门日益重视物业管理行业的发展。由于物业管理企业为社会带来了一定的经济效益,减轻了政府行政管理的负担,为改善人们的生活水平做出了贡献,国家政府部门开始重视物业管理的发展。另外,对于物业管理行业,部分地区还采取了扶持发展,提供倾斜性保护政策,对改善物业管理企业的管理环境起到了较好的作用。
(3)物业管理法规日益完善。从建设部1994年下发的《城市新建住宅小区管理办法》到2003年9月国务院颁布的《物业管理条例》的正式实施,以及各地方政府先后制定的一些地方性的法规,共同构建了一个新的物业政策法规体系,使物业管理企业在运营过程中基本有了法规依据。这些都加速了物业管理新体制的建立,提高了各地物业管理水平,推动了全国物业管理工作的开展。
(4)物业管理市场潜力大。目前,我国物业管理的覆盖面还非常小,估计占物业总量的近40%,意味着还有60%的未开发市场。另外,近几年房地产业的迅猛发展为作为房地产下游产业的物业管理市场的扩大提供了更大空间。
(5)人们消费观念的改变。由于物业管理具有保值、增值的作用,随着人们生活水平的提高,人们对物业管理的需求呈上升态势。更多的人已认识到了物业管理这种服务性产品的商品属性,认可了享受物业服务就需交费这个有偿使用原则。
2、物业企业遇到的问题。
(1)专业人才匮乏。由于社会包括物业企业自身对物业管理行业发展的不重视使得物业管理行业人才相当紧缺。目前符合现代物业管理企业发展需要的高层次、高素质的专业人才、管理人才、掌握多种技能的复合型人才都十分缺乏。这种人才不足的局面严重制约了物业管理行业的发展。
(2)物业市场不规范,缺乏良好的竞争机制。虽然,为了规范物业管理行业的发展,招投标制度在不断推进,但一些物业管理企业在招投标中为了中标,为了争夺市场份额,常采取低价位非正常竞争手段以击败竞争对手,使得物业管理行业形成了恶性循环发展的态势。
(3)境外物业企业的进入。随着我国加入WTO,我国的物业管理企业受到了外来物业企业的冲击,相对于西方发达国家己有百余年的历史、积累了丰富的管理经验的物业管理,本土企业的管理经验、服务水平与之相比差距甚大使得物业管理企业的生存、发展受到了威胁。
(4)物业管理行业竞争激烈。很多人认为物业管理是风险小、利润低的行业。因此,吸引了很多企业的进入,甚至有些物业管理公司认为,物业管理的效益是广种薄收,于是这些物业管理企业力争更多的楼盘,不断对外扩张,加剧了市场的竞争。
(5)开发商遗留问题造成物业管理企业负担增加。一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题,由于各种原因造成物业管理先天不足。工程质量低劣,配套设施不完善等问题,在业主入住后,原本应由开发商承担的责任,全部落在了物业企业的肩膀上,使得物业企业不堪重负。
二、EFE矩阵(外部因素评价)分析模型的构建与应用
首先,针对被分析企业邀请高级管理人员(战略制订者)根据关键外部因素对物业管理企业的现行战略的有效反应程度进行评分。如:市场的巨大需求及发展潜力是物业管理企业发展的关键因素,只有具有市场需求企业才有所发展,因此这个关键的因素外部因素的权重最高为0.1;同时,人们的观念在不断更新,对物业管理从接受到支持其发展对物业管理企业有着非常大的影响,故其权重最高都为0.15(如下表所示)。为防止评分偏差,尤其是防止先入为主,至少应三人以上评分,人数越多准确度越高。
其次,取所有人的分值平均分做为最后得分,从而可以获得企业在该关键外部因素的加权分数该加权分数被用以分析企业对该关键外部因素利用机会或回避威胁对现行战略的贡献。
再次,可以看出被分析企业现行战略对机会的把握或威胁的规避,并可以看出其行业的战略地位建立物业管理企业的EFE矩阵分析模型,如表所示:
物业管理企业EFE矩阵分析模型
| 名称 | 关键外部因素 | 权重 | 评分 | 加权分数 |
| 机会 | 政局稳定,经济大环境好 | 0.1 | 3 | 0.3 |
| 国家政府部门逐渐重视物业管理行业的发展 | 0.15 | 3 | 0.45 | |
| 物业管理法规日益完善 | 0.08 | 4 | 0.32 | |
| 物业管理市场潜力大 | 0.15 | 4 | 0.6 | |
| 人们消费观念的改变 | 0.15 | 4 | 0.6 | |
| 合计 | 0.54 | 16 | 2.27 | |
|---|---|---|---|---|
| 威胁 | 物业市场不规范,缺乏良好的竞争机制 | 0.08 | 3 | 0.24 |
| 境外物业企业的进入 | 0.05 | 3 | 0.18 | |
| 业主对物业管理服务的技术水平要求提高 | 0.05 | 3 | 0.15 | |
| 物业管理行业竞争激烈 | 0.08 | 4 | 0.32 | |
| 开发商遗留问题造成物业管理企业负担增加 | 0.1 | 4 | 0.4 | |
| 合计 | 0.36 | 17 | 1.29 | |
最后,从表中分析可以看出,物业公司目前的机会与挑战并存,从数字的对比上看机会略大于威胁。虽然物业市场不规范,加入WTO后的行业竞争会更加激烈,但物业管理企业具有巨大的市场潜力、广阔的市场前景,说明企业可以较好的抓住机遇规避威胁。