目录 |
代排族，指代人排队并收取一定报酬的人的总称。代排服务多集中在公共服务部门，排队几乎成了中国消费者去银行时的家常便饭。排队现象，说到底是资源有限的一种无奈选择，不是出台什么措施就能够有效解决的。而“代排族”的出现，并不是造成“排队难”的根本原因，恰恰相反，正是“排队难”导致了 “代排族”的出现。
部分代排族是刚刚从大学或专业技术学院毕业的学生。如，郑州火车站的一位代排人，刚刚从技校毕业半年左右，应聘了很多单位，但没有找到理想的工作。受到一则关于收费代人排队的新闻的启发，开始从事收费排队的工作。
公共服务部门效率低下
代排现象的出现实际上折射了公共服务不足的问题。由于人手紧张、客户集中、不能得罪大客户、不愿意支付较多的服务成本等原因，导致公共服务难以满足公众需求，公共服务体现以人为本精神不够。公众排不上队，办事难，才想到花钱购买排队服务，他们在享受快捷公共服务的同时，也是在用钱挤占别人的服务资源，别人可能会为此付出更多的排队时间。如果社会服务水平提高了，能够满足公众的正常需求，公众也就没必要再花钱购买排队服务了。
代排队现象的出现，实际上是在提醒有关方面：在公共服务不足、公共产品有缺陷的情况下，一方面应该积极改善公共服务，提高公共服务的效率，满足公众需求。另一方面，顺应市场需求，成立指导机构，引导代排族合法服务、规范经营，避免排队人成倒票黄牛，替商家排队“做货”，甚至做托儿骗人的事情发生。如果这些问题解决好了，代排现象也就不是问题了。
车站“代排族”往往都是4人一组，一人揽生意，其余几人排在队伍中，一旦有人要求“代排”，揽生意的人就替换队伍中的同伴，如此循环。队伍中的同伴如果排到售票窗口还没有被替换，就直接回头继续排队。如果没有买到需要的票，就不收取费用，如果有人压价代排，很快就会被‘老人’赶出去。
市场经济条件下，有需求就有供应。但“代排族”这一新事物的出现，从一开始就备受争议。有学者指出，畸形的需求暴露出社会结构的不合理及某些社会公共资源的稀缺性。持异议者声称有失公平，而支持者则是从现实角度考虑问题，为的是人们的舒适度着想。
反对者：“代排”是一种“道德失范”行为，它用一种金钱交易挑战长久以来形成的公平性伦理原则，同时这种雇用与被雇用的关系缺乏制度约束，信任度很低。排队更多依靠的是社会公共道德的规范，如果是简单的受雇关系，法律方面并没有可以制约的规范。
支持者：代理排队成为一种现象，甚至成为职业，一方面说明，现代人工作忙，时间紧，压力大，在工作之外还要为储蓄、买票、候诊等排队，他们为了省时、省力，于是选择排队服务。另一方面也说明，人们生活水平提高，能够接受排队服务，服务需求项目也在不断增加。从这个意义上说，排队人的存在有它的合理性与必要性。