Category顾客服务工具

  	      	      	    	    	      	        
 
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条目在"顾客服务工具"分类
 
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B
 
步行穿越调查
 
C
 
CRM2.0
 
D
 
大客户管理
大客户营销体验中心
服务包
 
F
 
服务金三角
服务蓝图
服务质量差距模型
服务利润链模型
服务渠道策略
服务体系设计矩阵
服务传递系统
服务级别协议
服务运营系统
服务包设计
服务质量开发
服务生产系统
 
 
 
F续
 
服务营销系统
服务产品模型
 
G
 
顾客感知服务质量模型
感知蓝图模型
 
H
 
呼叫中心
呼叫中心成熟度模型
 
I
 
IANA过程
IMIM过程
IDIC模式
 
J
 
九格愿景模型
价值曲线评价法
精益服务
 
K
 
客户忠诚矩阵
客户服务中心
客户知识管理
客户共生管理
客户关系图
客户服务系统
 
 
 
K续
 
客户数据库
客户旅程图
客户体验图
 
L
 
零顾客成本
零干扰服务
旅游服务蓝图
 
P
 
排队论
 
Q
 
情感心电图
情感曲线
企业设计价值
 
R
 
RATER指数
RFM模型
 
S
 
SERVQUAL模型
售后跟进
4s服务
 
Z
 
知识型客户关系管理
重要性-绩效分析
整体客户体验