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业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节、各合作伙伴扮演的角色以及利益相关者合作与交易的方式和内容。我们可以从行业价值链和企业内部价值链以及合作伙伴的角色两个层面来理解业务系统的构造。
业务系统是商业模式的核心。高效运营的业务系统不仅仅是赢得企业竞争优势的必要条件，同时也有可能成为企业竞争优势本身。首先，从合作伙伴的角色层面上看，一个高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的业务活动，并将业务活动整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色。其次，从行业价值链和企业内部价值链层面上看，确定与企业相关价值链活动的关系和结构，围绕企业定位所建立起来的这样一个内外部各方利益相关者相互合作的业务系统将形成一个价值网络。这两个层面又是相互依存的，企业围绕定位所建立的价值网络明确了客户、供应商和其他合作伙伴在影响企业通过商业模式而获得价值的过程中所扮演的角色。
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业务系统的构建首先需要确定的是企业与利益相关者之间的关系，企业与各利益相关者各自分别应该占据或从事价值网中的哪些业务活动，从而明确自己的业务活动范围。其次，构建业务系统时必须对行业周边环境和相互作用进行市场调研和分析。例如，我们可以反复询问下面四个问题来确定企业的利益相关者：第一，我拥有或可以从事哪些业务活动；第二，周边市场可以为我提供哪些业务活动；第三，我可以为各个相关主体提供什么价值；第四，从共赢角度，我应该怎样做才能够将这些业务活动组成一个有机的价值网络，并且让其他利益相关者得到他们想要的收益。总之，业务系统要从全局的角度来设计布置自己与利益相关者的关系。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。因此，构建业务系统不是去计较一城一池的得失，而是要着眼于全局的成功。
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