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所谓“二次销售”，是指商家通过日常联络、服务、回访、培训等多种渠道，开发老客户的购买潜力，促成新的销售的过程。
既然是二次销售，那么服务商与客户之前一定有过项目合作。而新的项目需求往往就存在于原项目的服务、培训以及未完成项目之中。
售后服务是二次销售的主要来源之一。有时候，在为客户服务的过程中，会发现客户应用上的新的需求，比如：系统运行的安全性、稳定性的提高，操作简便性的改善，以及新功能模块的增加等等，都可能成为二次销售的商机。
二次销售是可以培养的。培训是培养二次销售的重要手段之一。培训是新产品推介最有效的阵地之一。不少客户正是通过培训来了解与之相关的IT产品及其最新发展动态，以及服务商的最新产品的。因此，好的培训能促成客户产生新的需求，带来二次销售的商机。
二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。