淘宝的中小商家，善于“以小博大”。
四个发夹卖8毛，一天卖出超40万单；小众鹦鹉生意，年成交超千万；传统手工竹笛，开店2个月回本……看起来不起眼的小生意，都能在这里绽放出巨大的能量。
10月-11月，淘宝百店推出“我的2023双11”系列报道，展现小生意背后，中小商家的思考、决策与坚韧。
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连续创业者乔德鹏的淘宝生涯中，遗憾与机遇总是同时存在。
今年4月，乔德鹏开出了他的第5家淘宝店，售卖虎皮鹦鹉 ，仅45天成交突破120万 。他说自己踩中了风口，在宠物行业的上升期提前入局，成功“卡位”。
曾经，鹦鹉属于冷门产品，很少是创业者的第一选择，对于乔德鹏亦如是。网售鹦鹉，已经是他在淘宝的第四次创业了。
第一次，是在深圳卖二手手机，挣到了第一桶金，伴随二手手机在淘宝停售，他又跑到水贝市场做起了首饰生意。
2016年前后，随着直播、嘻哈文化的兴起，夸张金饰走红。乔德鹏瞅准机会，迅速上架大金链子、金手表等产品，只一个月就做到了行业第一。但好景不长，相关直播规范的出台，使得产品销量迅速降低，当时乔德鹏也扭伤了脚，索性闭店回了河南老家。
在家时他也没闲着，决定将家乡特产馒头搬上淘宝，此类店铺当时在淘宝仅两家，是个潜力市场。但经营后发现，食品类目推广费较高，乔德鹏没有相关经验，只坚持了3个月又闭店了。
他决心加深自己对电商的理解后再来开店。一次，朋友告诉他，“鹦鹉类目可以试试”，于是乔德鹏的新生意开始了。 这些会说话的鹦鹉没让他失望，开店3年后，他的淘宝店总体年销售额已达1500万。
本期淘宝百店，对话这位8年淘宝店主，和他聊聊在新类目的厚积薄发。
-产品-
“花1个月，学习鹦鹉养殖知识”
淘宝百店：鹦鹉渠道从哪里来？
乔德鹏： 距离我的家乡仅一百多公里的河南商丘，有特别多鹦鹉养殖户，这里的鹦鹉出栏量占全国的98%，我与当地养殖户达成协议，我负责售卖，他们负责提供鹦鹉。
淘宝百店：刚进入鹦鹉类目的时候，走过哪些弯路？
乔德鹏： 刚入手时特别难，因为我没有任何养殖经验就开店了，上午上架，下午就有成交。面对客户的咨询，一窍不通。后来，我花了1个月时间，在周边养殖场学习鹦鹉养殖常识。
淘宝百店：不同种类的鹦鹉，特点有何不同？
乔德鹏： 从品种角度来分，只有牡丹、玄凤、虎皮这3类能合法饲养。会说话的是大头虎皮鹦鹉，这也是最受用户欢迎的品种；玄凤鹦鹉黏人、体型大、天生有秃头基因、飞起时掉粉尘，销量较低。
从饲养方式来分，可以分笼养、半手养、纯手养。
笼养保有量最大，幼鸟一直关在笼子里，由母鸟喂养。喂养方式简单，但不亲近人类，售价较低。
半手养，幼鸟成长到30天左右时，开始人工干预喂养。这些鸟经过训练后，可以和人互动。
纯手养比较麻烦，小鸟出生后由养殖户纯手工喂养，用针管或小勺子喂奶将近两个月。这类鹦鹉，销售价格是笼养的2～3倍。
淘宝百店：新店铺什么时候进入稳定状态？
乔德鹏： 随着我对鹦鹉行业的逐渐熟悉，开店第5天就能成交一笔，大概15天开始稳定。主要是发动老粉丝进行第一波购买，让店铺启动。未来，我打算加强对短视频的投入，并着手在淘宝开直播。
-内容-
“玄凤鹦鹉吹口哨，观看量达20多万”
淘宝百店：店铺人群画像是什么？
乔德鹏： 最初我以为消费群体多是老年人，退休后养鸟种花。实际上，购买用户大多来自一二线城市，非常有消费能力，年轻女性占比高于男性。鹦鹉被买去后，一部分用作孩子的礼物；一部分成为都市上班族的新宠，他们看中了鹦鹉饲养的简便性。
淘宝百店：如何吸引潜在用户进店？
乔德鹏： 我们的获客渠道主要来自短视频。虽然搜索渠道转化率高，但付费成本也高。如果要不断拉新，还是视频渠道效果更好，流量成本低。例如首页推荐，流量比搜索高出十倍。
我们会挑选“会说话”、黏人的鸟，拍成趣味短视频，发布在主图视频、逛逛等渠道。另外，万相台的视频推广效果不错，能投放到搜索、微详情，首页推荐等等。
淘宝百店：在短视频方面积累了哪些经验？
乔德鹏： 不同于图片的单一效果，视频包含了鹦鹉说话、应答、飞翔互动等环节，展示效果更好。拍视频时，我一般先拍鹦鹉说话，再拍放飞，把用户想看的内容都放进去。
我们最好的一条视频，内容是玄凤鹦鹉吹口哨，观看量达20多万，相较于平时仅2000的播放量，差别非常大，至今仍是行业爆款。
-服务-
“修改主图文案，出单量立竿见影”
淘宝百店：在物流运输方面，如何更好地保证宠物的健康和安全？
乔德鹏： 包装上差别不大，鹦鹉、粮食、灯一起装在笼子里，外面套上网兜，打包完就可以发货了。但要注意的是，箱子需打洞，留出呼吸孔。在运输环节，我们一定会充分考虑小宠的健康和安全。
淘宝百店：宠物行业，如何做深服务质量？
乔德鹏： 我们默认一个规则： 不咨询不成交 。宠物行业的售前售后咨询都非常重要，我们店铺从早上7点一直到凌晨两点，都有客服值班，客服热线随时有人接听；我们还同时提供24小时宠物医生热线。
90天包赔和7天包赔，售后量其实一样。即使只包7天售后，客户只要咨询，我们就一定会及时响应。
淘宝百店：行业新人，如何在原格局中脱颖而出？
乔德鹏： 第一， 找到店铺的差异性定位 。刚开始，行业里售卖的鹦鹉大多是半手养和笼养。我开店之后，主卖纯手养，单只鹦鹉定价在400元左右，和其他笼养鸟拉开差距。
第二， 加强服务 。用超长售后取得消费者信任。售后是活体行业最大的问题，我观察到一个现象，当时大部分卖家只包七天售后，我把主图文案改成包90天售后，放大了30倍的赔偿时效，让出单量立竿见影。
原本一周都没有成交，改完文案后第二天即交易30多单。7天后，单日成交量最高达到140单。因此带动同类目其他卖家延长售后，目前全网都在用我写的这条文案。
第三， 全年无休 。鹦鹉类目较小，很多养殖户开店后，只在鹦鹉繁殖期前后运营，闭店风险大；而我和多个养殖场合作，保证全年都能提供鹦鹉，产品没有断档期，销量积累速度更快。
小二支招
淘天集团宠物行业小二 耘铮
1.淘系鸟类类目持续多年保持高速增长，丰富多样的鹦鹉、元宝鸽、芦丁鸡、柯尔鸭等宠物也带动相关食品用品双轮发展，其中鹦鹉是一类颜值高、体色表现丰富、智商高、互动性好，且饲养精力投入相对不高的宠物，作为陪伴型宠物仍然具有非常大的市场潜力。
2.随着更多利好政策的出台，以及更多年轻人、女性用户涌入，鹦鹉类目只有中老年男性“提笼遛鸟”的刻板印象被打破，也给更多商家带来新机会。商家可重点关注如高透亚克力鸟笼、大型鸟笼、鹦鹉外带笼、鹦鹉粮、鹦鹉玩具等高增长赛道。
3.商家可充分利用鹦鹉的高互动性进行带货，通过场景直播、拍摄短视频等方式，传递有趣的互动体验，提升货品的可发现性，拓展新的消费人群。同时也要注意，由于该品类相对垂直，应注重提升用户粘性，充分利用“宝藏人气店铺计划”等淘内工具，加强店铺私域运营。
