导读
供应链是一个活跃的生态系统 ，确保产品或服务从供应商到最终客户的顺利、高效地持续交付。了解供应链的效率，可以从10个供应链关键绩效指标KPI进行衡量，帮助了解和评估企业的供应链运营水平，并能够发现低效问题，及时校正并改进。
▊ 1.现金周转周期 ▏
1. Top#1: KPI – Cash-to-Cash Time Cycle 即现金到现金的周转周期
此供应链指标，是计算将资源转化为真正的现金流所需的时间长度。通过三个核心比率--库存天数(IDS)、应付账款天数(DPO)和应收账款天数(DSO)--现金到现金的时间周期KPI，可以直观地反映企业从“向供应商支付现金”到“从客户处收到现金”所需的时间。
周转周期越短越好，这个宝贵的供应链指标将帮助企业采取正确的措施，确保企业可以用更少的运营资金来开展业务。
什么是现金到现金周期周转时间？
从公司取得存货到收回该存货销售的应收账款之间的时间（以天数计算）称为现金到现金的周转周期时间。一般情况下，公司以赊销方式取得存货，其后果是在应付账款中。然后，公司会以赊销方式销售该存货，从而产生应收账款。因此，在公司支付应付账款，进而收回应收账款之前，现金是不会被提取的。因此，现金转换周期计算的是现金的支出与现金的收回之间的时间。
计算公式如下：
Cash to Cash Cycle Time = Days Sales Outstanding (DSO) + Inventory Days of Supply (IDS) - FIN - Days Payable Outstanding (DPO)
现金到现金的周期时间 = 待售天数 (DSO) + 库存供应天数 (IDS) – 财务FIN流程天数 – 应付未付款天数 (DPO)
现金周转天数-举例
举例来说，当企业持有的存货平均在手64.3天，客户通常在48.8天内付款。与这些数字相抵消的是一个平均的应付账款期，例如72.2天。这就产生了以下的现金对现金的期限。
64.3天的存货+48.8天的销售付款账期 – 72.2天的应付账款＝40.9个现金到现金日
这个计算结果说明，企业必须有支持40.9天的现金流支出。
下图提到的描述了现金到现金周期的组成部分及其代表扩展价值流运作效率的能力。
价值流和现金周转环节
现金转现金周期的结果
理论上，在一个严格的精益系统中，任何价值流中都没有浪费。除非客户要求完成产出，否则不会获取和加工原材料。在理想的状态下，客户在收到所购买的产品或服务后，立即开具账单并付款，从供应链的起源到客户的收货和付款，都是一个及时的结构。同时，精益生产者还应在收到产品时向供应商付款，因为其客户在交货时就会付款。
应收账款、库存和应付账款为零，因此现金到现金的周期时间为零天。虽然“零日现金到现金的周期”是真正的精益生产，但你的企业通过缩短原来显示的周期时间，逐步接近最佳的可实现状态。
▊ 2.完美订单率 ▏
什么是完美订单指标？
顾名思义，这个指标衡量的是订单的完美程度，以及无差错执行订单的百分比。一个完美的订单应该考虑到的方面包括：它必须按时，完成，无损坏，排在最后但也同样重要的是”适当的文件“。这个指标的公式是：
(总订单数-有错误的订单数)/总订单数 *100
完美订单率计算公式
例如，如果你的公司有95%的准时率，你就把这个值与其他三个百分比相乘：已完成、无损坏和正确记录。最后一步是将你得到的数字乘以100。然后，你就得到了完美订单百分比。
完美订单率-举例
完美订单率越高越好，因为这个KPI对您的客户保留率和忠诚度产生直接影响。
评估完美订单有何帮助？
作为一个企业主，你希望对你的公司有一个清晰的认识，并随时优化它，从而获得更好的结果。
利用RFID技术，及时收集各指标的重要数据后，制定完美的订单指标。完美的订单率计算是一个简单而高效的过程，应用起来是非常容易的。
通过应用完美订单考核，你可以让你的团队看到供应链中哪些地方需要改进，哪些地方不需要改进，它还可以为你提供所需的信息，以便做出积极的选择。
完善的、数据信息准确的订单考核指标是一个好工具，既能提高客户的满意度，又能纠正供应链过程中可能出现的错误，还能对企业提供的一切服务有一个清晰的认识。
▊ 3.KPI 供应链管理总成本 ▏
总供应链管理成本是指从下订单到执行完成订单的整个供应链运作过程中产生的成本。它涵盖了公司为使供应链团队在组织中成功运作所需产生的所有成本。基本上分为6项成本组成内容，分别是：
- 订单处理
- 采购物料
- 管理库存及交付
- 退货成本
- 管理供应链财务和规划
- 管理供应链相关的IT成本
供应链管理总成本是将这些功能块各自所产生的成本的总和，然后除以产品总收入。
这六个部分的成本结构可以细分存在各个操作环节中，常见的一些成本有：
- 人工及其他间接管理费用；
- 制造成本；
- 原材料成本；
- 报废、浪费，损坏、丢失的成本；
- 库存账面成本；
- 物料装卸和储存费用；
- 物料、半成品、成品的检查和测试费用；
- 运输，货运费用
- 包装，转运费用
- 税收，关税等
这是一个非常重要的指标，因为它有助于了解供应链管理的总成本，并将其与同一职能的分配预算进行比较。将其分为6个部分，可以更好地了解供应链管理中哪些功能更具有成本效益，哪些不具有成本效益，并有助于采取相应的纠正措施。
供应链总成本
▊ 4. Inventory Turnover 库存周转率▏
目前最普及的供应链KPI之一，它可以帮助企业了解其整个库存在一定时间内的销售次数。了解企业所处的位置，并采取适当的措施，随着时间的推移来改善
同时，这也是财务重点关注的指标之一 。
基本公式：
Inventory Turnover Ratio = (Cost of Goods Sold)/(Average Inventory)
库存周转率=（销货成本）/（平均库存）
库存周转率-举例
举例来说，某公司有以下信息
- 年销货成本- ￥ 6,000,000
- 年初期存货---- ￥1,100,000
- 年期末存货-- ￥ 1,300,000
求出库存周转比率。
那么，平均存货将=（年初存货+期末存货）/2=（1.1百万元+1.3百万元）/2=2.4百万元/2=1.2百万元。
利用库存比率公式，我们可以得到-
- 库存周转率=销售成本/平均存货。
- 或者说，库存周转率=6百万元/1.2百万元=5。
通过比较同行业同类企业的库存周转率，我们就可以得出该公司的库存周转率是高还是低。
高库存周转率通常意味着货物销售更快，而低周转率表明销售疲软和库存过多，这可能对企业构成挑战。可以将库存周转率与历史周转率，计划周转率和行业平均值进行比较，以评估竞争力和行业内绩效。当然，库存周转率可能因行业而有很大差异。
参考沃尔玛公司的库存周转率数据：
沃尔玛公司-销货成本数据
沃尔玛公司-库存数据
沃尔玛公司-库存周转率计算
沃尔玛最新的库存周转率数据如下：
沃尔玛公司-年度库存周转率趋势图
▊ 5.销售未清偿天数▏
销售未清偿天数(DSO)KPI是指赊销转化为现金所需的平均天数，或者说公司收回应收账款所需的时间，用于衡量企业能够多快地从客户那里得到收入或产生收入，计算DSO的时间段可以是月度、季度或年度。
DSO公式
一般来说，DSO低于45被认为是低的，但所谓高或低也取决于企业的类型。不同行业的平均DSO明显不同。
从本质上讲，一个低的或健康的DSO数字意味着企业收回应收账款所需的天数较少。
较高的DSO水平表明，公司正在以赊销的方式向客户销售产品，并且需要更长的时间来得到有形的收入，这可能会阻碍现金流，并最大程度地降低利润。
举例说明，某有限公司2016年11月的销售收入为250万元，其中150万元为赊销，其余100万元为现金销售。截至月末结算，应收账款余额为80万元。
DSO=(80/150)*30天 = 16 天
鉴于上述数据，DSO为16，即平均需要16天才能收回应收账款。
另外，现金销售不包括在计算中，因为它们被认为是零DSO -- -- 代表从销售日期到收到现金没有任何等待时间。
销售未清偿天数DSO在企业经营中有多重要？
判断销售未清偿天数DSO是衡量企业流动资产流动性的重要工具。由于现金在企业经营中的高度重要性，尽快收回应收账款余额符合公司的最佳利益。管理者、投资者和债权人看到的是公司向客户收取现金的效率。较低的DSO值反映了高流动性和现金流的测算。
DSO也是用于建立财务模型的重要假设。通过经常计算和跟踪，企业将能够更快、更有效地收集收入，从长远来看，将有助于提高利润。
如果一家公司的DSO在增加，这是一个警告信号，说明有问题。客户满意度可能正在下降，或者销售人员可能提供更长的付款条件以促进销售量的增加。或者公司可能允许信用不佳的客户以赊账方式进行购买。
对于小规模的企业来说，高DSO尤其是一个令人担忧的问题，因为它可能会导致现金流问题。小企业通常依靠快速收回应收账款来支付运营费用，如工资、水电费和其他固有费用。如果DSO持续处于高值，他们可能会时常为现金支付这些费用而苦恼。
为了解决高DSO问题，公司必须分析是什么因素影响了销售和收款。这种情况可能提示以下各种原因：
- 信用问题，客户的信用状况不佳
- 销售团队为客户提供较长的付款期限以刺激销售
- 公司鼓励客户赊销，让他们购买更多的产品和服务。
- 公司在收款过程中效率低下或效果不佳。
另一方面，低DSO对公司的收款过程比较有利。客户要么按时付款以享受折扣，要么公司对信用政策非常严格，这可能会对销售业绩产生负面影响。不过，对于中小企业来说，拥有较低的DSO一般都有相当大的好处。快速的赊销能力可以减少支付运营费用的问题，而且任何多收的钱都可以马上再投资，以增加未来的收益。
下图是高露洁和宝洁的年度DSO对比图：
高露洁和宝洁的年度DSO对比图
参考资料：不同行业的DSO数据
- 汽车行业：
汽车行业DSO数据对比
- 航空业：
航空业DSO数据对比
▊ 6.订单履行▏
订单完成周期OFCT在业绩属性方面，属于面对客户的响应度相关指标。OFCT是一种时间测量。它跟踪的是顾客从订购商品到收到商品所花费的时间。订单履行周期时间的计算需要加上订单履行流程的每个部分。简单公式如下：
Source Time + Production Time + Delivery Time = Order Fulfillment Cycle Time
寻源采购时间+生产时间+交货时间=订单履行完成周期时间
这考虑到了下订单的时间，包括制造、采购、生产、加工、交付以及直到收到订单的任何其他步骤。这个绩效指标与客户满意度密切相关。客户方面的等待时间越短，满意度一般越高。这意味着企业在生产、加工方面尽了最大努力，将产品迅速送到客户手中。 订单履行/完成流程
订单履行时间对于任何企业来说都是一个重要的KPI，尤其是当涉及到 "电子履行 "时--对于客户来说，这可能转化为在快餐店排队等候的时间，例如，或在网上下单后的时间。它比你的常规订单带来了过多的物流挑战。如今，客户越来越希望他们所购买的商品或服务能够在短时间内得到快速交付。
以电子商务订单履行的周期为例，整个过程包括从收到客户订单到完成订单交付的许多步骤，包括：
1. 客户通过您的电子商务店下订单。
2. 收到电子邮件或在订单页面上收到订单。
3. 下达了所需商品的生产订单MO。
4. 收到生产订单MO并开始制造流程。
5. 订单被组装、完成并包装；
6. 订单交付给客户。
对于企业来说，测量OFCT可以帮助识别制造、生产和交付计划中的浪费和低效。因为它跟踪的是从客户点击 "购买 "到他们收到货物的时间，所以它是对端到端流程的计算。跟踪这一指标的企业可以发现问题领域并改进其流程。
下图是商用水龙头的OFCT指标趋势图：
示例-商用水龙疛的OFCT指标数据
▊ 7.准时发货▏
通过计算准时发货率，并与行业内其他竞争对手进行比较，将能够创建一个清晰的管理报告实践，这个指标，反映了高效的生产计划、流程策略、订单履行能力以及市场营销和销售管理。
准时发货率/准时交付率，这个KPI是一个很好的指标，它能反映出您向客户、顾客或合作伙伴运送特定类型的订单所需的时间，它能让您为每件产品设定一个基准运送时间，这反过来又能让您优化您的运输和交付流程，减少周转时间，提高客户满意度。
举例-准时送货率
退货原因供应链指标，可以深入了解导致客户和客户退回订单的各种动机，这对于电子商务业务的持续成功是无价的。举例来说，以简单易懂的饼图呈现，并以关键的方式展示了退货的主要原因，将能够评估薄弱环节，分析供应链流程中关键领域的质量，并做出改进，这不仅能提高企业的声誉，还能显著提高企业的整体服务水平。通过获得这种洞察力，将有很大的机会降低退货率，提高利润，并因此改善现金流。
退货原因-示例
▊ 9.库存供应天数▏
在SCOR的指标群中，库存供应天数和待售天数，和付款到收款的现金流周期指标一样，都是属于供应链资产管理效率相关的指标。
库存供应天数公式
Days in Inventory = 365 / Inventory Turnover Ratio
库存的供应天数指标是一种效率比率，通常称为“库存天数”，“库存期”或“库存剩余天数”。它用于衡量公司出售其全部库存所需的平均时间（以天为单位）。
简而言之，“库存天数”显示了公司购买产品/物品并将其销售给客户之间的平均时间。对于制造商而言，此度量标准衡量的是从原材料购买到成品销售给分销商之间的平均时间。
除此指标外，公司的管理团队还必须权衡一些库存持有方面的政策，例如批量折扣，交货时间，替代仓库空间的使用，订单的季节性波动以及库存陈旧或过时的可能性。
为了计算库存供应天数，你只需将平均库存除以一天的COGS（商品销售成本）。平均存货的计算方法是，计算出会计期开始时的存货水平和上述会计期结束时的存货水平之间的平均值。
然后，COGS(Cost of Goods Sold)可以用一年内的总销售成本除以365天来计算。另一方面，存货平均销售天数指标的计算方法是将365天（天数）除以存货周转率。
自然，库存天数越少，公司销售商品的能力就越好–基本上，这就是公司追求的：在最短的时间内卖出其商品。如果产品的销售速度快，意味着你的盈利速度更快，而且不存在库存过时的风险。这也意味着，你将需要更快地购买新的库存--加快上述所有流程的速度意味着，从本质上讲，您的业务做得非常非常好。
但是，有时候如果公司在销售存货方面不太有效。在这种情况下，你必须确定问题并尽快解决。
当“库存天数”指标显示较大数字时，通常是因为交易速度放缓。在此情况下，你可能需要重新考虑公司的营销策略-例如，你可能卖错了当季的商品，或者可能为目标受众选择了错误的产品。
上述问题可以很容易地解决-但是，另一方面，您的公司可能正在建立库存水平。基本上，您的库存正在变得过高，因为即使您没有足够的销售额，您也在不断地补货。
同样，这需要在公司的程序中进行一些改变–减少订购产品的频率；等待超过库存量的50％出售，你就不应该出现库存过剩。
▊ 10.货运账单准确性及总结▏
将货品从“供应商到仓库”或“仓库到消费者”的运输和货运对企业的整个业务的成功至关重要，而任何问题或错误都可能被证明是有害的，时间和投资被浪费了。
账单准确性对盈利能力以及客户满意度至关重要，因此跟踪此项指标将有助于您发现不利的趋势，提高整体运输准确性并最终帮助您的业务发展。这是货运账单准确性的计算方式：
(error-free freight bills / total freight bills) * 100
（无错误的货运费用/货运费用总额）* 100
总结一下10个指标：
Top#1: KPI –Cash-to-Cash Time Cycle 即现金到现金的周转周期
Top#2: KPI – PerfectOrder Rate 完美订单率
Top#3: KPI – Total SupplyChain Management Costs 供应链管理总成本
Top#4: KPI – InventoryTurnover 库存周转率
Top#5: KPI – Days SalesOutstanding (DSO) 销售未清偿天数
Top#6: KPI – OrderFulfillment Cycle Time(OFCT) 订单履行/完成周期
Top#7: KPI – On-timeShipping 准时发货
Top#8: KPI – Return Reason 退货原因
Top#9: KPI – InventoryDays of Supply 库存供应天数
Top#10: KPI – FreightBill Accuracy 货运账单准确性
实际上，不同行业，不同的公司都会根据自己企业的实际情况，建立并选择适合的指标，以监控并有效管理供应链。其他常见的指标还有：
- InventoryVelocity (IV) 库存速度
- GrossMargin Return On Investment (GMROI) 毛利投资回报率(GMROI)
- FillRate 完成率等
请注意，以上KPI指标首先针对的是供应链的管理，而不是人员的考核。KPI数据就像是企业供应链运营的仪表盘上的读数，帮助企业及时发现问题，并采取有效措施改进。
供应链管理KPI