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客运代理是指代办客源组织、售票、检票、发车、运费结算等服务，是客运站最重要的服务，对应收取的客运代理费也是站务收入最重要的组成部分，一般占到客运站经营收入的60%左右。
客运代理主要是客票销售代理和旅行代理。
客票销售代理
客票销售代理是指受旅客运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为办理旅客运输客票销售及其相关业务，并按销售客票金额、数量和提供的劳务服务，向委托方收取代理费和手续费的企业法人。
在我国，客票销售代理更多地体现在民航机票销售代理和铁路客票销售代理。
旅行代理
传统的旅行代理就是指旅行社是一种以营利为目的旅游企业。根据国务院颁布的《旅行社管理条例》，旅行社所从事的旅游业务是指“为旅游者代办出境、入境和签证手续，招袜、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。这其中包括为旅游者代订机票、火车票等代理活动。
与客票销售代理不同的是，旅行代理是受旅客的委托，代旅客办理一切旅行事务。而客票销售代理则是受旅客运输企业的委托，代理销售运输企业的客票。此外，随着互联网的普及和广泛的商务应用，基于因特网的网上旅行代理商在迅猛发展，携程、e龙等网上旅行代理商对传统的旅行社代理商提出了挑战。
1.售票代理的范围：售票及其流量流向统计。
2.客运业务代理范围：
1)办理行李托运和交付手续：
2)办理退票及包房、包舱退包手续；
3)其他业务：制作客船航次上客报告单、客位通报；检票、验票、补票、补收运费；危险品查堵及处理；遗失物品、无法支付物品管理；旅客和行李发生意外情况的处理等。
1.售票代理费按代售船票收入的1%计算。
2.行李托运或交付手续的代理费，分别按托运运费收入1%
3.超限自带行李收取代理费，按自带行李运费收入的2%计算。
4.其他客运业务代理费，按船票票款(扣除旅客港务费、客运附加费等到)的2%计算
5.退票代理费，按退票费的50%计算。