一位97岁高龄的老人来到广发银行上海虹口支行，要求代办领取他已故妻子储蓄卡中的余额。面对这个特殊的客户，支行员工用心服务。
由于老人提供的户口簿仅显示妻子的名字而没有证件号，这给业务的直接受理带来了一定的困难。但是，银行员工并没有因此简单拒绝，他们充分考虑到客户的需要，努力解决难题，并在当天顺利地帮助老人办妥了业务。
在这个过程中，厅堂经理俞晓磊起到了关键的作用。他及时向营业部主任汇报了情况，并积极与分行运营部、总行远程授权中心进行沟通联系。通过努力和协调，最终促成了业务的成功办理。关键的地方还在于，当天的对外营业时间已经结束，但厅堂经理俞晓磊考虑到老人的需求，及时热情地加班为其办理了继承业务。这一举动让老人感激不已，他抑制不住内心的激动，用微微颤抖的手接过钱款，并对网点高效优质的服务表示了由衷的表扬。
广发银行上海分行始终坚持“相知相伴 全心为您”的服务理念，让所有客户都能感受到网点有爱心、有温度的优质服务。
