“这个存折没有密码，你取不了款，叫你父亲自己来取！”
“可是我父亲他病重住院，来不了啊，你们能不能通融一下？”
“这是规定，我们只能照章办事。你这个存折里有多少钱啊？”
“三万不到点吧。”
“这么点钱那就先别拿了，你们可以先借钱给父亲看病啊。”
2013年9月，广东省高州市新垌镇新德村的邓汉林，拿着病重父亲的存折去农村信用社取钱，却屡遭刁难。
听到银行大堂经理如此冷血的建议，邓汉林不吱声了，能借到钱还用跑这里来取父亲的“棺材本”？
01
自从父亲生病， 邓汉林 兄弟姐妹几个七拼八凑，已经花了几十万给父亲治病了，但效果却不明显，大家的家底差不多也都掏空了。
而这次父亲突发中风，危在旦夕，在医院每天花钱如流水，这年头借钱难，但总不能叫医院给父亲停了药啊，大家商量了半天，才想起来父亲自己还有点积蓄，于是决定先拿出来救救急。
9月27日，邓锦芳最小的儿子邓汉林，找来了父亲的存折。存折是农村信用社的，他来到离他家最近的大路坡分社取钱。为保险起见，他把父亲的两张身份证都拿去了，还有他自己的身份证，以及他们的户口本都带去了。
没想到柜员看了材料后说：“你父亲这两张身份证上的名字不一致，你现在马上去村委会，叫他们给你开一张证明，证明这两个名字是同一个人，都是你父亲。”
原来，他父亲的第一代身份证上印的是“邓锦方”，最后一个字是“正方形”的“方”，而第二代证件上的姓名，最后一个字却是“芳草”的“芳”。
邓汉林之前因为心急没有细看，现在听柜员这么一说，感到事不宜迟，马上跑去村委会开了证明，很快跑回来交给了柜员。没想到柜员头也不抬地补充了一句：“哦，光有村委会的证明还不够，还需要派出所的证明、盖章。”
邓汉林听了，心里暗想：你是存心耍我呢，干嘛不早说？但为了早点取到钱，邓汉林也没说什么，他立即跑去派出所开了证明，又满头大汗地跑了回来。
02
本想着这次总该能拿到钱了吧？没想到几分钟后，柜员拿着一叠资料交还给他，说：“好了，你父亲存折上的名字改好了。”可邓汉林却没有见到一张钞票被取出来。
邓汉林一下子火冒三丈：“我是来拿救命钱的，你光改个名字有什么用！”
“你这个存折没有设置密码，按规定，没有密码的存折只能由你父亲本人来取。”柜员回答。
邓汉林心里正窝着火呢，这下子一起发泄了出来：“取不了钱你干嘛不早说啊，害得我跑来跑去瞎耽误工夫！”
听到吵闹声，银行的大堂经理阿强走了过来，问明情况后，他也说这是信用社的规定，如果谁都能拿着存折来取款，万一有人冒领的话，这个损失该由谁来承担？
这无疑是火上浇油，邓汉林再也忍不住发火了！
阿强可不是省油的灯，他故意问：“你这存折里有多少钱啊？”当听说只有不到三万时，他有点冷嘲热讽地道：“那你可以去借啊，在这里跟我们发火有什么用！”
“我是他亲儿子！他病重，难道我不能代替他取钱？”邓汉林难抑怒火地质问道。
“这是规定，病了也不能破坏规矩！他生病关我什么事？你可以把针头拔了，把他用车送过来，让我们拍个照，你就可以取钱了。”
面对毫无同情心的阿强，邓汉林气愤至极却无计可施……
03
钱没取到，还受了一肚子气，邓汉林耷拉着脑袋回了家。
一家人义愤填膺地骂着银行的人冷血无情，但还是要拿钱给父亲治病啊，最后他们只能用双轮木板车把父亲拉到农信社。
为了以防万一，他们还请了一些亲戚陪着一起去，大概在11点，邓汉林等一行人“浩浩荡荡”地来到了信用社。
大堂经理阿强看到这么多人，加上之前他对邓汉林态度不好，怕他们闹出事来，企图挡住门口，不让他们进去。但邓家人多势众，推搡着进入了信用社，却等了好长时间才拿到钱。
而本该拿到钱，就赶紧把父亲送回医院的邓家人，现在反而不着急了，他们非要银行赔偿损失才肯罢休。
特别是邓汉林，实在咽不下这口气，他跑来跑去，又受累又受气，最后还不得不把重病的老父亲抬出来，才拿到了这笔钱，想想都觉得难过、不甘心，银行这么不近人情，耽误了他这么多时间，也耽误了父亲治病，难道不应该赔偿他们的损失吗？
于是邓汉林提出，要银行赔偿他们一万元的误工费，而阿强也非善类，他坚称自己是按规定办事，绝不肯低头。
邓家仗着人多，吵吵嚷嚷，还用力拍打着柜台，见没人搭理他们，他们又开始拍打办业务的窗口玻璃，但银行的人还是不予理会，怒气冲冲的邓家人走出银行，堵在门口，企图扰乱银行正常的营业，这引来许多路人的围观。
被怒气冲昏头脑的邓家人，似乎完全忘记了营业厅里，还有他们那可怜病重的老父亲，孤零零地躺在木板上呢。
就这样，双方僵持不下，吵闹不休，加上围观的人越来越多，农信社门口一时间人声嘈杂。
正在此时，邓锦芳突然开始抽搐，呼吸也变得急促，邓汉林跑过去看了下，摸了摸父亲的额头，可能觉得暂时应该不会很严重，就又离开了，继续回去和人吵架。
他们吵得不可开交，而可怜的父亲邓锦芳，却连抽搐的力气都快没有了，12点左右，信用社有个工作人员，发现邓锦芳情况异常，呼吸声不对，她马上打了120。而邓家人却还是只顾着吵架……
04
十几分钟后，当救护车到达的时候，令人匪夷所思的是：邓汉林居然叫人用摩托车、自行车堵住了信用社的门，不让医护人员和担架、医疗设备进入！
医护人员只能强行走入信用社，但邓汉林等人却蛮横无理地拦住他们，不让他们给父亲看病，还叫嚷着：“你们别插手，跟你们没关系！再不走连你们一起打！”
心急火燎的医生想要绕开邓家人，直接走到老人身边去给老人检查，但是邓家人却威胁着要对医生动手。
就这样，邓汉林等人陷入走火入魔般的争吵中，全然不顾孤独可怜的老父亲，正一点点慢慢地失去了生命的温度……
12点40左右，因为群众的呼救，急救人员再次赶来时，却遗憾地发现：邓锦芳的瞳孔已经扩散，没有了心跳、没有了呼吸！12点51分，可怜的老人永远离开了人世……
05
这个让人震惊的消息，使得喧嚣的营业厅突然之间安静下来，悲痛万分的邓家人更加痛恨银行，觉得是银行的死板规定害了他们的父亲，特别是那个不近人情的大堂经理阿强，他们痛骂阿强草菅人命，畜生不如，强烈要求银行赔偿。
邓家人向信用社提出：一是让信用社赔偿40万；二是叫信用社想办法和政府沟通，让邓锦芳可以土葬；三是让大堂经理阿强陪葬！
然而，面对记者的采访，信用社主任成家崇说，他们信用社不应该承担全部责任，他说，邓汉林的说法与信用社当天的监控录像截然相反，并调出了当天的监控录像给记者看。
记者从监控录像里看到了一个迥然不同的真相：
第一次邓汉林出现在视频里，是当天早上8点46分，他把资料和存折交给了银行的柜员。
第二次9：33分邓汉林出现在监控中，可以看到他手里拿着的，是村委会和派出所的共两份证明！也就是说实际上，柜员第一次就向他详细说明了应该走的流程，并不像邓汉林说的那样故意让他多跑几趟。
监控上显示9点41分，阿强过来询问邓汉林什么情况，邓汉林说的是父亲脚痛没法走路，阿强叫他把父亲送过来就可以了。
邓汉林又问，能不能由他代替父亲加个密码再取钱，阿强说不能，要他父亲本人来加密码的。
邓汉林说银行这样刻板要害死人的。此时，阿强也被激怒了，故意问他取多少钱，还让他去借钱或者贷款，说借不到钱的话，就把父亲从医院送过来拍个照，就可以取钱了，但阿强并没有叫邓汉林拔掉父亲的针头。
而邓汉林可能被气疯了，没说什么话，就走了。
邓汉林再次出现在监控里已经是10：58分，邓家人推着老人进了银行，把信用社门口的路都给堵掉了，从监控里看，银行确实没有人拦着他们，跟邓汉林说的不一样。
11点04分，柜员把老人的存款全部给了邓汉林，仅用了6分钟，也没有像邓汉林说的故意拖延。
而记者向邓汉林求证，邓汉林也不认同信用社的说法，总之是公说公有理，婆说婆有理。
06
邓家人的三个赔偿要求遭到信用社的拒绝后，更加怒不可遏，他们直接去买了香火香烛等，在营业厅里点香烧纸祭拜父亲。
营业厅被弄得乌烟瘴气，大门也被他们拦住了，不让人进来，严重影响了信用社的工作。迫于无奈成主任只好和邓家人谈判。
一直谈到晚上八点多，邓家人才勉强同意接受信用社13万的抚慰金，而成主任说邓家人在父亲去世时没掉眼泪，拿到钱却很高兴。
邓汉林几个兄弟姐妹曾为父亲治病倾家荡产，而今却为了莫名其妙的理由，错过了抢救父亲的最佳时机！
而农信社的刻板做法，逼得邓家人把病重的父亲抬到银行，造成本不该有的死亡，他们的良心是否会痛？
最终农信社主任成家崇和大堂经理阿强，被停职调查，当天的当班柜员则是待岗调查。
其实早在2009年，银保监会就有了相关方面的规定，要求金融机构为老弱病残等特殊客户，开通绿色通道，做好人性化服务，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸、上门服务等。
不管农信社主任用什么样的理由辩护，也无法掩盖他们作为金融机构服务人员，极度缺乏为人民服务的意识的事实，可能客户心慌意乱没讲清楚，那工作人员是否可以多点耐心、多多了解、上门服务呢？
而面对病重的老人和心急火燎的邓汉林，大堂经理阿强不仅没有表现出该有的同情心，反而态度傲慢、冷漠刻板，甚至言语尖酸刻薄，不得不说作为银行从业人员，他是不合格的。
至于邓汉林一家人，已经为他们的不可理喻的过激行为，付出了惨痛的代价，失去了可怜的父亲，不知往后余生，每当他们回想起今天的荒唐行为，是否会刺痛自己的心灵、懊悔终身？
作者：如鸣珮环1
编辑：青青
参考资料：
1.《福建日报》，2013年10月20日，《中风老人“亲自取款”殒命营业厅 银行服务能否以人为本》
2.人民网，2013年10月20日07:56 《中风老人取款殒命 当地农信社整改》
3.《焦点访谈》，2013-10-26，《取钱引发的悲剧》
