双十一之战正式开启
10月20日零点，伴随着京东开启全品类预售，今年的双十一之战正式拉开帷幕。
（截自京东）
相比往年，今年的双十一显得更加干脆利落。那些又“烧脑”，又要“拉人头”的小游戏统统消失不见，剩下的唯有简单粗暴的“优惠”两个字。少了些套路，多了些真诚。
比如淘宝天猫前几年的传统项目“喵糖”，当初可是让不少用户绞尽脑汁拉人助力，只为了在双十一开出更大额的红包。而到了今年，“喵糖”却悄然消失，只留下更加“人性化”的活动。
此前据天猫公布，今年双十一将于10月24日晚上8点开始。无论是预售还是正式售卖，用户们都不用再熬夜守着0点了。而且去年的“跨店每满300减30”活动，今年升级为了“跨店每满300减50”，是近年来优惠力度最大的一次。
可能是为了跟天猫“较劲”，京东今年的满减门槛比天猫低了一块钱，“每299减50”。此外，京东还为一些高客单价商品设置了另一档优惠：“每1000减100”。相比之下，这一档位的优惠显然不如前者，但也算是照顾商家，让更多的商品能参与到跨店满减活动中来。
和京东同时开启双十一活动的，还有新晋电商平台快手。10月20日零点，快手“116购物节”的“购物金”活动开启。用户可以通过任务获取购物金，并用于在满减活动中抵扣优惠。
快手电商今年的主要优惠是“每60减6”，虽然折扣力度看起来不如淘宝和京东，但由于快手商品整体价格偏低，因而整体来看相差不会太多。况且快手今年才正式参加双十一，对于“商家”和“货”的扶持力度会更大一些。
（截自快手）
接下来的几天，还将有拼多多于10月20日20点，抖音、小红书于10月24日，视频号于10月29日开启大促等等。相比于去年大多从10月20日零点就开始的预热，今年的战线则是缩短了很多。对于消费者而言，这无疑是一件好事，不用再花费大量时间在各个平台做任务、比价等等。
由此延伸出的，是各大电商平台不谋而合的共同战术：将消费者体验放在首位。
淘宝动作频频，只为提升消费者体验
以淘宝为例，近几日其推出的一系列政策和新功能，都旨在提高消费者的购物体验。
首先就是“价保”功能。以往各电商平台进行大促时，总有商家涨价再打折，导致消费者最后实际支付的价格可能和原价差不了多少，甚至可能还比日常优惠价更贵。因而“价保”也成了电商平台保障消费者体验的主要方式。
所谓的“价保”，就是指交易完成后，如果在规定时间内商品出现降价，会向消费者补偿相应的差价。以往最广为人知的还是京东的价保功能，不过日常价保只有部分商品参与，并且有些价保期限很短。
今年双十一，京东将价保服务扩展到所有物品，并且保价一个月。淘宝也紧跟其后，升级了自己的价保功能。在去年双十一，淘宝还只能提供购买日起15天的价保服务，今年则将规则改为按照双十一结束开始计算，也就是将时间延长到了11月26日。
相比于京东，淘宝提供价保的成本无疑是更高的。诸如店铺数、商品品类等等，淘宝都要比京东多很多。但是其今年还是决定延长价保时间，无疑是向消费者展现出了足够的诚意。
其次是“多地址合并下单功能”。以往消费者在凑满减下单时，经常会遇到要寄往不同地方的订单被合并到一起的情况。此后只能联系店铺客服修改地址，过程十分繁琐。
经过双十一前夕的这次升级，往后消费者在结算淘宝购物车时，可以直接给不同的商品添加不同的地址，再合并到一起下单。
同时，为了更好地满足用户的凑单需求，淘宝购物车内的商品也可以任意拖拽排序或合并。以往消费者在凑单时，可能已经提前在购物车里勾选好了满减的商品，但等到准备支付的时候，又因为刷新了页面等原因，导致勾选消失，只能重新在购物车里寻找。这次升级后，用户可以在下单前一键勾选早已合并在一个订单的商品，再也不用手忙脚乱。
此外，前几日#日均千万人次收到购物车加满提示#的话题冲上微博热搜。很多网友都表示淘宝目前的购物车容量只有120件，根本不够用，经常需要“依依不舍”地删掉一些商品。
淘宝听到了网友的呼声后，在今年双十一将购物车容量扩充至300件，大大缓解了用户的“购物车焦虑”。
（截自淘宝微博）
除了以上这些以外，淘宝近期还推出了很多贴心的小功能。比如“物流订单异常托管功能”，可以主动识别并干预消费者的问题物流订单。往年双十一期间，都是各家快递公司“生意”最好的时候，但运单越多，也越容易出现纰漏。诸如运输时间太长、丢件等问题，都让消费者感到烦恼。
好在今年双十一期间，用户使用了“物流订单异常托管功能”后，包裹一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。相当于帮用户分担了一桩烦心事。
从淘宝在今年双十一前的小调整、小升级来看，都是为了让用户能有更好的购物体验。当然，对于淘宝来说这也是共赢的举动。让用户买得放心、舒心，才能换取更大的增长可能。
“服务战”打响，电商平台用真诚换取热情
除了淘宝以外，其它电商平台也都“各显身手”，将消费者体验放在了今年双十一的首要位置上。
比如天猫升级了运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也予以全免；
快手电商在20日活动开始前夕修订了《快手小店发货管理规则》，要求使用预售功能的商家，其购物体验分必须≥4.31分。过去在一些电商平台上，不乏有部分商家存在预售后降价、预售发货时间太长等问题，屡遭消费者诟病。快手此举显然是为了过滤掉一部分缺乏诚信的商家，尽可能保障用户的购物体验；
（截自快手电商公告）
和淘宝京东一样，苏宁易购也在今年双十一推出了价保服务。只要用户是在10月24日20点-11月14日0点期间下单，都可以享受有效期30天的价保服务。甚至，苏宁易购还放出“狠话”：30天价保是商家与苏宁易购合作的必要条件。
各大电商平台纷纷致力于提升购物体验的背后，很大程度上也是为了唤回消费者对于双十一的“热情”。
从2009年的第一届双十一算起，至今已走到了第14个年头。犹记得第一届双十一开启时，只有27个品牌参与，总销售额只有5000万元。但是到了第二年，双十一销售额近10亿，同比增长近20倍。此后双十一便以燎原之势席卷各大电商平台。
然而，从近几年的全网双十一GMV 来看，虽然总额还在上涨，但增速已大不如从前。2021年双十一，全网GMV近万亿，但增速也创下了历史新低：12.2%。
（图片来源：观研报告网）
如果今年双十一继续按照前几年的趋势进行下去，甚至有可能出现负增长。双十一增长见顶的背后，一方面是消费需求疲软，另一方面也是双十一曾经的价格优势如今越来越不明显。
随着拼多多等主攻下沉市场的电商平台出现，消费者在日常就能很容易买到低价商品，不用再等到双十一。而且打着“618”“双十一”等名义的购物节越来越多，消费者也难免感到疲劳。如果不是真的能给到实实在在的优惠，很多消费者都会选择冷静观望。
也是因此，各大电商平台才在今年使出浑身解数，保障购物体验，就为了能重新唤起消费者们“人生若只如初见”的热情。
随着过去种种故弄玄虚的“游戏规则”消失，今年的双十一走上了删繁就简之路。用纯粹的优惠和服务打动人，这才是消费者们更愿意看到的景象。
作者 | 李松月
