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旅游零售商是直接面向广大公众，从事旅游零售业务的中间商。主要由旅游代理商构成，也包括其他代理预定旅游服务的各种机构，但是在对旅游零售商的研究中，人们通常以旅游代理商为代表。
1.零售商的销售对象是直接消费者，主要是个人消费，也包括集团消费，如机关、团体、学校等。
2.零售商的商品一经售出，即从流通领域退出，进人消费领域，它处于商品流通的终点。
3.零售商一般规模较小，销售数量有限，但交易次数频繁。
旅游零售商的主要工作有：
1.为旅客事先安排旅行路线、陪同游览团体旅游，以及销售包团旅游．
2.为旅客安排旅馆、汽车旅馆的住宿、膳食、租用出租汽车、观光游览、交适和行李运送、代购文体活动和戏，剧院入场券等。
3.代客处理或向旅客介绍旅行中具体事务的处理方法。这些具体事务包括；旅行保险、行李保险、外语学习资料、旅行支票、外币兑换、护照签证和黄皮书(预防接种记书)等。
4.用自己的职业知识和经验，为旅客提供信息服务。这些信息包括：飞机时刻、行车时刻，旅馆的房价、服务质量和设备情况等。
5.为希望参加特殊旅游活动的旅客，如进行宗教旅游、会议、公务旅行、食品品尝旅游，体育活动旅游的旅客；作事先安排。
旅游零售商在帮助人们选定旅游计划和选购旅游产品方面有很大的作用。很多调查研究表明，旅游零售商的这一作用并未因现代信息技术的发展而削弱。以北美为例，在旅游代理商所接待的游客中，有40％多的人对自己要去何处旅游通常只有大致的想法。他们可能已经决定要去世界某一地区旅游，但具体去哪一个旅游目的地，并未拿定主意，因而需要并且愿意寻求旅游零售商的指导。在事先已选定的旅游目的地的游客中，大多数人也往往就具体的问题寻求旅游零售商的建议和指导。
旅游产品生产者的很多促销活动都是在销售点开展的。尽管旅游产品生产者同地处客源地的旅游零售商之间，有时并不存在直接的业务关系，而是通过旅游批发商将两者间接地联系起来，但只要零售商所代销的旅游产品中实际有自己的产品，旅游产品生产者都会积极向这些零售商提供自己的产品宣传材料和其他信息资料，因而旅游消费者可以从旅游零售商那里获得各种旅游信息。但是这并不意味着旅游零售商可以分担旅游生产者的促销工作。由于旅游零售商没有“存货”，不存在因产品积压而导致亏损的问题，所以它们一般不会拿出自己的资金去分担别人产品的促销工作。这一点同旅游批发商是完全不同的。
旅游零售商地处客源市场所在地，并且大都坐落于当地城镇的繁华地段，从而起着方便购买的销售点作用。除了地点上的方便之外，旅游消费者还可以通过旅游零售商一次性地同时预定行、宿、食、娱等单项旅游产品，并且一次性地向旅游零售商支付，从而可以简化手续。
旅游零售商为旅客提供咨询服务。
他们应当是旅游服务的专家、旅客心理学家和旅客的专业咨询者。他们不仅要了解S种旅行方式的优缺点，费用和日程安排，而且应能根据旅客的需要，善于帮助旅客进行选择，使旅客获得所需的各种经历、乐趣和方便
旅客选择旅行目的地、旅馆和交通工具时，特别是在出国旅行时，受到旅游零售商的极大影响。要向旅客提出各种建议，旅游零售商就必须了解旅客的年龄、体力、经济条件等方面的情况；考虑交通工具到达目的地的时间、时差、气候，目的地的地理位置，生活方式等对旅客的影响；分析和研究旅客应单独旅行还是应参加团体旅游．
旅游零售商和各个交通运输公司与旅游目的地保持联系，因此，他们能根据旅客不断变化的需要和愿望，迅速地提供服务。和经营其他商品的零售商不同，他们不必担心销路不畅而引起产品积压。因此，他们为旅客服务时，具有较大的灵活性。这一特点，再加上优质服务，以及销售后与旅客保持联系，使旅行社更能吸引旅客重复购买。
旅行社往往专门从事某一领域或几个领域的销售活动，例如；向各公司提供旅行服务，安排奖励旅游；安排民族团体旅游；组织包团旅游。自然，也有不少旅行社从事上述所有领域的销售活动。此外，旅行社还从旅游保险，为出国旅行者安排签证等方面获得营业收入。
近年来，大批旅行社为企业公务旅行者安排旅行：旅行社的销售额、销售量及其在旅游市场所占有的份额有了显著的增长。据调查，目前美国旅行社的销售额一半左右是从公务旅行者那里得到的．美国企业之所以越来越浓靠旅行社安排旅行事务的原因有；一者，美国政府减少对航空公司的控制，引起民航飞行路线、时刻表、机票售价等的变化，许多企业对这些变化感到捉摸不透，囚此，他们加强了与旅行社的联系；二者西方经济衰退，不少企业为了减少费用开支，减少旅行部工作人员，甚至取消旅行部，因此，这些企业需依靠旅行社安排公务旅行；三者旅行社自动化程室，专业技能、工作效率和销售效率提高，受到公务旅行者的欢迎；囤者航空公司把旅行社作为主要零售渠道，以便降低成本。
在旅行社的收入中，旅行社从代销旅馆膳宿服务族得的数额仅次于代销机票收入。旅行社的服务对象中，有一半以上顾客不仅要求旅行社介绍旅行目的地，也要求旅行社推荐旅馆。从前，大多数旅客直接向风景区旅馆汀房，而现在，由于这些旅馆接待对象更年轻，有更多闲暇时间，更了解各种休假方式，因此，他们经常要求旅行社代理安排交通、观光活动及预订旅馆客房。