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顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。
顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。
1、顾客至上。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的"不满意"从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同感和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。
2、顾客永远是对的。这是CS营销战略的重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有"天然一致性"，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。
3、一切为了顾客。"一切为了顾客"要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。因此，企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。
从顾客满意到顾客忠诚需要企业对消费者进行更多的研究。让消费者参与到产品的换代设计、生产当中，充分考虑顾客满意的成分。让产品价值中包含更多的顾客价值，强化消费者与品牌和产品之间的关系，才能使企业在激烈的市场之中立于不败之地。
顾客满意度是顾客对产品忠诚度的前提。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。
从“购买”开始到“重复购买”再到“反复购买”，从“顾客”到“回头顾客”再到“顾客忠诚”。让顾客满意的最终目的是为了培养顾客忠诚。一个成功的企业要发展必须拥有大量的高度满意的顾客和忠诚顾客。
营销界有一个著名的等式:100 —1 =0。意思是，即使有100个顾客对一个企业满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。这种形象化的比喻似乎有夸大其词之嫌，但事实显示:每位非常满意的顾客会将其满意的愿意告诉至少12个人，其中大约有10人在产生相同需求时会光顾该企业;相反，一位非常不满意的顾客会把不满告诉至少20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。构成顾客满意度催动力的主要因素有:产品的自身特点﹑分销地点和分销渠道﹑价位因素﹑员工的服务态度、企业的服务理念、企业的公众形象和促销手段等。这便要求企业要始终“逆水行舟”般地将顾客满意度作为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务，提高产品质量﹑服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。
第一，树立顾客导向，提倡尊重顾客，做到人人为顾客服务。
顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国Sears(西尔斯公司)对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明:高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。
企业的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。企业应牢记:只有动机出于对顾客的信任与尊重，永远真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确的心态，才能赢得顾客。在中国，大小商场内自选售货方式的广泛采用就是在告诉顾客:我们能做到的，都要为您去做，只要是为了您的方便。而曾经讨论得沸沸扬扬、呈上公堂的“店堂告示”和“搜身”等做法，只能拒顾客于千里之外。
因而，公司必须完全成为以顾客为中心的组织，在企业内部树立顾客导向，形成一种共识，把顾客放在首位，尽量满足他们的要求，你和你的员工并不是为了公司才工作，而是为了顾客而工作。没有顾客，就没有生意，更谈不上公司了。
第二，重视顾客抱怨，妥善处理投诉，提高自身水平。
在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。正是深谙此奥妙,麦当劳和IBM 的最高主管亲自参与顾客服务，阅读顾客的抱怨信，接听并处理顾客的抱怨电话。因为他们心中有一笔帐:开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补!
与顾客满意度以及顾客对服务质量感知密切相关的一个因素就是对顾客投诉的处理。不幸的是，许多顾客判断一个公司的好坏往往从这个公司对待顾客投诉﹑退货或是更换货物的要求这些方面考虑,简而言之，就是公司是否能够做到优雅地接受顾客的退﹑换货要求，迅速地、不加盘问地将货款﹑新货送达顾客的手中。对顾客上述要求的无条件地满足，往往能留住该顾客，并且通过该顾客获得了其他顾客的好感和信任。
当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机。当那些顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。他们会确切地告诉你如何来满足他们现在和将来的需求。企业应通过道歉﹑快速反应(复述)、移情﹑补偿﹑跟踪等有效的方法和步骤，倾听他们的抱怨，询问更多的信息，必要时甚至祈求他们的宝贵意见，直到你确信真正找到了顾客想要的东西，然后再把他或她真正想要的东西提供给他们，妥善地处理顾客抱怨和投诉，使顾客变不满意为满意。
第三，加强与顾客联系，了解顾客真实情况，及时解决存在问题。
要保持和提高顾客的满意度和忠诚度，企业不仅要向顾客提供尽量好的产品和服务，更需要加强与顾客联系，保持经常接触，以便于了解顾客真实情况，及时解决存在问题。保持常规性接触的顾客会感到他们受到了关照，而且他们也容易原谅你公司中个别的、偶发的差错。你应该与顾客直接交流:写信﹑登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到公司来，请他们共进午餐，讨好他们,从而尽可能地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望，以及他们希望你以一种什么样的方式去满足他们，然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。
实际上，由于卖方对他所提供的服务的感知与顾客对他所接受的服务的感知之间存在一定的差异，如企业认为用户期望得到的服务与用户实际期望的服务之间，商家认为顾客已经购买到的内容与顾客认为实际得到的内容之间，商家相信已经提供的服务质量与顾客认为实际提供的服务质量之间，顾客对服务质量的期望与实际服务质量之间，营销承诺的服务与实际提供的服务之间都存在一定的差异，极易导致顾客的不满。与顾客的经常接触，可以使企业更清楚的了解顾客想法，明确顾客的需要、需求和期望，找出问题所在并及时解决，消除顾客不满意因素，促进顾客的满意度和忠诚度的提高。
第四，与顾客建立战略伙伴关系，实现双赢。
今天，生意上的成功依赖于优质产品和服务的提供。这种产品和服务的提供通过优质顾客服务得以强化，这将带来全面的顾客满意﹑重复的购买以及满意顾客循环不已的推荐。获得这一切的途径之一，就是与顾客建立战略伙伴关系或联盟。
这种战略伙伴关系或联盟可以是字面上的，也可以是比喻意义上的。通过邀请顾客参与你的业务，了解你是如何进行业务操作的。可以邀请你的顾客参观你的办公室，带他们参观设备或工厂;让他们参与严格的质量检查，鼓励他们提出服务质量的合理化建议;邀请他们做你的顾问董事或督导董事;如果你在家办公，不妨在客厅里会见他们，告诉他们你是如何运作的﹑有什么设备﹑准备如何来更好地为他们服务。询问他们你是否能做点什么以助他们一臂之力，他们可能也做生意，他们可能也想干点什么事情;问问他们你能帮助他们做点什么来帮他们节约时间、节约金钱，使他们更健康﹑更快乐，工作更为得心应手;或者以某种方式使自己成为他们的顾客——即使不发生任何货币交易。而他们的真知灼见也将使你在产品和服务方面日益精进，获益匪浅。这正是战略伙伴关系的所有内涵———每个伙伴尽其所能为另一个伙伴的成功助一臂之力。其结果是:提供给顾客更为优质的产品和服务，使服务顾客的水平提高﹑顾客满意度上升。这一切又会产生重复不断的购买，循环不已的推荐，源源不断的生意和滚滚而来的利润。