金融零售业务是指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务。金融零售业务又称金融私人业务，其特点是交易金额小，产品繁多，网点覆盖面大，服务对象广泛，每个业务种类之间存在着密切的内在联系。