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跨屏营销是指通过整合多种渠道终端,向广告主的目标受众投放定向且精准的个性化广告信息,通过与消费者的信息互动,达到品牌市场营销目的的行为。
当手机、平板、电脑、电视四种终端被联合在一起使用时,它们才发挥出真正的效力。那么,造成以上现象的原因是什么呢?
首先,在新媒体时代,受众的行为呈现从“整体性”到“碎片化”的特点。这里的“碎片化”包括两层含义:一是受众媒体分布的碎片化;二是受众接收信息的碎片化。
其次,消费者行为模式从原来的“AISAS”发展到“SIPS"。传统的消费者行为是从A (Attention)引起注意、I(Interest)产生兴趣到S(search)主动搜索、A(action)采取行动以及S(share)进行分享来完成整个过程。而在现行的社交媒体时代,消费者行为模式发展成为S(sympathize)引起共鸣、I(identity)进行确认、P (participate)参与互动以及S(share and spread)共享和传播。
再次,受众从“消费者”真正变成了“生活者”。“消费者”从经济学的理解就是商品的购买者,而“生活者”所表达的是拥有自己的生活方式、抱负和梦想的人,他们不仅有品牌的消费者,还涵盖了有可能成为消费者的群体。”一方而,受众能真正参与到新媒体世界。可以通过移动屏记录自己的喜怒哀乐,并可以得到别人的回应,与他人进行互动;参与到产品的设计,比如,著名的“大众自造”项目;另一方而,受众拥有更多的话语权。在移动屏上,每个人都有一个自己的圈子,而这个圈子又联系着自己朋友的圈子,无形中就构成了一个网状的关系场,信息在其中可以流动和传播,会产生一定的影响力。这样企业就不能忽视“生活者”的声音,维护自身的权利也变得更加方便。可以说在移动屏的带动下,受众的跨屏互动使他们不比是消费者,更是具有方方面面需求的“生活者”。
跨屏营销最关键的地方在于数据的打通。互联网巨头的布局体现出新趋势下,数据的重要性越发凸显。想要实现跨屏最先要解决的是跨屏识别。要认清每一次浏览行为背后是谁,跨屏数据才算真正的激活。目前,行业中主流的跨屏识别方式主要有以下几种:
最精确的方法是账号绑定,这种方式常见于BAT或拥有海量数据的平台。使用相同的用户账号登录平台实现跨屏单个用户的识别,账号背后即独立用户。该方法的好处是用户注册门槛低,而且可顺便借助BAT等第三方的传播渠道作为分享入口。
目前第三方DSP最常见的方法是User ID匹配:DSP和第三方数据源(例如BAT、360等)在将各自数据信息加密后,通过匹配的方式,得出跨屏用户数据,并标注匿名的User ID,在投放时使用User ID进行用户识别,以判断用户的跨屏行为。这样的方法可以保证相当程度的精确度,难点在于BAT等对于数据合作伙伴的要求极高,想要和他们匹配数据并非容易的事情。
除此之外,依靠物理数据如Wifi、IP地址也可实现跨屏识别,通过Wifi地址或 IP地址以判断同一IP地址下的多个设备是否为同一用户。此类方法的缺陷是适用场景偏少,要求过高,匹配出的数据量较少。
最后是访问行为类比的方法,通过比较一段时间内用户的浏览行为,例如点击习惯、浏览习惯、浏览时间等,推测多个访问行为是否为同一用户,标注后形成跨屏ID。这一方法可用的数据很多,但精确性较低,推测出的结果较难获得很高的匹配成功率。
1、认知屏+移动屏:提升知名度的同时提高品牌黏性
当消费者在选择一项新产品的时候,首先要对该产品形成一定的认知,电视作为大众媒体仍然是领先的媒介渠道,在提供产品信息、树立产品形象方而有很大的作用,可以提升消费者认知水平,并起到一定的劝服作用。但现行媒介更多的只是单向的传播,不能建立起消费者与产品的关系,而大部分通过移动屏登录的媒体则有很强的互动性,不少人把社交媒体称为关系媒体。如果企业在移动屏与认知屏同步或延时发布广告,必然会加深消费者对媒体广告的印象,扩大广告的广度和深度。同时通过互动的形式建立起品牌和消费者之间的关系,引起消费者的共鸣。当品牌成为了朋友,消费者就会主动通过自己的社交圈将品牌推荐或分享给更多的人,这将在提升品牌知名度的同时提高品牌黏性。
2、移动屏+行动屏:利用品牌“粉丝”实现精准营销
移动互联网的发展使“任何人、任何时间、任何地点、任何终端、传播任何信息”的5A理想传播状态成为可能,企业想要赢得较高的客户忠诚和盈利能力,就一定要实现以下目标:在正确的时间通过正确的方式将正确的信息传达给正确的客户,这是一种精准营销。而智能手机和平板电脑会成为移动终端的首选,web2.0的社交平台将成为主战场。消费者通过互动或者直接参与的方式,在移动屏上获取信息,成为品牌“粉丝”,同时留下了自己的网络痕迹:关系图谱、兴趣爱好、消费特征、产品需求、人口统计特征等信息。企业通过数据挖掘获取这些信息,可以更加明确产品定位、洞察消费者心理,进一步调整广告策略,选择目标网站借以转战个人电脑屏。利用互联网的优势,高频次的广告播放加上精准的营销策略,可以在极大提升品牌曝光率的同时,实现品牌精准营销。
3、认知屏+行动屏:扩大口碑迅速实现知名度的品牌资产价值
传统企业主要通过购买电视台的时段,发布产品广告来引起消费者的关注。但是,广告价格高昂,不适宜播放较强故事情节的高关联型情感广告。而互联网广告尤其是互联网视频广告,具有灵活的收费模式和良好的个人体验。企业可以在电视屏上播放富有创意、故事情节紧凑型的部分广告情节,并提示如果要看完整情节,可到电脑屏获取。这样的跨屏组合,充分调动受众的好奇心,不仅可以节约广告成本,还可以提升品牌知名度和口碑。