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语音业务是运营商在原有语音基本呼叫的基础上实现各种新增功能，目前主要包括： 呼叫等待，呼叫保持，呼叫前转，呼叫转接，群线组接入，呼入限制，呼出限制，呼叫备份，呼叫等待提示等。
1、通常意义上的语音业务就是指电话业务（含短信）；数据业务，是通过数据通信网络实现的业务，比如上网、彩信、视频电话、网络视频、网络游戏等等业务；
2、2G时代，语音和数据都是从一个通道上面实现的；3G时代，语音业务走在电路域，数据业务走在分组域；
3、4G时代，电路域消失，只剩下分组域。4G网络中只剩了数据业务，至于传统的电话，也只能通过VOIP来实现，这样其实也就是讲语音业务融合进了数据业务。
冲击电信运营商传统话音业务的不仅仅是长期游走在政策灰色地带的网络电话，以微信为代表的OTT业务来势更加凶猛——这些OTT业务的图文传输、语音对讲功能已经在很大程度上损伤了电信运营商的话音及短信业务。
有不少长期跟踪通信行业的分析人士指出，在OTT业务的剧烈冲击之下，运营商与其等待被颠覆、沦为哑管道，不如加速流量经营、向智能管道转型，或者寻找新的业务模式、进行一场自我革命。
然而，十多年来未曾适时调整的、曾经出于保护目的而制定的政策，如今也成为了阻碍运营商创新发展的绊脚石——由于触及政策红线，Jego这个由运营商主导的移动网络电话及即时通讯应用，也无法在国内市场落地。
“解禁网络电话，是推动技术进步、创造新的商业模式的需要，未来的语音业务最终会以一种应用的形式而存在。”有专业人事强调，如果网络电话得以解禁，它不仅可以促进电信运营商加速转型，还可以为消费者带来更切实的好处。