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推拉结合策略是指拉式策略和推式策略相结合,综合运用的策略,例如在发布广告的同时派出推销人员上门推销,在举办产品展销会的同时寄出大量产品订单。推拉结合策略可以综合运用广告、人员推销和营业推广方式,以便更灵活更有效地吸引更多的消费者。[1]其运作程序如下图:
1.推进策略必须说服流通业者,调动流通业者的积极性,所以人员推销的沟通形式最受重视;其次是营业推广,这包括对流通业者的推销活动和销售店支援活动等。相反,拉引策略面对消费者,向消费者传递信息,唤起消费者的兴趣和欲望,为此,需要订营销计划,搞公共关系,进行消费者教育,或者直接邮寄营销计划等。
2.最现实且最有效的做法,并不是其中哪一个,而应该是前拉后推,推拉结合。这对消费者和中间商都非常重要。不过也有几个因素必须予以考虑。第一,根据产品特性,其侧重点要有所不同。第二,在顾客心理过程中的不同阶段,要区别运用推拉策略。第三,推拉必须有机配合,协调启动。一是要把握好时机;二是要使拉引可涉及的范围与流通业者的覆盖面基本吻合。
3.在推进流程中,信息的传递和沟通不能是单纯的接力式,制造商应该在整个过程中发挥主导作用,首先向批发商,接着要配合和协助批发商向零售商,再配合零售商向消费者推进。例如,向终端提供宣传手册、展示牌、招贴、灯箱、POP等,进行硬包装,营造引导购买的氛围,同时进行软包装;搞好与店铺的关系,培训、激励营业员,甚至派推销员到终端直接向消费者推销产品。