情商管理（Emotional Quotient Management）
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情商管理，即管理者了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移，来进行人力资源管理。
在传统的人力资源开发管理的实践中，管理者往往只注重人力资源管理中的招聘培训，绩效考核等具体工作，一般情况下容易忽略情商管理的作用。[1]2007年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。
情商管理的实质是“以人为本”，变“管人”为服务企业要实施“以人为本”的“情商”管理，首先要转变观念。“情商”管理是全方位的。各个部门的领导都要转变观念，转变作风，树立为人才服务、为他们排忧解难的观念，把服务好人才的工作列入自己的责任目标。从生活上、工作上真正关心他们，关心他们的健康和病痛，关心他们的子女上学和就业。在他们遭到挫折和困境的时候，及时送达温暖和帮助。
改变传统的管理模式，建立新型的企业管理理念关键是以人为本，通过情商管理综合修炼企业的情绪智商，充分发挥企业潜能，实现企业管理的更新。[2]
情商管理的重要内容是创新思想政治工作，以真情凝聚人心情商管理与传统的企业思想政治工作有许多相通的地方，随着社会的发展，企业思想政治工作需要走出新路子，需要在继承优良传统的基础上实现新的突破，需要注入新的内容。发达国家成功企业，在人力资源开发和管理过程中提出关于“情商”管理的理念，就其涵义及针对我国企业现状来说，是企业思想政治工作的升华，是创新了的思想政治工作。[1]
企业努力提高知识团队的情商，不仅有利于知识团队的发展，也有利于企业自身的发展。提高知识团队情商，可以通过以下几个途径:
1.树立“以人为本”的管理理念。企业要想在竞争中赢得优势，充分发挥知识员工的潜力，就必须重视对团队进行情商管理，尤其是强调“尊重人、理解人、关心人”，进行以人为本的管理。以人为本的管理即把人视为管理的主要对象以及企业的最重要资源，通过激励，调动和发挥知识员工的积极性和创造性，引导知识员工去实现预定的目标。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使知识员工处于自动运转的主动状态，激发知识员工奋发向上、励精图治的精神。
进行人本管理，提高团队情商可以通过适度下放决策权、推行弹性工作制、领导与团队成员进行无间隙沟通三方面来实施。这是人本管理的具体表现。
2.构建健康和谐的企业文化。企业文化是团队情商水平的一个重要方面，良好的企业文化可以塑造高情商的团队。企业文化通过营造一种积极向上、和谐健康的文化氛围来协调企业内外的人际关系；通过调动员工的积极性、主动性和创造性来增强企业的凝聚力和竞争力。知识团队是企业内部的一个组成部分，良好的企业文化氛围同样可以给知识团队营造一种积极向上、和谐健康的文化氛围。
3.制订适合团队的激励机制。善于运用激励提高团队的竞争实力。通过不同的激励手段，做到奖惩分明，成员和领导之间达到目标一致，心灵相通，形成互相支持的工作氛围。完善的激励机制是调动团队成员积极性的有效方法，坚持鼓励与批评相结合，表彰与惩罚相并重，处理好物质激励和精神激励的关系，充分发挥激励的作用。
4.提高团队成员的心理承受能力。团队情商由员工个体情商组成，因此可以从个体的情商开始培养，如对团队成员进行心理教育以及提供心理咨询，提高他们的心理承受能力，从而提高知识团队情商。心理教育可以增强员工的自信心和心理承受能力，使他们能够正确对待挫折和失败。心理咨询可以增强知识员工的心理调适能力和社会适应能力，预防和缓解心理问题。
员工在轻松愉快的团队环境中才能充分发挥才能，而其才能的发挥与团队情商的水平有很大关系。因此，为了提高团队的效率和充分发挥员工的才能，对团队进行情商管理有积极的意义︰
1.减少员工情绪压力，提高整个团队的情商水平。如果团队成员情绪压力过大，总是互相猜疑，就会引起士气低落、员工之间的冲突加剧等不良现象。对团队进行情商管理可以提高员工认知和控制情绪的能力，个体的情绪控制得好，内部的氛围就比较团结友好，形成良性循环，提高整个团队的战斗力。
2.增强团队的合作精神，提高团队凝聚力。随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋激烈，工作难度不断增加，仅靠单个的人已经无法完成复杂的工作任务，所以要求组织成员之间进一步相互依赖、相互联系、相互帮助、共同合作，形成相互协作的团队。
3.提高企业的经济效益。情商较高的团队乐观上进，团队内部的协作能力很强，工作效率很高，因此高情商的知识团队可以提高企业的经济效益。美国大都市人寿保险公司在推销员录用和培训中强调“乐观”标准，因为他们发现乐观主义者的业绩比悲观消极者高出20%～57%。通过情商管理可以提高员工的情绪调控能力，使他们时时保持一种积极乐观的心态，在提高自己工作效率的同时，也为企业带来良好的经济效益。
4.激发团队成员的自信心和工作热情。引导员工正确地评价自我，充分了解自己的能力，提高自信心。使他们敢于面对困难，勇于接受挑战，以满腔的热情投入工作，从而提高进取心与自信心，使他们的创造性得到充分发挥。