异质选购品(Heterogeneous Shopping Goods)
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异质选购品是指在外观和性能上都有较大差别的产品,如服装、鞋帽等。消费者在选购这类商品时,一般根据自己的偏好进行挑选。这就要求企业必须有充足的优质商品以满足不同喜好消费者的需要。
异质品是同一类产品中质量价格差异很大,对消费者来说,产品的质量因素和价格都重要,如家具、服装等。销售异质选购品必须有足够的好货色以满足不同消费者的爱好;同时也必须有训练有素的销售人员,回答顾客的提问或咨询。例如服装,在消费者看来,款式、面料、剪裁、缝工可能比价格上的差别重要得多,如果对质量不满意,即使价格便宜顾客也会不屑一顾。推销异质选购品需要有充足的优质商品以满足各种不同的爱好,还要有训练有素的销售人员随时准备回答顾客的问题,根据顾客的爱好帮助选购。一般情况下选购品的制造厂商或提供者并不需要像便利品那样广设销售网点,但为便于顾客选购,往往同类的选购品制造商和零售商集中于一个地区,许多城市有服装街、家具街、鞋帽街等同类选购品的集中点。由于某些选购品的质量不能在直观上加以比较,如电视机、收录机等的耐用程度,维护保养的难易程度,服装的不走样、不褪色、经久耐穿的程度等,购买者往往以商标作为选购的指南,不熟悉有关商标时则以商店的信誉作为选购的标准。