在这个互联网时代，信息内容髙速散播，一件小事很有可能会快速发醇，随后众人皆知。这针对公司是一个非常大的挑戰，一旦困境产生，怎么才能地发觉、控制舆论并妥善处理，假如疏忽大意，任社会舆论对公司往不太好的方位发醇，很有可能产生破坏性的损害。
这个时候企业就产生了公关危机，要有迅速且有效的危机公关才能解决。
危机公关是指企业在面对危机时应采取的公关措施，重点在于“公关”；公关危机指企业在公关过程中所遇到的危机，重点在于“危机”。
声誉管理取向认同的公共关系定义：企业公共关系归根结底是对企业声誉及形象的管理。例如公共关系学者Haywood(海伍德)和英国泰晤士大学专业研究学院教授Sandra Oliver(桑德拉·奥利弗)博士即明确提出公共关系活动的最终目的为企业形象服务。Sandra Oliver认为“公共关系是对组织形象声誉的管理。它要求组织了解公众对自己的认知情况，并将自己的绩效表现告知所有相关公众。它的任务是为组织创建应得的形象声誉。这种形象声誉来源于这种绩效表现，它不一定是对组织有利的，但却是组织应该得到的”。公共关系学者Haywood也提出，“公共关系是经营企业形象，为企业创造最有利运作环境的一门学问，处理评估相关人士的态度之外，它还必须透过良好的政策与有效的沟通，赢得大众的理解与支持”。
关系管理学派提出的公共关系定义：企业公共关系是企业同公众间的关系管理。关系管理理论提出，“传播管理”已经不能全面地描述公共关系所具有的战略性职能，取而代之的是“组织与公众间的关系”，“公共关系应回归企业与公众间的关系管理”。
2021年因外卖骑手猝死的新闻曝光，某大型外卖平台第一时间发布公告称，该员工属于第三方外包公司的员工，并非外卖平台直接签约的员工，所以只能给与人道主义赔偿2000元，该事件引起大面积的网络谈论，最终引起国家相关部委调查组深入调查，随之开始全行业整顿行动，导致某大型外卖平台股价大跌超过几千亿。这样的案例还有很多，这是典型的没有把“危机公关”当做集团战略的角度思考问题，最终因小失大，导致企业形象及股价双双遭遇重大损失。
随着Z时代消费者的崛起，网络空间变得异常活跃，网络话题的参与度异常高涨，这批95后以及00后的年轻人是互联网的原住民，非常习惯使用互联网平台，而且对互联网平台上出现的热门话题积极参与，几乎上不会顾虑太多其他因素就会转发评论，这样有可能导致企业的负面新闻瞬间引爆网络，具有不可控制性，因此就要求中国每一家企业都应该组建危机公关部门或外聘危机公关顾问，以此来面对随时可能爆发的企业危机。
危机公共关系是衡量企业公共关系综合实力的标准，也是任何企业的基础和发展的基础。国内外的案例很多，企业瞬间被危机摧毁，这对我们的公共关系部门提出了更高的要求。但目前，许多企业的公关部门（规划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在发布企业新闻稿、接待媒体采访等繁琐的事务中，使企业公关部门最终成为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关规划能力，没有对企业的整体把握和对外部世界的洞察力，所以当危机来临时，我们只能花钱买个别记者，花很多钱做广告来弥补。这种做法继续下去，最终将为企业的失败奠定基础。
公共关系危机证书危机如何公共关系是我们公共关系部门的一个重要问题。危机就像火，水和火是无情的，可以说，每个企业的公共关系部门的人员都会被描述为这样。公共关系部门的人员就像消防队员一样，解决公共关系危机就像消防队员一样。但灭火的重点不仅是灭火本身，而且是灭火前、灭火中和灭火后的整个过程。因此，企业也应相应建立一套预警措施，冷静面对可能出现的危机心态，更有序地解决。
危机公关;我们处理危机的应对措施。
理论上指的是应对危机的有关机制，具体来说，就是指企业或个人为了避免或减少危机事件带来的危害损失，从而我们有组织、有计划地制定实施一系列我们相应的管理应对措施，这其中包括了危机的规避、应对、控制、解决以及化危机为机遇的一系列方法。
相同点：他们都是更危机公关相关的知识，是我们进行危机公关的时候，要知道的知识。危机公关属于危机管理系统的危机处理那一部分，公关危机也就是我们危机公关所要面对的。
不同点：他们2者的定义从根本上不同，公关危机指的是我们在公关过程中遇到的危机，而危机公关是我们在面对危机时应该采取的公关措施。
