各位领导、各位同事大家好：
今天我演讲的题目是《微笑服务 从心开始》
我是农合报销窗口的一名普通工作人员，日复一日，春去秋来，繁忙而琐碎，平凡而普通，转眼间，我已经在这个岗位上工作了4年。在别人眼中这里是一个小小的窗口，但对我而言，这就是一个闪亮的大舞台。我们每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我们工作中面对的每一件事，都不是小事，小事不小！积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。他不仅可以给每一位前来报销的群众带来便捷，更可以传递美好。
日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的,也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而微笑服务正是制造美好记忆的最佳途径。正是在工作中体悟到了微笑与微笑之间美好的传递，与被误解之间的碰撞，我的青春热情也在农合报销的窗口逐渐绽放。
都说真正的微笑是热爱的开始，当我在工作中一次次的看到成功办理业务后他们脸上的喜悦，我亦感受到这份快乐，我知道我已经不再是窗口工作需要的千篇一律式的“微笑”，我是发自内心的微笑。这个时候我似乎才渐渐懂了窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，决定做一个微笑服务的真正践行者。
小窗口，大舞台。农合报销窗口不仅体现着行业的素质，更代表了医院的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步与文明进步的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我经常会在工作中遇到被误解时问问自己，我在工作过程中有哪里做的不对吗？今天的微笑服务有哪些地方需要改进？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，渐渐的形成了一种积极、乐观的心态。
服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的到。作为窗口工作人员，我一直用心去体会这门艺术，认真去研究这门学问，为了提升自己的微笑服务态度，我自觉地多学一点，多做一点，虽然会有出错，但每一天都可以感觉到自己在成长。而在窗口工作，不仅需要提高自己的综合业务能力，也要掌握一定的“花言巧语”，日常接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。
群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。
微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗？我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。
记得前几天，一位群众来办理手续，我们告知他提供的报销申请不符合我们窗口报销的要求，不好受理。他听后大发雷霆，我们一边耐心地向他解释，一边积极地帮他联系相应的部门。在我们的耐心帮助下，他的问题最终得到了圆满解决，而且他还特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持微笑服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应该有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持，微笑服务，从新开始。为群众提供最优质的服务。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越，在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡，继续在这一方大舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程。“
“微笑服务，从心开始，用心去做，全力以赴！
我的演讲完了，谢谢大家！
