▲点击上方蓝色字体“微淼管理课” 关注公众号
本期为大家带来分享的是管理课 0712 期3班的 牟燕 同学。
牟燕同学从事医院护理以及妇幼项目管理工作长达近30年，今年3月份她加盟到一家母婴健康服务公司工作。 6月份，公司董事长将她派到公司旗下某家医院的项目点做整改工作。
随后，在她的大力改组整顿下， 团队人员从25人增长到42人，连续三个月业绩稳步增加，7月份业绩较6月份增长了30%，8月份较7月增长了15.4%，短期内扭转了连续3年亏损的局面，得到领导的高度肯定。
她是如何做到的呢？
牟燕同学把这段经历归纳为以下三点分享给了同学们：
1、空降干部，如何破局？
2 、如何整顿队伍，打造一支优秀的团队？
3、及时做好员工激励
空降干部，如何破局？
牟同学6月中旬被派到新岗位，巧的是，7月份管理课就开课了。三个月的整改工作，可以说是在管理课的指引和陪伴下，成长起来的。
在这家需要整改的医院里，有月嫂母婴护理、导乐分娩、孕妇学校、客服中心四个项目。
到了新岗位后，牟同学做了以下工作：
（1）争取分公司经理的全力支持；
（2） 并及时了解项目点人员、财务收支结构和运行现状；
（3）和医院负责人深度沟通，了解对项目的评价和要求；
通过以上动作，她分析出项目点不盈利的原因，主要是三个方面：
一是硬件上，办公住宿环境凌乱，导乐项目技术、环境、设备都欠缺；
二是管理上，团队管理者工作方法不当，抓不到重点；
三是人员上，月嫂团队人员很多没有签订劳务合同，导致人员不稳定，整个团队缺乏朝气。
针对以上问题，如何找到破局的方法呢？
1、争取到项目经理的理解和信任，达成整改共识
经过认真思考，牟同学先找项目经理谈话，取得了她的理解信任。她运用了课程中讲的同理心沟通方法，帮项目经理梳理、复盘了一下工作。
首先她肯定了项目经理的工作成绩和付出精神，比如每天起早贪黑，早上7点半到岗，晚上8点才下班。
表示理解项目经理如此付出，却没有理想效果的心情，为前期总部支持力量不够而表示抱歉， 诚恳地告诉项目经理自己来工作的目的，是帮她而不是取缔她，这样就取得了信任。
同时牟同学也严肃的强调项目点整改的意义和必要性，指出项目经理工作中事倍功半的现象，帮助她明确了经理的职责。
另外，牟同学还描绘出项目盈利的愿景，那就是项目经理扬眉吐气的时刻，这样激发起她的斗志。
接着牟同学做出四点要求：
第一，先整顿内务；
第二，提高工作效率从按时下班开始，超时半小时下班自己要找原因；
第三，抓每个项目的负责人；
第四，为业绩负责。
2、从熟悉的项目开始整改
接下来，牟同学就从最熟悉的导乐项目开始整改。
导乐就是在产妇分娩的过程中，有一名经验丰富的导乐师全程陪伴，从生理、心理、情感上给与关怀，用非药物镇痛的方法缓解疼痛，从而达到缩短产程、减轻疼痛、促进自然分娩的目的。
通过现场评估以及和院方、导乐师充分沟通之后，她们重新布置了场地；补充了一些必须的设备；并且请技术老师上门带教提高技术。
很快导乐项目的效果立竿见影，赢得了产妇良好的口碑和医院更大的信任，同时也用实例证明了牟同学的工作能力。
如何整队队伍，打造一支优秀的团队？
这部分内容也是牟同学重点和大家分享的内容。
说起月嫂可能有的人会说不就是照顾一下宝妈和宝宝吗，没有多大意义吧？
其实恰恰相反，我国目前人口出生率出现了断崖式下降，国家二胎三胎催生效果不佳，一个新生命降临无论是对家庭，还是对社会意义都很重大。
但是，由于新手爸妈没有带孩子的技能，而市场化母婴护理服务质量又参差不齐，医院产科因护理人员不足和精力不够，无法对产妇和新生儿提供专业化、个性化护理服务，不能满足广大孕产家庭对专业化、高品质母婴护理服务的需求。
牟同学所在的公司致力于成为智慧母婴健康产业第一品牌，为有需求的家庭提供“一对一”24小时母婴护理服务，满足孕产妇多元化消费需求，提升住院分娩体验感。
要想实现以上目标，打造一支优秀的团队意义非凡。
1、人员管理是团队管理的核心
（1）首先解决原月嫂主管问题
牟同学找她谈话并肯定她前期的付出，同时指出她工作中的不足，强调改革的必要性。
经过入情入理的沟通协商，按照公司的考核制度，把她从主管降为楼层负责人，跟着总部派来的老师虚心学习。
并告诉她，以后老师走了之后这个点还是需要主管的，至于是谁暂时待定。这里也给了她希望，这个点很重要，取得了她的支持和理解，工作就会顺畅。与此同时项目也做好了她要辞职的应对准备。
（2）总部人力支援是成功的保障
总部派来1名月嫂老师来任主管，并抽调10名异地月嫂支援，让项目整改从技术上和人力上基本有了保障。
（3）解雇价值观不符的员工
牟同学劝退了1名“小白兔式员工”和1名“野狗式员工”，营造团队积极阳光和谐的氛围。
（4）人性化关怀
在牟同学主张下，公司重新租了一套更好的房子给外地月嫂居住，房间宽敞明亮，装修才一年，租金由公司出。
2、制度调整是保障工作运行的依据
（1）稳定月嫂队伍
以前项目的月嫂团队不固定，没有签署合同，需要时就呼叫。这样队伍极不稳定，质量也不可控，客户对服务常有不满。
牟同学重新整顿月嫂队伍，采取去留自愿的原则，留下的务必签订劳务合同，遵守公司的劳动纪律和排班制度。
同时继续招聘人员进行培训，目前该项目的月嫂团队，已经从开始的15人补充到30人了，队伍不断壮大且稳定性，服务质量明显提高。
（2）落实严格的培训考核制度
月嫂队伍流动性很大，几乎每周都有新人入职培训。牟同学调整了培训机制，并确保新人在理论学习、技能学习实践、上岗等环节均有不同老师带教，主管和经理负责对培训结果进行考核。
除此之外，对月嫂部的培训老师也会进行理论和操作考试。因为优秀的老师才能带出一支好队伍 。
（3）重订早会制度
早会是月嫂最集中的时候，以前的早会只是管理干部参加，这样信息不能同步。牟同学要求在院的月嫂人人参加。
早会内容也做了规定，比如，指出前一天存在的问题，今天需要重点服务的产妇，宣导医院的一些要求，每天再提问一个知识点，抽考昨天学的知识点等等。
除此之外，还鼓励月嫂在众人面前说话，把早会变成了月嫂们学习的场地、交流的家园。
最终这些制度均以书面形式形成制度，长期执行。
3、企业文化传播是推动企业发展的动力
积极传播公司文化，才能增强团队的凝聚力。
原先项目点很多人员从来没有去过公司总部，更不要说见董事长。以前的项目经理也不传达总部会议精神，导致管理脱节。
海尔张瑞敏说：“企业文化是企业发展的灵魂，海尔的创造是文化的创造，海尔的扩张是文化的扩张。”
鉴于此， 牟同学主动组织会议，自己主讲公司和非医服务项目，积极传播公司的文化。
并要求早会时让月嫂背诵公司的经营理念、 使命、 愿景、核心价值观。在周会时，也让经理务必传达公司会议精神，从而增强团队的认同感、归属感和凝聚力。
及时做好员工激励
制定好目标后，把业绩分解到每周、每个部门，并要求大家前两周达成60%。 全体员工咬定业绩不放松，不知不觉就真的达成了。
记得7月27日提前达成了当月业绩，大家都很高兴。晚上9点钟，一位性格外向的月嫂老师告诉牟同学目标达成了，要她兑现请她们吃饭的承诺。
恰巧牟同学一直在想怎么破冰，怎么开裸心会，这不机会来了嘛！
择日不如撞日，当即马上出发去吃夜宵，烧烤、小龙虾加夜啤酒。因为有备而去，一个破冰活动下来，氛围已经融洽了好多，一下子热闹了。
裸心会时牟同学请大家讲自己的高光时刻，每个人都十分开心，相互分享喜悦，沉浸在美好之中。
为了让大家期待下次再聚，牟同学又提出了8月份的目标 ，并承诺达成后我要请董事长助理、分公司经理、月嫂事业部总监来举行庆功宴，大家既欣喜又期待，激情满满！
8月份，通过不断努力，达成了以前不敢想的目标，超7月15.4%，超6月50%！
庆功宴也在中秋前夕愉快地举行了。
分享的最后，牟同学谦虚地说：“ 我这个项目案例比不上很多优秀同学取得的巨大成就，但是我想表达的是，事在人为 ，困难没有那么大，办法比困难多，只要坚持，目标必定能达成！
我最想说的是团队建设和目标管理方面，感谢微淼管理课给了我方法，让我学会了识人和用人，学会了目标管理可以落地的方法。目前，我和总部的月嫂老师已经不长期驻守在这个项目点了，我们只需远程监管。
在此，我非常感谢微淼管理课教我的方法，以及老师和同学们的陪伴鼓励，让我在工作中取得了一定的成绩。我将继续在实践中加以运用和巩固课程，也会向身边的同事和朋友推荐，希望有条件都来学习微淼管理课，工作和生活上少走弯路。谢谢大家！ ”
点击下方链接视频，听牟燕同学的精彩分享！ 👇
让每个职场人都有选择的权利
▼ 四步让你第一时间收到小淼“到货”提示哦
如果你觉得文章不错
欢迎点赞并分享给你身边的朋友吧
