成为一名出色的项目管理者意味着什么？这可能与资格或者学位无关，也不只是简单地履行纸面上的职责和责任，尽管上述的内容确实很重要，但成为一名真正出色的项目管理者不仅仅要处理好任务、时间安排和技术实力。
事实上，一些最重要的项目管理技能，能够帮助项目团队感到被重视、被激励和被信任，那就是管理软技能。项目管理的软技能可以让管理者发挥最大的作用，在部门之间建立和谐的关系，并在整个过程中保持事情的顺利进行。当项目推进困难、方向迷失，或者需要需要团队提供反馈的时候，软技能都是管理者可以依赖的手段。
虽然“软技能”一词听起来很蓬松、软绵绵的，但它们对团队绩效的影响是不可忽视的。根据项目管理协会（Project Management Institute）在2018年发布的职场报告，4/5的受访者认为软技能在今天比五年前更重要。以下是对 4 项最重要的项目管理技能的概述，以及如何将它们发展为项目管理优势。
项目管理技能#1：沟通
作为项目管理者，需要与许多不同的人一起工作：团队成员、其他部门、领导层、客户……大多数项目都有一长串利益相关者。
当有这么多人要管理时，沟通是关键。为了使工作顺利进行，需要确保每个人都在同一方向上，朝着相同的业务和公司目标努力，并且所有人都了解任何变化或问题。但这说起来容易做起来难，尤其是当管理者的工作是与不同层次的人联络时——这意味着需要能够始终如一地为合适的受众定制沟通风格和内容。但对于项目管理者来说，沟通不畅可能会破坏一切。项目管理协会（Project Management Institute）在2018年的报告中还指出，沟通不畅是 29% 的项目失败的主要因素。
如何培养这种项目管理技能：
倾听并提出问题。 无论参加客户会议还是一对一的员工交流，简单地倾听都是可以做的最强大的事情之一。做对了，并提出正确的问题，将能够了解没有说的内容和说的内容。通过更好地了解手头的情况以及团队对他们正在做的工作的感受，可以在需要时更好地解决问题。
不要回避提供反馈。 反馈对于企业成长至关重要。在大多数人看来，反馈与职业发展息息相关。一项研究发现，94% 的人认为纠正（即“负面”）反馈可以提高他们的表现，这意味着管理者的反馈应该是具体的和基于行动的，并为下次做得更好有明确的路径。
集中通讯。 有这么多不同的交流方式，很容易让人觉得你在不断地越线或失去对重要信息的可见性。使用团队管理工具可以帮助在任务级别和项目级别为所有重要讨论和更新提供一个中心位置。这意味着每次通讯都有更多的目的和可追溯性，并且将注意力集中在重要的地方：工作上。
项目管理技能#2：适应性
优秀的项目管理者不怕偏离滑雪道，因为成功的项目管理的关键之一是适应性强。对于项目负责人来说，这是最重要的项目管理技能之一，够灵活应对当下的变化，而无需牺牲整个项目计划，也不必从头开始。
据调查，37% 的项目失败是因为项目目标的变化，而组织优先级的变化是项目失败的第一大原因，得票率为 39%。
现在，并不是说适应性强会神奇地让所有这些都消失，但这确实意味着有更好的能力来处理它，最大限度地减少负面后果，并引导项目回到预期的结果。
如何培养这种项目管理技能：
灵活一点。 无论使用哪种项目管理方法，了解 敏捷的基础知识 都是一项很好的项目管理技能。即使不想完全敏捷，也可以开始整合许多敏捷营销和项目管理实践，例如每日例会、迭代冲刺或更持续的反馈。或者，也许只是从核心价值观和原则中获得灵感，看看是否有任何可以借鉴 的东西来适应 自己的团队。
项目管理技能#3：同理心
“人际交往能力对项目管理成功的重要性不容忽视”。
同理心是理解周围其他人的感受并从他们的角度看待事物的能力。
作为项目管理者，同理心使你能够更富有同情心和更有成效地与每个与一起工作的人互动。
反过来，这可以帮助你成为更有洞察力的领导者，并为团队创造一个更有动力、更有回报的商业环境。因为管理者能够更好地了解驱动每个人的动力，也能够更好地帮助他们发展技能并实现他们的目标。
在解决冲突方面，同理心也是项目软技能的重要组成部分。特别是当与你一直在努力的那些出色的沟通技巧一起使用时，同理心将使管理者成为更好的调解人，并可以帮助团队成员感到更加尊重和重视。
如何培养这种项目管理技能：
与团队联系。 尝试与为项目工作的人建立联系。这又回到了沟通技巧，比如提问和倾听答案，但它更进一步：当你做所有这些时，需要有意识地从对方的角度看待事情观点。与各个团队成员建立个人联系将帮助了解他们如何看待事物，熟悉他们的个人沟通方式等等。
项目管理技能#4：镇定自若
杰出的项目管理者能够在压力下保持冷静。这很重要，因为作为项目经理，会发现自己处于很多高压环境中。
截止日期临近、艰难的客户对话、无法计划的事情，项目经理不仅需要在混乱中生存，他们还需要能够在混乱中茁壮成长。尤其是在快节奏且不断变化的代理环境中，项目经理需要能够在压力下保持冷静并做出良好的判断。
但无论你是否面向客户，如果你想成为一名出色的项目经理，你需要能够独立思考，提出创造性的解决方案，并让团队保持积极的心态，而不是惊慌失措。
如何培养这种项目管理技能：
了解心理底线。 如果想镇定自若，首先需要了解压力触发因素是什么。也许你对最后期限不以为然，但发现当下很难对别人说不。了解个人压力点将帮助更加了解它们，以便你可以提前计划并做出更好的决定。
从经验中学习。 说到底管理者也是人，所以无论多么冷静和镇定，可能都会时不时地变得有点疲惫。通过记录对以下问题的答案来反思是如何回应的：
当时情况如何？
为什么会这样？
对此有何反应？为什么会有这样的反应？
认为可以做得更好吗？
下次会做什么不同的事情？
尝试是否可以随着时间的推移重新规划项目。
学习这些项目管理技能的最好方法是每天练习。与大多数事情一样，一旦知道要改进的领域，就可以寻找发展它们的机会。
发表演讲以挑战沟通技巧；开始在项目管理工具中跟踪工作，以确保始终井井有条并处于领先地位；并寻找方法来吸引和激励每个团队成员。
开始磨练软技能，很快就会发现它们成为你的项目管理优势。
