引言：
质量管理是一个古老而又年轻的话题，也是跟我们每一个人的工作与生活都休戚相关的话题，没有人会否认质量的重要。但是对于到底什么是质量，每个人的看法可能并不相同，以至于行动的目标和方向也不一致，能够运用的方法和手段也很有限，导致我们的产品和工作质量总是存在这样那样的不如意。
这本小册子从质量的基本定义出发，引用世界质量大师和优秀企业的最佳实践，结合公司自己的质量方针与政策，把质量管理的基础知识和理念进行了深入浅出的阐述，并且介绍了最常用、最有效的质量改进工具与方法。希望通过浏览这本小册子，对统一、加深大家对质量的理解和认识，对改进我们的实际工作有所帮助。
