《投资者网》侯书青
8月25日，美团在成都正式发布了2023年“北极星医美机构榜”，首期榜单覆盖了北京、上海、深圳、成都、杭州6座城市，共有45家专业医美机构入选。
美团的这份榜单，是综合平台上长期积累的用户口碑评价与医疗机构的专业实力得来的。北极星旨在以数字化助力医美行业高质量发展，为消费者提供一份客观、专业、安心、用心的消费指南。
从2017年探索医美行业至今，美团已经在医美领域深耕6年多。此次发布的“北极星医美机构榜”，在医美行业的机构与消费者之间，建立起了一座信任的桥梁。从此，专业不仅能被看见，更能被读懂。
数字化助力医美行业升级
医美行业逐渐引入数字化工具，对医美机构和消费者都是一件好事。它为医美行业的线上业务搭建了扎实的基础设施，也解决了困扰医美行业多年的痛点。
随着疫情对医美行业的影响逐渐退去，医美机构在获客渠道与获客平台的选择上也逐渐趋于理性，越来越多的机构希望采用高精度与精细化的营销方式，以实现投入产出比的最大化，即降低获客成本。
早期的医美机构以传统广告、搜索引擎广告等相对粗犷的获客方式为主，这种“广撒网”的广告投放模式极大地拉高了全行业的获客成本，也降低了医美服务的性价比。高昂的获客成本会挤占机构的利润空间，进而可能导致全行业陷入低价竞争的漩涡。
这种简单粗暴的价格竞争，将会迫使市场上的每一家机构在服务质量和经营利润之间做出选择，而最终的受害者只会是消费者。这种结局，是医美行业的每一位从业者都不愿意看到的。
2017年，美团开始涉足医美行业，并逐渐成为国内医美机构的主要获客渠道之一。自此，各大机构在数字化手段的加持下，通过标准化改造，提升行业透明度和获客效率。
德勤发布的数据显示，国内头部医美机构的推广渠道主要有百度竞价、医美获客平台、线下推广三种。2017-2019年，医美获客平台的投放占比从6.4%升至33.7%。
美团这类互联网线上平台的出现，极大提升了医美机构的线上线下运营效率。这一方面能够提升机构的获客效率，让机构获得更充裕的资金用来提升技术与服务，另一方面，消费者也能够以更实惠的价格享受到更加透明、优质医美机构的服务。
德勤在《中国医美市场趋势洞察报告》中指出，创新数字化工具的应用将为消费者带来更高的行业透明度和信息质量。建议医美机构和供应商在其核心营销战略中拥抱数字创新，迅速适应与终端客户连结的新方式，以实现精准营销，不断出现在高度知情和日益理性的消费者视野中。
轻医美，重安全
此次发布的“北极星医美机构榜”，是美团在医美行业的又一个大动作。如果说“数字化”是面向B端，帮助医美机构解决了获客难的问题，那么这份榜单则是面向C端，在机构与消费者之间搭建了一座桥梁，解决的是两者之间的信任问题。
前瞻经济学人发布的数据显示，目前的医美市场上，以非手术类项目为代表的轻医美项目正在逐渐成为市场的主流，主要包括注射项目与皮肤护理等，占比在70%以上。手术类项目由于有痛感、恢复时间长，消费者对这类项目的态度也较为谨慎。
从医美项目的数量来看，2017-2021年，我国非手术类医美项目的占比一直超过7成，20233年，非手术类项目的服务次数约占79.7%。
北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心等联合发布的《国内医美维权舆情研究报告（2023）》显示，2023年1-5月，国内医美行业维权舆情共计90769条，其中有接近40%的维权舆情与注射类项目相关。
2023年5月，市场监管总局等十一部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，并就规范和促进医疗美容行业发展提出一系列针对性举措。其中，明确规定医疗美容服务属于医疗活动，必须遵守卫生健康有关行业准入的法律法规；
医美这个词，首先是“医”，后面才是“美”。这个行业的特性就决定了，顾客需要的是一家专业、严谨的机构。医美不仅仅是一项消费活动，更是一种医疗活动，人们要的也不仅要美，更要美得安全。
2019年1月，在美团医美行业峰会上，美团丽人医美业务负责人李晓辉称，轻医美项目的订单量在美团平台上的占比超过70%。
很显然，轻医美是整个医美行业中很重要的一环，美团也非常重视平台上轻医美项目的安全性。此次发布的“北极星医美机构榜”中，有不少专注轻医美的机构入选。
读得懂的专业
在“北极星医美机构榜”出现之前，美团提供的星级评分体系，成为消费者筛选机构的重要参考。对于在专业性方面有较高要求的医美服务来说，这种单一维度的评价体系很难打消消费者的所有顾虑。
在此次北极星榜单评选过程中，美团为平台入驻机构设置了三类关键流程，除了上述的用户口碑之外，还涵盖了机构专业性考察、“黑衣人”服务体验两部分。
首先，为了确保入驻医美机构的合规、专业度，美团会考核其医疗资质规模、等级、医护配置，这些全部取自客观指标。对机构提交的资料，平台也会跟卫健委系统上的信息进行核对。
第二类则是“黑衣人”服务体验环节，主要调查用户的体验感受。一方面是对机构下单用户随机进行电话回访，整个环节可能有70多个维度。进入评审期以后，平台还会专门派人会去针对这些平时搜集到的信息进行二次确认。
据了解，平台筛选的黑衣人中，70%是非医美专业的医学生，确保他们既懂医疗，也能中立地代表消费者视角。
美团此次发布的北极星榜单，正如其名字中所说的那样：它就像永远悬在北方夜空的那颗北极星，不仅为消费者提供了更为权威、专业、易懂的选店标准，也引导着入驻机构朝着安全、规范的方向发展。（思维财经出品）■
