PDCA
这是全生发展的第407篇文章
人们经常提到“运营”，一些公司也设置有“运营经理”、“运营总监”，甚至“首席运营官”（COO）的职位。
那么这个“运营”到底运营什么呢？
虽然各个公司对于各自的运营体系或运营岗位定位不同，但还是有一些共性的因素。
比如，运营是为了提高效率，提升业绩；或理顺管理关系，让流程更顺畅；或为了监督过程，保证目标实现，等等。
概括地说，“运营”应该以“经营”为中心，致力于实现公司的各种目标、指标或业绩表现。
从运营的目的出发，可以看出运营具有几个功能。
首先是维护股东利益，从公司战略目标出发，围绕价值创造，分解量化指标，设定管理标准，通过对关键业务活动采取一系列管理措施，确保达成目标。
这是运营管理的出发点，所谓“以终为始”、“不忘初心”。
不能为了“运营”而管理，而是始终不忘运营的目标是为了实现公司的战略目标，是为了达成股东利益，是为了实现企业的使命、愿景。
凡事预则立，不预则废。
从目标出发，围绕价值创造对经营活动进行分解、设计，事先设定计划与实施方案，这就是经营策划。
其次，运营的重要功能是对经营活动进行动态管理，必须能够掌握经营活动各个方面的数据，了解其运行状况。
这就需要建立相应的机制，比如数据收集、报表管理机制，会议管理机制等等，通过一系列运营管理活动来收集数据，了解价值创造过程及经营状况。
俗话说，没有调查就没有发言权。不收集经营活动数据，不掌握价值创造过程，也就无法做运营。
其三，收集了经营活动的数据，就需要对数据进行分析、处理，做出判断，或进行风险预警，或采取措施予以干预。
进行数据分析，就需要建立相应的标准成果体系。就像人做体检，得有健康指标进行比对，才能更直观看出差别，看出问题，从而做出有效的预警。
预警之后，还需要采取正确的措施，纠正偏差，消解风险，让经营活动走上正确的轨道，真正创造价值，实现公司想要的目标。
从这个角度看，运营管理既要监控进度，还需要做经营决策，优化流程，甚至还需要进行帮扶、指导与培训等等工作。
其四，运营管理还有一个重要职能，就是进行评估、考核与激励。
考核激励就像“指挥棒”，想要什么行为与结果就要奖励什么行为与结果，对于不想要的行为与结果也要给予相应的处罚，这样才有可能真正执行到位。
考核评估最重要的就是进行价值评估，到底谁创造了价值，谁创造的价值大，谁创造的价值小。
最终激励就是一种价值分配，是对价值成果的分配，是对价值创造的奖励。
由此可见，运营管理活动其实在企业中很常见，也非常重要。从经营策划，到经营监控、经营决策，再到经营评估、考核激励，形成运营管理的闭环。
这样的闭环其实就是“PDCA”的循环，围绕企业的目标，围绕价值创造，不断改进、不断提升。
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