消费新业态下如何守护消费安全？企业如何践行消费维权主体责任？如何推动消费维权实现高质量发展？8月31日，“消费公平与企业责任”——湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动在长沙举办。
本次研讨活动由中国消费者协会、湖南省市场监管局指导，中国消费者报社作为媒体支持单位，消费经济学会、《消费经济》杂志社作为学术支持单位。会上，来自监管部门、行业协会、企业、媒体等多个领域的嘉宾展开精彩对谈，共同探讨市场经济、商品经济中的公平交易、市场秩序。
△湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动现场。
作为营养健康领域的先锋企业，澳优受邀全程参与此次活动。会上，澳优中国区副总裁戴智勇分享了澳优在“促进消费公平，依法履职企业责任并接受监督”方面的有力举措。
△澳优中国区副总裁戴智勇与会交流。
01
立足品质，践行全球领先质量战略
对于消费者来说，购买安全、可靠、放心的食品是享受美好生活的重要前提和基本保障，而产品质量也是企业生存和发展的根本命脉。自2003年成立以来，澳优始终践行“全球领先质量战略”，构建了国际化、高水平的质量标准、质量体系、过程控制、质量检测和质量管理体系。
澳优中国区副总裁戴智勇在座谈会上介绍到，澳优坚持以公司基本章程《澳优法则》为本源，推动全球员工“从思想到行为、从过程到结果、从产品到服务”的质量意识和质量习惯的职业化构建，逐步形成了以“质量至上”为核心的澳优特色质量文化。
他进一步表示：“通过紧密结合的制度建设和文化建设，澳优使‘质量至上’的意识深植于每一个员工，构建了一个‘人人讲质量、人人懂质量、人人要质量’的质量组织。”
△澳优连续5年斩获中国乳制品工业协会质量金奖。
02
数字化护航，让每一笔消费“有迹可循”
为消除消费者顾虑，提高消费者对产品的信任度，早在2009年，澳优就开始探索利用数字化管理手段提升供应链效率和食品安全。目前，澳优已成功打造“智慧e+”信息化系统，全覆盖了质量控制从原料采购至产品到消费者手中的全过程，实现从奶源到餐桌的全程可追溯。
作为工信部认定的9家乳制品追溯体系试点单位之一，澳优通过全球产品质量电子追溯系统，把产品追溯与食品安全、质量管理体系相结合，让每一罐产品的质量都有迹可循，真正实现了对乳业产品质量的层层追踪和层层保护，确保每一罐产品营养、安全。
△澳优荣获由国家工信部授权的评定机构颁发的两化融合管理体系评定证书。
03
服务升级，全面维护消费者权益
为向消费者提供更好的服务，澳优已建立起与消费者双向互动机制，在消费者可接触的各个环节，特设专岗专人以充分满足不同消费者的个性化需求，目前已设有售后客服、外呼客服、在线客服、投诉客服、企微客服、省区专属客服等。
同时，澳优通过构建云客服网络系统设立云呼叫中心，引进AI智能客服、自动化社群等前沿科技，实现了与消费者的高效互动，并提供在线医生问诊等综合服务，实现7×24小时暖心服务“不打烊”，确保更好、更快地为消费者提供更优质的服务，满足消费者多维度的需求，全面维护消费者权益。
戴智勇表示：“确保产品及服务高质量既是安全生产和放心消费的关键，也是企业发展的重要保证，更是企业对消费者和社会的必然承诺。”未来，澳优将一如既往严守质量承诺，致力于保障消费者食品安全、维护消费公平等权益，营造和谐稳定、安全诚信的消费环境。
