海口网消息 “离我的航班只有3小时了，网约车晚上8点才能叫，还好遇上了驻酒店的海口服务专员，帮我们解决了难题，太谢谢了！”8月13日17时30分，在海口天佑大酒店，准备前往机场踏上回家路的旅客陈女士在临行前不停地向工作人员致谢。
旅客踏上归途。卢海浪 摄
时间回到当天17时，秀英区滞留旅客服务队天佑大酒店服务组组长林赵云和队员在酒店大厅看到两名旅客面露焦急的神色，便主动上前询问。“我们晚上8点多的飞机，这会打不到车怎么办？”“别着急，我们协调解决。”
工作人员帮助旅客将行李搬运上车。卢海浪 摄
了解到旅客陈女士和其女儿今晚8点的飞机，正在为前往机场的交通问题发愁。林赵云随即联系解决，并第一时间将旅客送往机场，让旅客安全有序地踏上归家的旅途。“面对我们焦虑的心情，他们耐心安抚和沟通，特别暖心。”明天即将返回西安的旅客兰女士感动地说道。
兰女士与秀英区滞留旅客服务队天佑大酒店服务组服务专员座谈。卢海浪 摄
在南海希尔顿欢朋酒店，服务专员正在与旅客进行座谈。卢海浪 摄
“政策还会再变吗？”“什么时候可以开放航班？”与此同时，秀英区滞留旅客服务队南海希尔顿欢朋酒店服务组组长王一和队员们，以“面对面”“一对一”的方式，耐心倾听滞留旅客心声，细心了解游客需求，全力回应旅客关切，用心、用情服务滞留游客。“您放心，这是我们电话，我们持续在酒店坚守，直至所有问题都能得到妥善解决，有需要可以及时联系，我们24小时在线。”王一同旅客说道。
服务专员24小时在线，耐心倾听旅客诉求。卢海浪 摄
“今天上午一早，我们到达南海希尔顿欢朋酒店后，马上对接了解滞留旅客的信息，逐一进行核对，并与滞留旅客分批开展见面座谈，倾听旅客的诉求以及面临的困难。”海口网记者见到王一时，他的眼睛里布满了红血丝，但精神却依然饱满，不停地为旅客答疑解惑，并进行安抚。
“我们带着旅客反馈的问题，逐一登门拜访，集中整理并反馈至市疫情防控指挥部。”王一说，目前，该酒店84名旅客，情绪都很稳定，对疫情防控工作也非常配合。“我们有信心，在大家的努力下，一定可以妥善解决滞留旅客的生活及最关心的返程问题。”
另据记者从秀英区了解到，截至8月13日20时30分，秀英区滞留旅客服务专班89个小组已经全部入驻酒店开展走访工作，共走访服务旅客2172人（其中上门服务旅客1753人，电话联系419人），收集滞留旅客信息1226人，当日成功帮助旅客离开酒店返乡71人。
目前，滞留游客情绪比较稳定。下一步，走访工作队将继续践行为人民服务的宗旨，实行24小时驻扎酒店值守工作制度，第一时间协调解决滞留游客的诉求，第一时间将政府离岛最新政策推送给游客并进行讲解，直至酒店最后一名游客平安离开海口。
