好，我们回来。那么下面剩下的这个时间，我们要来说说关于冲突的基本概念，还要给大家分享一个案例，有时间的话，会给大家介绍一下有关冲突调解的具体流程的操作要点，如果还有时间的话呢，就给大家说一下，在这个冲突调解当中，道歉的重要性。
让我们先来看看什么是冲突啊，作为心理学的名词呢，它有两层意思，第一个指的是，两个或者两个以上相互对立的需要同时存在，而又处于矛盾中的心理状态。有内部需要与外部限制的冲突，外部需要之间的冲突和内部需要之间的冲突等。而在西方，他会把哀伤辅导，创伤辅导，有时候都是看作是冲突调解。
冲突呢，也有时候它是指发生在同一空间，两个以上事物的互相对抗的过程。第一个指的是个人内部的一些自我冲突。第二个指的是两个事物，分为两种，一种是有意识的，还有一种是物质的。意识又是以认识为基础，但是意识好像是无形的。而物质冲突是可见的。
我们再来看看冲突的特征有什么？冲突的特征：第一个就是“赢”。对吧？我的目的就是要打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动方式。还有冲突各方所追求的目标既可能相同，也可能不相同。而冲突在形式上的又往往是突破了规则、规章甚至是法律的限制，他带有有明显的破坏性的。
冲突的类型就挺多的啦，什么经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突，种族冲突，还有民族冲突。
叙事疗法，其实在以上各个领域当中，用的最多的是政治冲突、思想冲突、文化冲突、种族冲突，他们在这四个冲突当中运用的实践的案例非常多。然后在方式和程度上还可以分为：辩论、打架、口角，甚至于上升为械斗和战争。这个都是包括在冲突当中的。
这个也就是我前面说的为什么在澳大利亚，他是有冲突调解师这个职业的，而且他们的社工人员要达到硕士文凭的。那么在心理学当中，我们会根据冲突对象的接近或者是回避的趋向也会分为四种。
这个我们记不住他接近或者回避趋向的话，我们就记一下，就是我们说的两难困境，或者说是两难情境。
第一种，鱼与熊掌，不可兼得，对吧？还有怎么样？大家知道的，数百年来呀考验我们中国男人的选择问题：妈妈和妻子同时落水救哪个？所以我们现在如果学了心理学的话，我们作为女性来说，就不要给他提这种问题，没用，没答案。他就给你一个答案，说救你。是假的，连他妈都不救的人，你能指望他救你吗？是不是？我们这不是在自我安慰吗？这是第一个鱼和熊掌不可兼得。
第二种，就是前有悬崖，后有追兵。就是所谓的前怕狼后怕虎。例如说，我们必须要写完作业，否则就得罚站呀！是不是？
第三种，想吃糖，又怕长蛀牙。跟我们有关系的，你们看比如说吧，我们又想当心理咨询师，又想做这个职业，又怕挣不着钱，养活不了自己，来访者不愿意掏钱。
第四种冲突类型就是，我们可以看到孩子对于家长怎么样，既依赖，又排斥，我又离不开你，但是我在某方面我又排斥你，叛逆你，有逆反心理。
那么造成冲突的原因有什么呢？就是有一个机会让我来审视我们的关系出现了什么问题，在冲突当中我们做出的选择往大里说，会影响到我们赖以生存的制度和资源。例如说现在讨论的关于雾霾与健康的冲突，关于健康与发展的冲突，关于生存与健康的冲突等等，对吧？
往小里说，这些选择和我们最基本的价值观是相互影响的。冲突其实是危险的，我们可以看到，对吧？我们看到这个世界上，其他地方每天都有人死于冲突的，战争冲突，种族冲突，国家之间的冲突。而冲突之所以这么危险呢。其中的一个原因就是我们人类过度的投入到了要消灭冲突的反应里面，就是我们会用暴力技术，去解决它。所以在这个时候叙事疗法就是让我要看到冲突对于我们来说也是一种机遇。
我们每天都面临着消极的语言和行动，但是他们也能激发我们的生活发生积极的变化，如果我们想改善我们的生活和社会，让我们过得更好，我们就不应该逃避冲突，也不应该回避冲突，对吧？如果我们能够意识到冲突也能够产生正面结果的话，就是他也有好的地方，并且我们能够学习掌握应对冲突的一些技术和方法。那么，我们就能把冲突当中的消极力量转换成带来积极结果的机会，我们可以利用，对吧？
当然了，我们一定要有这样的心理准备，技术的使用并不是意味着一定成功，但是能够增加我们获得好结果的几率。当我们掌握了这些必备的技能的时候呢，我们就会发现很多冲突，有可能带来新的意识，带来新的关系模式的。那么，我们应该如何去描述，在冲突当中所做出的努力呢，这是一个很重要的问题。因为描述反映了我们了解背景情况和行为目标的程度。
有人曾说我的目标是避免冲突，如果冲突可以避免，为什么我们还要浪费时间去应对他呢？如果避免冲突，包含了处理隐藏在冲突中的不公正问题，那么他确实是个值得我们追求的目标，但是我们知道这是不可能的。因为这个世界我们的关系是不可能做到绝对的公平的，所以说冲突一定会存在。
在上世纪80年代，管理冲突一词，就在商界被广为运用了，但是真正有人能够管理冲突吗？真的可以吗？那么到了90年代，化解冲突的理念，得要到了一些，包括商界，还有社区，还有宗教界的普遍认可，我们可以在网上也查到，大家现在不说管理冲突了，而是说化解冲突，但是就像对管理冲突，持保留态度一样呀，其实人们在经过了这样的一个实践的时候呢，开始对化解冲突的理念也同样持保留态度了，因为有一些冲突根本不应该被化解。
而我们今天从叙事理念要来谈的是冲突调解的理念。也就是说，我们的目标不仅是结束或者是避免坏的关系，而且还要开启新的好的关系。那么调解冲突的理念就是相信冲突能够成为一种催化剂，就是有这个假设在内的。他可以积极地改善我们的个体之间，还有群体之间的关系，能够促进社会结构发生一个深刻的能够尽量长久的一个变化。
历史上充满伤痛或者是毁灭的事情其实还是挺多的，但是在应对冲突的时候，我们会发现产生深刻而积极变化的例子，也是比比皆是的，对吧？尤其是宗教历史。宗教的历史就是有力的证明了冲突所带来的变化，我们今天时间有限，我在这里没办法展开，有机会再说。
危机冲突当中的人们往往会重新审视自己，对现状产生不满情绪，而这种意识也打开了他的内心深处通往深刻变革的大门，就是我们对现状不满，所以我们就想改变现状，而这个时候这种改变的这种动力出现了。大多数的叙事调解师都能够认识到，在调解的过程当中，陷入纠纷的双方可能已经经历过了一些日常生活中非常少见的自我反省和相互约定的过程，处处都有新的发现，甚至能够使调解者自己都有焕然一新的感觉。这个就是在我们咨询当中，我说过的那个见证技术的使用，带来的效果。
那么我们如何来协助来访者产生这些变化呢？在一定程度上，我们需要为把冲突双方忽视的问题提上日程，也是发现他们的共识点。所以说，调解冲突的核心是尊重每个人的价值观和独特性，在这里尤其要注意两个特别的策略，有一个概念，一个是复权。就是叙事冲突调解师，要使用叙事的相关技术协助双方表达自己的喜好，希望，需求和梦想，这直接就到了例外部分了，对吧？帮助他们探索所有可能实现梦想的途径，以及期待他们为自己的生活和问题负责，发现没？直接在找例外。另一个策略，就是另外一个概念。刚才是复权，还有一个概念是认可，就是提高双方的认可，并接受对方价值观及尊严的能力。
作为调解师来说，就是可以促使双方以他们自己的方式来尊重对方。包括，提供文明谈话的原则和框架，给双方倾听和感受对方经历的机会，强调并指出双方之间的共同点，就当他们彼此互相误解的时候，我们在旁边给他们指出来。我们指出来，我刚才的感受是什么？帮助双方共同解决问题，也为双方提供承认错误和改善关系的机会。那么当自己的需要和他人的需要发生冲突的时候呢，人们往往会选择一种解决办法，而放弃另外一种办法，就是我们有些人会选择复权，而放弃对别人的认可，或者他们认可了别人的需要，而放弃自己的复权。
而我们要做的是尽可能促成两方面都要兼顾到。从叙事对冲突的角度来说，人们迎接冲突的挑战的时候产生的变化更为重要，当然了在这个过程当中，没有人能完全得到复权，同样也没有人能够彻底的了解他人的内心深处。我们要清楚的是，调解成功的标准，不在于是否解决了问题，而在于冲突中的人们的关系是否得到了改变和提升，从而让双方的关系变得更好。
叙事冲突调解也分了两种方式，一种是冲突教练，一种是叙事冲突。跟一个人去做的调解是冲突教练。对两个人或者两组人做的冲突调解，称作叙事冲突。我在这里给大家提供一个参考，在国外叙事冲突调解过程一般，一次是6个小时，按小时收费。冲突双方各自分别谈话1小时，共同谈话4小时。婚姻冲突，一次是6小时，职场冲突，一次是4小时。
我个人的经验是什么呀？职场冲突，如果是个人的自我冲突，这个时间是不够的。如果是人际关系冲突，有可能，因为我做过。如果职场冲突，什么叫个人自我冲突？就是他的生涯规划问题，那恐怕这个时间是不够的。我可以把我的这个经验给大家提供一个参考，不是说是一定不够的啊。
那么冲突指导，在做冲突调解之前，我们还是要先做一下准备工作的。这个冲突指导，是在以下的情况当中使用的。
第一个，关于冲突，和当事人进行对话，这是在之前。
第二个，在治疗和治疗调解的过程当中也有可能进行冲突指导，继续强化他们准备工作。
第三个，当共同调解无法进行时，也要进行冲突指导。
第四个，当准备进行共同调解时，也要做冲突指导。
那么冲突调解有他的伦理，他的伦理指的是：保护一方不被对方虐待型言行攻击到，包括语言攻击、侮辱以及行为。所以说，听到这里大家就会知道了，其实这个冲突在国外来说还是蛮严重的。
就是他们在做的一些冲突调解，有的时候是离婚协议之前的一个冲突的调解，就是做的这个冲突调解，有利于他们达成一个他们双方都能认可的离婚协议，因为找律师要比找咨询师要贵的多，所以他们会先找咨询师。
那么在国外就会先找冲突调解师来去调解他们现在的这个关系。所以呢这里面就有，保护一方不被对方虐待型的言行攻击到，还有要关注焦点。我前面说了他的这个焦点是关系，对吧？注意拿捏平衡点，什么时候你保护哪一个人，什么时候你保护这一个人。
尤其是在有受害人和侵犯人同时参加的，就比方说是那个欺凌行为发生的话，会有受害者，也会有攻击者这一方同时都参加的时候，其实作为叙事冲突调解师，它不光是保护受害者，当然他会更注意保护受害者，但是在这个过程当中他也会注意保护欺凌者的，他也会保护这个攻击者的。
冲突调解的原则是什么呀？这个调解通常是双方的，当调解不可能的时候，或者是一方缺席的时候，大家注意了，这时调解就有可能不成功。当调解不可能的时候，或一方缺席时，可使用教练技术。
那么在调解中做准备呢，先单个见，再双方见。在观念上有冲突的时候，先单个见，再双方见。因为我们在咨询中，更多的呈现的是关系上的或者是观念上的冲突。所以做冲突调解的时候呢，其实我们可以参考的就是如果我们不是直接做冲突调解，我们肯定是做心理咨询。那么这个就可以给我们借鉴，当我们发现来访者来的这两个人，哪怕是夫妻两个人，他们的这个理念或者观念相差特别特别大，水火不相容的时候，我们先和一个人单独做咨询，然后呢，当发现他们有共同点的时候呢，再把他们合在一起共同做咨询。
我们再来看看叙事冲突调节的步骤：
第一个，倾听冲突故事，对吧。我们已经通过八讲16节的学习了，我们已经了解到叙事理念有个假设，就是所有的事情都是有两面性的，甚至不止两面性，对吧？它不是一成不变的，而且会随着时间发生变化的。所以在冲突调解当中，我们在倾听的过程当中就会发现，他也总会存在一个冲突故事，和一个不同关系当中的一个相反的故事。那么在咨询当中的不同阶段呢，我们就要适时地通过探问，让来访者表达出他们想要哪一个。
通过恰当的提问，问出冲突故事的一联串的事件的细节，然后询问细节的原因，是要在这些细节当中发现例外故事的线索，或者是不符合问题叙事的线索。同时还要注意听，来访者在表述上的变化。
那么我们具体需要听什么呢？
第一：表达，表述。他们是怎么表述的？发生了什么？
第二：有谁参与到了其中？
第三：他的动机、期望和担心都是什么呢？ 这是第一个。
第二个是外化冲突，并确定影响。
我们怎样可以称呼这个问题？它持续多长时间了？这里问的是时间上面的影响。它是如何变得严重的？由于其他人的参与，或者是这个事件的影响发生了变化了，就可以问它是如何变得严重的？它让你如何思考自己？这个是在问来访者自己的感受，自己的价值观，自己的信念。问长度：它随时跟着你吗？它对你有多大的影响力？这是问影响的程度和强度，对吧？然后，问它是否会影响你作出更好的判断？这个是在问，问题对于思维模式的影响。它是否会影响你的希望和期待呢？这是对你的生活信念的影响。我们关于影响这部分就可以问这么多话，对吧？
第三个，询问相反的，或者是不符合问题故事的价值。
如果你可以按照你想要的方式处理这个事情，你会遵循哪些原则呢？你会采用什么方法？你的价值观立场是什么呢？在这件事情当中？直接问他。你的这些价值观在你的过去是如何体现的呢？这是在问故事的历史，对吧？他们会带来什么不同呢？也是在问例外故事的影响。
不知道大家听出来叙事调解的目标了没有？只有先把关系调节好，冲突调解的过程，才有可能比较顺畅的进行下去。也就是说我们要通过外化，与这个冲突的故事分离，来讨论影响。这个影响是来自于那个问题的，而不是来自于这个人的，对吧？然后，通过双重倾听，找到冲突关系当中的例外故事，也就是我们前面说的那个达成共识。然后，通过改写关系故事来解决冲突。再通过外化这个新的关系故事，在相反故事当中来进行协商。
我们看看怎么调节，首先呢，向来访者要解释我们的工作过程，解释咨询师的角色，我们不是法官。当然如果我们的同学当中，有做社工工作的，你就需要给来访者解释一下你社工这个工作的角色，我们不是法官。
第二个，解释调解咨询的可能性，我们要把我们这个调解的结果的可能性有些什么可能性。有三个，调解成功、调解不成功或者双方我们中间有可能暂停，重新再协商一个目标。我们再来调解。这是要解释调解咨询的可能性。
第三个，设置一个基本的规则，没有谁对谁错，而设定这些规则呢只是为了让谈话进行下去，以便达成一些共识。这个中间包括有可能要回避另一方，而且双方都要承诺不可以在这里大声喊叫，不互相指责，不能攻击对方，骂人，不能威胁警告，也不乱贴标签，还有关于保密原则。然后提醒大家在这个过程当中要关注焦点，聚焦目标。有时候大家会发现在这个冲突叙事当中，冲突关系的调节过程当中呢，他们说着说着就又说回去了。我们这个时候就要利用恰当的提问方式把他们拉回来。然后还要提醒参与冲突调解的各位，双方需要各自反省自己的问题，不能在这个过程当中，我就不反省我的问题，我只是来看看他认错了没有，如果是抱着这样的态度的话，还需要进行单个咨询。就是需要先做单个的咨询，就是冲突指导。然后再进入到调解的过程当中。
然后我们又准备怎么谈呢？也就是说，在我们会谈的这个过程当中，如果来访者总是抱怨或者描述他们以前是怎么做的？我们可以打断他们的谈话。这个跟咨询是不是不一样？然后做一个声明，给他们也说一声在这里有一些话题我们可以不用说。你们在以前都说的已经够多的了，对吧？那么还有一个就是现在开始你们一定要注意，你们在这里说的任何的话，我也不会对外人说，来提醒他们，说的话是不合适的。
包括律师，因为他们有可能在这里说一些，我们可能会听到一些，不符合法律规范的事情。有可能的，我们也可以声明，同时提醒他们有一些话说的不合适了。声明的作用是什么呀？就是我们都有一个良好的共同的意愿，但是我们不保证结果是好的。因为在这个过程当中有这个来访者冲突的双方，他们随时都在参与互动，都在表达他们自己的意愿，也有可能表达着表达着他们就会改变他们的初衷，我反悔了，我又不愿意了，那么这个时候我们需要重新再返回去做冲突指导。下面呢，我给大家说一个咨询当中的案例。
我的主人公设置李磊和韩梅梅大家懂得的。然后我问他们，我跟他们是这样说的，我说今天你们来到这里一定是已经考虑过了，我们可能会进行一个什么样的谈话吧？你们可以跟我说一说吗？韩梅梅说：我希望我们可以关于孩子，进行一次礼貌的谈话，我受够了争吵了，我需要在事情进一步恶化之前把它说清楚。这一句话当中，问题是什么呀？是争吵。例外是什么呢？礼貌的谈话。应对的方式是什么呀？由吵架到现在的——恶化之前要说清楚。
他们以前都是吵架的，他现在有一个变化了——我需要在恶化之前说清楚，我们还可以听到的例外是什么呀？韩梅梅对关系的现状，是有觉察有控制的。然后我就接着问，我说我很感兴趣你所说的，有礼貌的谈话，可不可以告诉我，为什么这个很重要。有礼貌的谈话，我是直接在问他的例外了，是吧？外化了她的期待以及尝试探讨期待的影响。
韩梅梅说：我觉得不应该让孩子看到我们争吵，孩子已经见过太多次我们争吵了，这对孩子产生了一些不好的影响，我发现他现在都好像有一点不安全感了，所以我觉得我们现在很有必要马上来说一说这个事儿。我想让我的孩子感觉到稳定。这句话当中问题是争吵，例外是不应该让孩子看到争吵。还有一个问题是孩子没有安全感。例外是希望让孩子感受稳定，应对方式是什么呀？是吵变成了谈谈。他不想吵了，对吧？
还有一点，我们在前面说过，就是还要听来访者在表述上的变化，韩梅梅的表述上的变化是什么呀？前面他说，我需要在事情进一步恶化之前把它说清楚，这句话，重点在事情进一步恶化上，什么事儿呢？争吵。而现在他是怎么说的，我们需要说说这个事情，以便让孩子，感觉到稳定，重点在什么呀？孩子的稳定上。然后这个时候我就看向李雷我问他，这个对你来说也很重要吗？李雷？或者你对我们今天的谈话，还有其他的想法、期待？我这里是在确定目标，确定共识，对吧？就是我在确认李雷是不是也希望能够有礼貌地谈谈，还是他还有其他的期待？李雷回复说：我也不想让孩子受罪，我来这里就是想弄清楚一些安排吧，一些计划。这样我们不至于到法庭上去分个胜负。大家听到这里就知道了他们打算离婚了，是吧？我们要注意在倾听故事这个环节需要了解到底发生了什么？当时确实发生这件事了吗？也是需要再次确认的。在冲突调解中大家要知道的。
还有就是大家注意到了没有，我们在冲突调解咨询时，也会更主动一些，比在治疗当中更有目标。咨询师是可以提出来直接问反向或者例外故事的，这个和平常的咨询是不一样的，对吧？在日常我们平常的咨询当中，咨询师是在例外故事线索之后，才可以看到目的和在这个线索之后问。而冲突调解，如果我们没有听到例外线索，也可以直接问例外。这个原则，和企业当中的EAP咨询是一样的。在EAP咨询当中咨询师是可以主动找来访者的。
我们来总结一下这个过程：外化冲突，然后找到冲突的影响范围，评估影响的程度以及喜欢与否，对吧，然后再论证影响的结果当中寻找来访者所在意的目标、价值观、信念等。通过对价值观从意义蓝图问到行为蓝图，然后在行为蓝图和意义蓝图之间来回的询问、穿梭。如果提到了事件，我们就会询问他意味着什么？那么在关于意义呢我们就可以问他，有什么例子可以说明这个？通过这样的问话，我们就可以寻找到例外的故事，然后开始改写这个例外故事，给例外故事一个命名，一个历史——回溯。还有一个未来——见证技术。一旦找到例外故事达成共识，在会谈当中咨询师就要注意谈话的方向，尽量避免回到问题故事中。所以这里告诉大家一个技巧，就是如果我们还是在问题叙事当中的时候，要求冲突的双方对着我们来说话，就是他们不要互相彼此之间说话，如果是在谈论问题叙事。如果是在谈论探讨这个例外故事的时候呢，我们这个时候适当的鼓励双方彼此之间对话，越多越好。
下面我给大家介绍一个具体的工作流程，就是关于修复性调解会议的一个流程，为什么我要给大家介绍这个具体的流程呢？我发现在讨论群的时候，大家问得更多的就是，那我应该实际应该怎样做？对不对？我一步步到底应该怎样做？具体的操作过程是什么样的？所以我给大家提供一个框架。给大家提供的这个流程叫修复性调解会议。什么是修复性调节会议？就是在侵犯事件发生以后，通常的做法是开一个会议来纠正问题，有点类似于我们的私下调解或者庭外和解。这个会议的参加人员：有侵犯人和受害者，也包括关怀群体。我觉得这个修复性调解会议其实特别适合在学校开展，大家如果有机会的话可以使用一下，群里面如果有老师，可以把这个仔细的记下它的过程，然后按照具体发生的事件做一下调整就可以。
这个会议的关注点：第一个是修复关系，不是修复规则。
第二个是修复而不是惩罚或者是善后处理。
第三个关注的是关系，而不是个人。
第四个要讨论的是谁受到了伤害，而不是谁违反了哪些规定？
第五个受害人需要什么？满足这些需求是谁的义务？
第六个我们在修复性调解会议当中要尽量的多邀请一些人，吸纳更多的声音，而不是孤立个人，需要呈现多元的视角。
这个会议的目标是什么呀？是要邀请承担责任的人，而且还要避免羞耻感，要加强伤害的疗愈，避免二次伤害。
第四个修复关系，会议之前，我们要做的准备是，确定会议召开的时间、地点，还有准备会议使用的白板、记录物品。大家可以在具体使用当中可以重新做一个调整，建立受害人参与机制，决定邀请谁参加并要提前发出邀请要通知。第四个分别与侵犯人、受害人的家属会面，分别听听到底发生了什么，还要分别确立补偿意愿。提前给他们解释会议流程。大家一定要注意，不是在会上才讨论这些，提前要有一个意愿意象性的达成了。还要准备提问大纲，当然在会议进行的时候可以根据现场的情况不限于你准备的大纲的问题。准备提问大纲可以是关于会议你还想要知道什么？谁能够确认整个事件，确认事件中是否有受害者，在这件事情的发生过程中，我们还需要考虑哪些文化背景？你是否愿意赔偿？然后就可以正式开始这个会议。
在会议的开始以后，我们首先要注意介绍一下会议的规则。这个和调解的步骤是一样的。我们在首次咨询时和我们那个咨询的步骤也是一样的，就是首次咨询时也需要有一个告知的。然后给大家一个承诺，会议将持续两个小时而且告诉大家目的，就是这个会议就是为了修复尊重的关系，所以请大家不要打断任何人。然后说明会议目标，我们召开会议的目的是纠正问题，而不是讨伐谁，我们在这个会上也会讨论如何补偿，不会讨论如何惩罚。
第三个注意为不能出席的重要人士留一把椅子。然后可以在醒目的地方或者白板上写下：人不是问题，问题才是问题。提醒大家注意表达的时候的表达方式，然后让参加的每个人都介绍自己，并说出自己希望在会议上获得什么。可能的话，让助手把它都写在白板上。或者找那个大白纸，都记下来。因为都写在白板上，如果白板要用的话可能就不够地方。所以像这些都可以记在白纸上，一个人的话记一张，然后把它们粘贴在墙上的其他的地方，这个做起来其实就相当于一个微型的工作坊，还是蛮复杂的。
具体的这个操作步骤是什么呀？这个时候咨询师就可以说话了，他在那个白板上可以分列两行，分别写上：问题故事以及影响范围，例外故事以及影响范围。向与会人员解释召开会议的原因，就是解释过程中，由咨询师来讲述发生的故事，讲完之后与当事人确认故事的真实性，让每个人给问题命名，不让当事人说是为什么，不让当事人把话题带偏离。要跟当事人取得认可是什么意思呢？就是不让当事人事后反悔，说你刚才说的什么什么。是这个原因。
让每个人给问题命名，在问题故事这一列下面写下关于问题的描述，写的时候要用外化式语言表达方式来对这个问题进行命名。然后大家记住从受害人开始询问每个人，问题对他们的影响并用关键词列在相对应的目录下面。然后在会议当中，除了以上内容：描述问题，给他起什么名字之外，它如何影响了你？还可以讨论是什么让我们来到了这里，为什么这很严重？这里面有一个关键点，在这个讨论结束以后呢。因为不是每个人都给问题命名了吗？我们要给出一个统一的关于问题的命名，这个是关键。
然后有同学可能就要问了，如果没有发现例外怎么办呀？那我们该如何开始例外故事的讨论呢？这个时候我们也可以问一下参会的人员，如果我们只关注问题故事，那么我们有可能会漏掉什么？如果我们仅仅关注他的问题故事，那么我们会错过关于这个人的哪些品质呢？也可以说让我们来听听这个犯错的孩子他做了什么？还有这个犯错的孩子有哪些优点有可能被忽略？这样呢在刚才讨论当中我们找到了侵犯人、攻击者这个人的例外之后，然后询问这个例外故事的细节来说明侵犯人作为一个人，他还有哪些特质、品质、能力或者是才华？这个时候大家注意，在讲例外故事的时候，邀请与会人员的任何一个人讲述一个故事来说明这些我们没有注意到的，关于这个人的其他品质。助理只邀请参加会议的人员，讲述一个关于攻击者的一个我们没有注意到的其他的品质，就是不是这个攻击行为的其他品质，然后讨论这些故事告诉我们什么？
记录的方式和刚才那个问题故事是一样的。外化例外，影响，都把它都列出来，用关键词，也要给出一个关于例外的，统一的命名，因为可能与会的人员发现的是不只一个例外，对吧？也要给个统一的命名。然后这个时候行为计划的执行方案，也要列表呈现，刚才在讨论问题以及例外的影响。现在就要进入到行为计划，要列一个行为计划，这个行为计划还是具体的行为方案的。
对以上重新命名的问题和例外来进行讨论。注意到了没？刚才不是要给一个统一的问题的命运。还要给一个例外的统一的命名，这个时候就是对以上重新命名的问题和例外进行讨论，描述新的命名的影响，询问侵犯人希望继续哪一个故事，然后再询问受害人，哪些事情需要纠正，侵犯人需要做些什么，才可以纠正这些事儿，请所有人贡献一个想法来帮助这个积极的故事进行下去。你有哪些想法可以帮助这个问题不再反复。我们可以询问。
谁会做这些事儿呢？我们什么时候再见面，确认这个过程，最后形成一个积极故事的行为实施计划。这个计划要文本，那么拟定实施计划的过程当中，我们要注意的是：
第一这个计划要具体，确保这个计划可以处理伤害。
第二个明确，谁该做什么？
第三个邀请每个人都承担一定的责任，就是以确保这个积极的故事能够进行下去，设定时间限制，向应该知道的人公布结果，同时还要设立检查流程，这是大家要注意的。在这个会议当中，我刚才讲了一个非常具体的执行过程，要注意的要点。
那么我们时间的内容好像我没有办法给大家举一个详细的例子了，大家先记下来，我们这个课程结束之后呢，我给那个图图老师说了，三个月之内这个群不会解散，大家有什么问题呢？就是在使用这些方法的时候，如果有什么问题呢？还可以在我们的讨论群里问，我还是会给大家解释大家在具体的技术实践的应用过程当中，用不下去的时候，我还会给大家，如果方便解释的话，我会给大家解释的。
如果能够解释得清楚，几句话就能够解释清楚的，我也会给大家解释。如果时间太长的话，我们再看用什么样的办法来解决这些问题。然后我刚才说了我给大家在讲完这样一个流程之后，如果有时间要给大家讲一个关于“道歉”，就是在这个会议当中，其实有一个问题非常重要的，就是关于道歉。我是要单列出来给大家讲，但是今天的时间不允许了，所以，我把这部分因为非常重要，所以我下节课我一开始就讲这个问题，下节课我尽量把与课程无关的话题，尽量减少一点，把这个给大家补上。
今天的课程就先讲到这里，大家有什么听的不清楚的，也可能是我今天表达的不太清楚的，大家可以问一下，我可以在这里再继续等一会儿。
