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你好,我是 four,见字如面。
先讲结论。可能是每一个职场人员最应该掌握的基本沟通方法,相信我,这将让你受益终生。
我们普遍的说话方式会先说原因最后才说结论。这和我们受到的教育有很大影响,在学校的时候,老师总是教导我们说话要起承转合,要有先后顺序。
其实,老师教我们的说话方式是属于「演绎法」,因为这样所以那样,这就是按照事物前因后果在说话,最典型的代表就是数学推导:
首先,有 A 和 B 两个元素, 其次,A 大于 1,B 也大于 1 , 所以,A + B 一定大于 2。
从前提的条件开始按顺序出发,通过逐步推导得出结论,这就属于演绎法。
先说结论,是和「演绎法」完全相反方法「归纳法」。「归纳法」最典型的应用是化学实验。
钠在空气中燃烧,火焰呈黄色,生成淡黄色物质。出现这一现象的原因是: 钠 在高温时和氧气发生反应,生成过氧化钠(Na2O2),纯过氧化钠为白色,但是反应过程会生成一部分超氧化钠(NaO2),最终混合在一起呈现为淡黄色。
沟通时,如果有比较多时间,或者是在一个轻松的氛围内,不管通过「演绎法」还是「归纳法」,并不影响我们说清楚一个事物。
但是,在时间紧迫亦或是对方比较忙的时候, 先说结论的「归纳法」能够简洁明了的讲清楚问题,在短时间内将重要的信息传达给对方,让职场沟通效率更高,从而更有利于推进我们的工作事项。
如果你日常沟通也是多数用了「演绎法」,相信我,你并不孤单。在整个亚洲的文化环境中,我们的教育环境、文化等,都会促进我们用「演绎法」的方式来进行交流,而欧美地区的教育环境和文化则更习惯用「归纳法」的方式进行日常交流。
比如 I like you , because ...这是欧美的交流习惯,而我们亚洲人的交流方式则更加的含蓄,同样喜欢一个人,我们往往更习惯的表达方式则是: 你好可爱,从来没有见到过像你性格那么好的人,而且每次和你在一起都非常开心,特别是在你笑的时候,我也感觉到生活很美好,所以,我觉得我喜欢你。
对于女孩子来说,可能也会更加喜欢:我喜欢你,因为...这种句式吧,虽然,他们不一定会认真听后面的因为啥。
对于每一个亚洲人员来说,都需要花费很大的精力,才能适应先说结论的沟通方式,好在有「捷径」可走 。为了便于大家更好的去掌握结论先行的沟通方式,可以遵循 PREP 法则,这是一套非常成熟的沟通框架,或者说是一个原则。
PREP 是以下单词的拼写 :
Point (结论)
Reason( 原因)
Example (具体事例)
Point (最后重生结论)
只需按照这四点分别阐述,那么,你的沟通效率就可以有明显地提升。而日常只需将上述步骤有意识的反复循环练习即可(刻意练习)。
举个日常的案例 :
你今天妈妈从老家来看望你,但是,她不识字,也是第一次来城市看望你,因此,你需要去接她。不巧的是你手里有一个紧急的任务,答应了领导今天完成。
如果用 PREP 原则去和领导沟通的话,应该是这样表达: 领导我今天下午需要请半天假(Point),手里面当前的这个任务存在延期的风险。因为,我妈从老家过来,她不识字且不记得路,我需要去机场接她(Reason)。她在我们县城时,就发生过找不到回家的路的经历(Example),如果这个任务无法延期的话,可以安排另外一个同事帮忙处理,我已经写好了后续任务的处理流程和方法文档,请你批准(Point)。
PREP 法则基本上是上述的感觉。
我们在日常的交流中,也尽量改掉想到什么就说什么的毛病,先在脑子中整理好,表述问题的 PREP ,然后,先从结论说起。当代的人很容易焦虑,认为被提问,就必须马上回答,于是便会不不假思索地说出临时想到的东西,因为面对提问,我们心中会产生一种恐惧感,如果张口结舌,或者哑口无言的话会被别人笑话脑子愚笨,为了消除尴尬,姑且先说点什么应付一下。
但是,这种应付在商务场合是行不通的,反而会让人觉得你的脑子不灵光。不过,团队成员或领导,他们往往会比你想象的更有耐心,他们需要获得的是你的思考和见解,而不是你的快速无意义的响应。你大可整理好思路后再回答。
很容易可以发现领导的向上汇报材料都遵从着 PREP 的法则。 他们自己向上汇报都在用的方法,我们更应该去主动的学习和借鉴了,有人说我们平时写汇报材料的机会比较少,其实,不一定是汇报,PREP 法则的重点是「结论先行」,它适用于我们日常的邮件、说话、回答问题、会议推进等等。
你可以在工作中刻意的去使用 PREP 的法则来进行日常的交流和跨团队沟通,相信我,你一定可以在同事的眼神中,获得他们的肯定,一起来感受到 PREP 法则带来的沟通魔力吧。
祝你工作愉快!
(正文完)
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声明
我相信信念的力量,所以:
我选择做一个主动的人;我主动选择做一个活在未来的人;我主动选择努力做一个友善的人、对社会有价值的人;我主动选择做一个终身学习和成长者;我主动选择相信一些正确甚至有些假大空的信念,比如好人好好报,傻人有傻福;我主动选择从大脑中删除退休、工作和生活要分开、节假日等词汇及想法。
我认可“经典”之谈(常识)的意义和价值,认可那些被老祖宗反复强调的朴实道理(常识),我将用自身的一生去践行这些底层逻辑(常识),去努力经营好我自己的“人生有限公司”。
同时,我选择接受世界的多样性、文化的多样性、价值观的多样性,以及个体独特性。我选择接受我生存的这个世界,不管丑陋与否。我选择接受现在和未来的自己,不管强弱,富贵。
我已深刻地认识到仅仅靠努力,还远远不足以支撑改动命运。需要获取更多的知识,来拓展自己的眼界和认知,需要树立更正确的价值观来给自己的人生导航,而缺失的很多知识仅仅是常识罢了。
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