任何时候看到yumi，她脸上都带着谦和淡然的微笑，但她骨子里却是出了名的“拼命三娘”。
刚生完二胎，她没给自己留一丝喘息的时间，马不停蹄的进军快团团。甚至当她躺在病床上，麻药还未消退时，就在处理售后问题。短短一年时间，yumi环球购在她的带领下迅速抢占湖北市场，年销过亿，稳居快团团湖北省TOP1。
01
符合这些标准的品她才会选
在进入快团团之前，yumi做了近十年的淘宝澳代，已经是一个双冠店铺。
这些经历不仅为她收获了一批忠实粉丝，同时也积累了丰富的零售生意经验，为后期布局快团团奠定了坚实的基础。
去年，yumi正在探索团队的第二增长曲线，正好发现快团团和她理想中的平台非常接近，是一个能够承载大量私域粉丝，且能够让沉淀在微信的粉丝迅速完成商业变现的大平台，便快速布局快团团。
基于原有的粉丝画像是20-50岁女性，yumi环球购的选品围绕服饰类，食品类，护肤类，保健产品四个品类展开。目前，正在进行全品类的试行，慢慢进军日化、童装、儿童玩具、绘本等品类。
与部分团长有品必开团不同，yumi环球购坑位有限， 每天只开4个精品团 。yumi会要求产品经理每天上报10个品左右，从中挑选4个作为合格的开团产品，基于经过大量数据测试反复验证，最终选择每天早上9:00~11:00、晚上7:00~9:00这两个黄金时间段开团。
“我们是做品质，做口碑的团。”yumi在采访中反复强调道。正因其严苛的选品，如今yumi环球购月销已高达2000万。
当被问及能够实现超高销售额背后的选品逻辑是什么时，yumi分享到：
第一，价格实惠，一定要让客户有占到便宜的感觉。
第二，产品具备独特性。 yumi表示，当下是一个产品过剩的时代，快团团中产品非常丰富，要想吸引客户，产品必须有与众不同的能够打动客户的点。比如防晒，可以是肤感不错，或不油腻，或上妆后使用等特点，然后以此为切入点，通过文字传输到粉丝，告诉他们这款产品打动人的点是什么。
第三，产品品质过硬，背后的资质一定要过关。 yumi直言不讳的表示，本身自己喜欢去溯源，一款产品能打动人，不只产品本身，还有它背后的品牌故事、品牌理念和品牌历史。此外，自己更希望和一些品质要求高，售后效率快的品牌或供货商建立合作。
02
已有14万直客+9万帮卖团长
“快团团是一个有魔力的平台，不仅可以通过私域做 C端的生意，还有另一种玩法—直接转向B端。”
目前，yumi环球购客户组成是 14万直客+9万帮卖团长 ，对于不同客户群体，团队采取不同的运营策略。
14万直客，一开始yumi和团队是通过和客户交心，维护情感，做粉丝链接一点一滴慢慢积累起来。到了中后期主要通过口碑相传，才达到今天的数量。值得一提的是，这群粉丝粘性高，复购率高，平均的客单价能达到300-500元。
对于这群粉丝，yumi以日常分享的模式为主。比如，yumi会在社群里真诚分享一些自用款且效果比较好的产品，避免硬性植入产品。在团队人员配置上，每一个群会设有管理员以及售前客服为他们解决日常问题。
服务好C端客户的同时，yumi也强调了帮卖团长的重要性，她说到：“我们要服务好那些愿意跟随你的中腰部团长，把他们的诉求当做自己的诉求，把他们的利益当做自己的利益。”
对于这些帮卖团长们，yumi通常是直接上产品、上佣金、上利润率，点明产品亮点是什么。当然，为了对帮卖团长们的粉丝负责，yumi环球购也设定了专门的服务群，随时帮助大家解决咨询和售后问题。
同时，为了调动帮卖团长们的积极性，yumi也会和他们进行一些互动。譬如，一方面，yumi的产品内容作品如果打动团长们，他们会主动宣发；另一方面，帮卖团长们如果觉得某些产品好，也会反向推荐，当产品真正打动yumi时，她会毫不犹豫上架、开团。这种相互安利好产品模式形成一种良性循环，不仅丰富了选品池，而且双方关系也会更亲切更紧密。
对于招募帮卖团长，yumi环球购并不会设很高的硬性指标。yumi说道：“我自己进入快团团比较晚，也是从帮卖一路走到现在，非常理解作为一个新入局者的难点。谁都会有是新人的时候，也都需要有人能够拉他一把，这时候我没有要求他刚进入有多少的沉淀，我可以给他时间，我们可以共同成长。”
03
80%云仓发货
也能做到“无差评售后”
疫情后，许多团长都选择云仓发货，这其中会遇到许多售后问题，诸如发货时效无法保证（不及时/慢），产品质量参差不齐等等。
这点yumi深有感触，以前在淘宝，她们的品全部是采购回仓库再发客户，从产品到入仓再发给客户，会经过第一道、第二道检验，一旦产品有问题，会立马被检验出来，并且能快速处理，客户的满意度也比较高。
如今在快团团，为了加快速度，云仓成为大势所趋，云仓发货过程中省了两道的检验，品控无法把关，确实会有一些客户反馈问题。
庆幸的是，yumi在淘宝做生意时，其售后服务意识已深入骨髓。在转战快团团后，依旧延续良好的传统。虽然yumi环球购产品80%以上是云仓发货，但仍凭借多年售后处理经验，转危为机，并通过“无差评的售后”吸引着众多忠实粉丝和帮卖团长，实现高销量。
在yumi看来，优秀的售后不仅是展示团长自身魅力的时机，也是下一次营销前最好的促销，更是提升客户满意度和粉丝忠诚度的主要方式。yumi总结了几点售后应对措施：
主动出击。 遇到问题主动和客户以及帮卖团长反馈，跟新最新进展，给出调整、解决方案。比如，今年年初疫情反复、快递爆仓，导致yumi环球购发货不断延迟，这时候yumi并没有坐以待毙，而是主动多方沟通，协调上游供货商和云仓，对于直客和帮卖团长给出赔偿方案，最大限度降低他们的损失。最终，不管是直客群还是帮卖群都好评如潮。
处理好情绪再谈事情。 当遇到售后时，认真倾听客户的诉求，并确保用对方能听得懂的语言表述沟通。对此，yumi着重强调团长们要善于运用一些沟通小技巧，比如“做弱者，求同情”、“宁做傻，勿做精”等。
让对方有参与感，与客户站在统一战线，共同解决问题。 消费者对于供应链方或品牌方来说势单力薄，团长应该结合消费者力量，去和供货商/品牌方/代发货方争取权益。特别在遇到售后问题时，团长应该是一个能够代表粉丝去发声的角色，是粉丝和帮卖团长们最坚实的后盾。
信守承诺， 答应的节点一定主动联系去完成，一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。比如答应给客户的赔偿或福利一定要做到。
快团团发展到今天，虽说过了风口期，但红利依旧。对此，yumi认为任何时候入局快团团都不晚，主要看自身是否把它当成一份事业去做，并长久坚持。如果只是听说快团团现在很火很赚钱想试一试，这种心态可能在任何平台都很难做下去。
yumi坦言：“我觉得新入局的团长，沉下心来好好做产品，好好维护自己的客户，比什么都强。”
文：含笑
责任编辑：华筝
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