2022双11的另一面：暖意、善意、绿意，从实体中来、到实体中去。
编辑 | 刘羽
综合整理 | 零售商业财经
11月11日晚间，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，“通过今年天猫双11，我们看到了中国市场的巨大内需潜力和消费活力，中国经济和产业的持续韧性。这让我们有信心更好地服务实体经济发展。”
在戴珊看来，这是一届社会参与角色丰富、多元的双11，也是一届数字技术投入密集、智慧化程度高的双11，更多线下实体参与到数字化、智能化的线上经营。
今年天猫双11力求普惠、简单的消费体验，全链路升级购物服务，大大提升了消费者的参与热情。淘宝数据显示，今年双11期间，仅观看直播的用户就累计超过3亿；互动产品更加简单好玩，拍立淘活动吸引了超过1亿用户参与体验。
淘宝天猫依然是品牌和中小商家寻求生意确定性的首选阵地。10月31日双11开卖首小时，102个品牌成交迅速过亿，其中国货品牌占比过半；截至11月10日零点，148个品类增长超100%，44家中华老字号成交破千万；截至11月11日零点，已出现超2000个千万级单品、超25000个百万级单品。此外，中小企业云集的多条产业带整体成交实现三位数增长。
一如既往，在持续创造商业价值的同时，天猫双11积极践行社会责任。针对独居老人发起的“黄扶手计划”已免费送出45000把扶手，淘宝直播间“农货多一件”卖出了超3500万件农产品，80所高校参与了“大学生实战专场”，菜鸟驿站每10个寄送包裹里有5个使用了二手纸箱。这些善意、暖意与绿意，将在双11结束之后持续传递下去。
最后，戴珊致谢商家、消费者、快递小哥、生态伙伴等所有为双11付出的人们，感恩时代，“我们愿意始终扎根实体经济，见证中国消费的活力，与大家一起创造更加美好的生活。”
01 年轻创业者陈卓，植人一生，治愈孤独
大家好，我叫陈卓。今年6月，我刚刚拿到了自己的硕士学位，四舍五入也算是个00后，走出校园，我选择了创业。
去年3月，我在淘宝开了一家叫植人一生的店铺，专门销售植物。我相信，植物可以治愈心灵，给人带去希望。
到今天为止，我们已经累计销售了20万件产品。我觉得，那不仅仅是20万件商品，更是20万份陪伴、20万个心愿。今天，我想讲我创业过程中的三个故事，都和“希望”有关。
其实在创办“植人一生”之前，我还有过一段经历，勉强也算得上是创业。刚上大学那会儿，我一心就想玩儿，没什么目标。好不容易熬完了大学第一个学期，我厚着脸皮争取到一个实习机会，入职了一家名叫树德生活馆的文创公司。没想到，在这儿一干，就是4年。我第一次感觉，生活充满了奔头、充满了希望。我许下一个心愿，希望能把我们的生活馆打造成中国的茑屋书店，大陆的诚品书店，成为中国文创品牌的名片。
可是事与愿违，2020年底，老树德生活馆被拆除，我失业了。全场甩卖清仓，连垃圾桶都被卖掉了，人去楼空，我的心也空了。第一个关于“希望”的故事，就这么拉胯了。我为此emo了很久。正好碰上过年，我顺势在家摆烂。过完年，我看着镜子里胖了10斤、神色颓废的自己，终于忍不下去了。
我还是想干点儿啥，就给曾经一起经营生活馆的小伙伴们发了条信息：兄弟们，我们再一起做点事情吧！但搞什么项目呢？再开一家生活馆？开不起。我们手上只有8万块钱，还是硬凑的。做一个创意咖啡厅？哥几个连拉花都拉不明白，还是算了。做文创品牌？但做文创产品，随随便便开个模具，几万块就没有了。
一筹莫展之际，我突然想起了生活馆清仓的最后一天，场地里什么都没了，只有二楼的植物房里还剩一点儿多肉。我们把这些多肉分给了在现场的顾客。记得那天阳光很好，整个房间都亮亮的，但很多人都哭了。其中一个看起来二十出头的小姐姐告诉我，她养了很多多肉，每天下班回家，她都要和这些小植物待一会儿，慢慢地，自己就能静下来。这个回忆里这个画面击中了我。我想，植物对孤独的他而言，是一种治愈。就像在生活馆遇到的那个女孩，她也是通过植物获得的治愈。
或许，我们可以卖植物，用植物治愈孤独。我们可以把植物做成文创，设计出萌萌的IP形象，给它们起名字，把它们当作宠物、当作家人。这可能是我们这代年轻人很渴望的体验吧。于是，我有了新的希望：希望用植物治愈年轻人的独孤。我们给公司取名叫：植人一生，slogan叫做：治愈孤独星球。第二个关于希望的故事，就此开始。想法和方向有了，怎么卖呢？
我们手上只有8万块钱。开实体店是不可能的了，况且，从一开始，我就不只想做本地生意。没多少本钱，还想卖全国；卖植物，还是做成文创卖，这么小众，到哪里去找喜欢它们的人呢？我们觉得淘宝可能是个不错的选择。平时逛淘宝，总能发现些稀奇古怪的东西。那么冷门的东西，还能在淘宝上卖得很好，我们怎么就不行呢？说干就干。
开淘宝店的过程还很顺利的，交了一千块钱保证金，准备好idea，万事俱备，只差产品。选品阶段我们买了很多植物回来养。刚拿回来的时候都很漂亮，但是在我们手里待了一段时间，就凶多吉少了。看着那些死掉的植物，我们别提有多丧了：说好要治愈孤独，这下更孤独了。我们因此恶补了许多知识，了解不同种类植物的习性、生长环境，渐渐地，我们买回来的实验品成活率也越来越高。在这个过程中，我们也确定好了淘宝店的首发款：空气凤梨。
在座的各位或多或少可能听说过这种绿植，王者级别懒人都能养得活：不用土栽，也不用水培，喷喷水就能活。选品搞定之后，开始做包装。包装不能low，还要经得起长途运输。干脆用罐子，把产品做成“植物罐头”，新鲜，吸引人。但我们很快就发现，我们对罐子一无所知，连口都封不上。采购回来封罐机，模头还不对应。只好又送回厂家，让厂家帮我们重新制作模具。经过几十次尝试，第一个罐子封上的时候，所有人都开心地蹦了起来。我们在那只罐子上签上了自己的名字，那只罐子到现在还放在我们公司最醒目的地方。
实话说，我们折腾这些事，周围的人并不看好。就连我亲爹都说，你们搞的这些点东西，我不会花一分钱买。但这些都没有动摇我们。原本我们对未来充满迷茫。但过去的这段时间，我们从无到有、从失败到成功，把淘宝店开起来，这个过程本身就拯救了我们。特别是照顾小植物的过程中，我们感受到了生命的力量。
不单单是我们照顾这些植物，植物也在治愈着我们。
在这里我要特别感谢我们的第一个客户，在我们的空气凤梨上架第二天，就下单了100个。谢谢你，用行动回击了我爸的唱衰。后来我们在淘宝后台和这位客户聊天，才知道他们是一个房地产企业，买这些空气凤梨来给看房人做伴手礼。我们才知道，生意原来还可以这样做，在淘宝上不仅能卖给个人，还能卖给企业，这一单让我们信心大增。
更让人欣慰的是，我们的植物罐头真的能治愈年轻人的孤独。我会经常翻阅淘宝的评论和用户发的社交媒体，我记得有个用户写到，她和她在大学认识的朋友都很社恐，能成为好朋友非常不容易。这个好朋友买了我们的小植物送给她。
因为疫情，开学未果，她们见不了面。看到这个小植物的时候，她觉得朋友好像就在那里，陪着她。她希望疫情能快点结束，这样朋友就会回到她身边来了。这里不得不感慨一句，真的是做了淘宝，才真正理解什么是“万能的淘宝”，这里面不仅有一个巨大的市场，还能看到千姿百态的生活……来自平台的真实反馈，给了我们很多启发，淘宝的经营工具也非常好用，更重要的是，日常联系我们的淘宝小二茱榆特别可爱，对我们很上心。
茱榆有次半开玩笑跟我们说，你们的产品呀，就是“职场人的桌面情绪树洞”。情绪树洞，概括得好精准，正是我们应该努力的方向。前不久我兴致昂扬地告诉她，我们正打算快速扩张，她很直接：咱是很有特色，但产品线还是有点单薄，先把产品做扎实再说。嗯，想想也是。
做一个“好树洞”，还得修炼很多基本功。
听茱榆姐的建议，我们花了大量精力来打磨新品，现在我们的产品种类丰富了很多。当然，我们选择一步一步来，产品不成熟，绝不盲目上新。而且确实，除了上新，我们的产品和服务，还有很多现实问题要解决。比如我们发现，大多数用户的吐槽，并不是不喜欢我们的植物，而是容易养死，这常常让他们非常沮丧。
有一次，一个用户跑来找我们倾诉：我的“小梨同学”是不是没救了？小梨同学，是我们给空气凤梨起的昵称。这很触动我们，她真的把植物当成了朋友、当成了陪伴。用户倾注了这么多情感，渴望得到治愈，结果反而emo了。我们真的很难受。我们很想负责，可是怎么做呢？尽可能补偿、给用户发一份新的吗？如果新的植物能够安慰到用户，我们很愿意这么做。可这里面的成本，对我们而言是非常大的负担，毕竟，我们是家创业公司。况且，经过一番调查论证，我们坚定地相信，产品质量是过硬的。就这么不管了吗？
这时候我想起茱榆姐曾说过的话，遇到难题的时候，多倾听用户的声音。和大量用户交谈之后我们发现，植物养不好，往往是因为用户没时间学习养护知识、经常忘记照顾。所以我们决定给每一个用户提供跟踪提醒服务，定期提醒他们浇水啊、施肥啊、换土啊；有些用户的植物会出现叶子发黄呀，或者长得不好呀的状况。我们会让用户从多个角度发小植物的照片，对症下药，给她一些施肥或者用药的建议。万一植物还是不幸被养死了呢？免费补发负担太重，但低价补发，我们可以做到。
为此我们推出了 “复活卡”：如果植物养死了，用户只要在后台跟我们的客服核销复活卡，就可以极低价格的获得一盆新的植物，这样，小植物就又可以继续陪伴在用户身边了。这一番产品和服务的升级之后，我们收获了更多老买家信赖，复购率变得更高了，和客户之间的关系更亲近了。这时候我才真正理解了茱榆姐说的“情绪树洞”是什么意思。
树洞的本质是倾听，植物能治愈年轻人，在于它总在静静地倾听，这也是我们从植物身上学到的。
我们“复活”了植物，但用的不是魔法，而是人与人之间的彼此理解和共情。顺便一提，我们的用户很调皮，给自己的植物起了五花八门、奇奇怪怪的名字，当然，用户们也在这些小植物身上，倾注了各种情感。
我念一些用户留言，大家感受下他们有多可爱：“今天，本tony老师给小禾同学理了个发。”“今天是不焦绿的生日，让我们祝他生日快乐。”“我给我的小苔藓起名‘丑七怪’，丑七怪这么丑，全是我这个懒惰的老母亲造成的，希望这个丑孩子以后多敦促我，勤快点让它变美。”“收到这罐小苔藓的时候，我刚分手，小妹说，就叫它忘忧草吧。”“本以为，它就是棵普通的小草，没想到，22天过去了，不经意间，它开花了。生命，真的好神奇……”真的，每每读到这些可爱、温馨的语句，我就会觉得，我们一直以来付出的心血、汗水和情感，都是值得的。
我们带给用户的不只是一盆绿植，更是一份情感，一份希望。最后一个希望，是我，一个四舍五入就算是00后的创业者，对未来的希望。我希望能永远对未来充满希望。
我是一个年轻的创业者，我看到很多同龄人，在淘宝上追逐自己的梦想，他们的故事也在鼓励着我。我和许多在淘宝上的年轻创业者一样，怀着天马行空的想法，我们最需要的支持，是一个简单、友好的创业环境，让我们能自由地发挥和创造。
今年是我们店铺第一次参加天猫双11。最直接的愿望当然是，希望我们能大卖，有一笔可观的收入。都说双11是一场购物狂欢。我想到一句歌词，孤单是一个人的狂欢。我是Z世代的一份子，我和我的用户，通过淘宝店、通过植物相聚在一起，彼此陪伴、彼此治愈。
这个双11，我最希望的其实是，让更多年轻人感受到植物的治愈力量，给每个孤独的星球都送去陪伴。我还希望，疫情快点过去，所有的生意都能更好做。希望这个世界充满绿色，城市的钢铁森林中能出现绿洲。希望每个人都有绚烂的人生，即使各不相同，也能各自精彩。
02 淘宝村播韩文亮，我为家乡板栗正名
大家好！我是韩文亮，今年37岁，我来自河北省秦皇岛市青龙满族自治县五指山村，是一个在栗子树底下长大的乡村女性。我希望所有人吃栗子的时候，都能想到我们青龙板栗。今天我来给大家分享一颗青龙板栗的故事。
我的家乡在燕山脚下，这里种板栗已经有2000多年的历史了，早在《史记》中就有记载。由于燕山山脉独特的土壤和气候条件，这里种出来的板栗个大皮薄，果肉细腻香甜。
在我们青龙，板栗丰收时有个说法叫“手捡光”，意思是要等板栗自然成熟自然开口，从树上掉落后再去一颗颗捡起来去卖，这样能最大程度地保持板栗的原汁原味。小时候家乡的板栗令我十分自豪，觉得青龙的板栗就是最好吃的。我家的后院就有一颗栗子树，成熟的栗子经常半夜掉落，每到栗子熟的季节，我们姐弟三人睡觉都是穿着衣服睡的，后院扑通的一声响，我们都会立刻清醒，从我家的大炕上“噌”的坐起来，“窜”到后院去捡掉落的栗子。那个时候村庄的夜晚格外寂静，一群小孩半夜没人吭声地在一颗栗子树下反复搜罗，月光下栗子表皮的紫红色特别耀眼，发现一颗就藏到口袋里捂住生怕丢了。
好的栗子卖出去，换成家里的油盐酱醋、我们姐弟三人的学杂费……有瑕疵的坏栗子捧回家，放在一个大缸里，用细沙埋好，等到过年吃。每年年三十，父亲会在大铁锅里放一点细沙把栗子炒熟，正月吃上几颗栗子，咽喉中的栗香能待好久 。
长大了，我走出了家乡，考上大学来到石家庄读书，毕业后又去到北京工作。去了很多城市，我却发现，在我看来无比自豪、好吃的青龙板栗，在外面却籍籍无名。城市里那么多的糖炒板栗店铺里，没有“青龙板栗”的一席之地，我的内心深处是很伤感的，很想去改变它。
和朋友们聊天的时候也会聊起，我们能为家乡的板栗做点什么？虽然在城市的糖炒板栗店铺上见不到“青龙”的名字，但在我的家乡，村民们辛苦捡的栗子销路去向却非常单一：糖炒板栗的收购商。那这些青龙板栗去哪儿了？
2008年我大学毕业，那年父母和弟弟也做起了栗子生意，帮各地糖炒店铺、批发商代收本地老百姓的栗子，板栗的售价都掌握在批发商手里，村民没有议价权。
这时我才慢慢了解到，即使是我们供货的糖炒店铺，在外面挂的牌子基本都是迁西板栗。青龙和迁西是临县，同属燕山山脉板栗产区，但是迁西板栗在国内名气比较大，品牌做的多，所以糖炒店铺就会挂迁西板栗品牌。
了解到这些后，当时内心深处无奈又无助。2014年，我回到了秦皇岛工作，也在秦皇岛结婚成家。每年栗子下树季，我都会回家帮忙捡栗子、收栗子，为了保持栗子新鲜饱满的状态，大家从树下捡完都会第一时间卖到收购点。印象特别深的一件事儿，有一年栗子下树高峰期，有一天客户老板说，晚上不停收，有多少就收多少，所以我们就在村里通知大家放心排队今天不停收，结果凌晨两点时，客户老板说量够了停收吧，后面还有10多户乡亲在排队，栗子需要冷库保存我们没有，客户不要了，我们收上来又不知道怎么卖出去，已经后半夜了，排队的都是我的叔叔爷爷辈，那时候很自责又无奈，偷偷的掉眼泪。
所以那时候有个愿望，希望有一天我们所有栗农的栗子不愁卖，下树后就可以变成钱。
哭是解决不了问题的，需要一个解决办法。2018年，我在工作之余注册了淘宝店铺，尝试在网上直接把栗子卖给网友。
刚开始卖的栗子很少，但让我印象很深的是，有一位60多岁的阿姨，她年轻时在唐山大地震时来唐山参加救援，当时有乡亲给了她一些青龙板栗，很多年了她一直记得那个味道。她当时特别激动的跟我聊天，说终于找到了卖青龙板栗的，淘宝店提供了这种味道，从那开始她每年都会买，一直到现在。现在，她和很多淘宝上的老客户，都变成我手机里的好友。
2021年，听家里人介绍，有一位阿里巴巴乡村振兴特派员，叫刘琳，专门到青龙来做公益帮扶。在一次和她沟通的过程中，我说青龙栗子现在都是卖给了中间商，乡亲们没有主动权。而且青龙县的栗子不比别的地方的差，但是在市场上根本没有人知道。
刘琳也聊了她来后对青龙产业和电商现状的情况分析，说直播电商能帮助我解决这个问题，乡亲们不经过中间商就可以把栗子卖出去，销量广、市场大了以后自然而然大家都会知道青龙的栗子。而且现在直播电商的发展正需要我这样的人，正好我早有这样的想法，所以我决心辞职，回到家乡创业。那时候我虽然开了淘宝店，但是非常不了解淘宝，甚至产品的主图有什么作用，应该怎么设计店铺完全不懂。店铺里也只有一种规格的大栗子。
琳姐把我推荐到杭州阿里巴巴总部学习淘宝和直播运营基础知识，还帮我报名了一次助农活动，我们一起研究每一种栗子的大小规格，怎样包装，设置什么重量和价格才有机会打造爆品，让消费者一看就有想要买的冲动。最终敲定小栗一斤装和中栗两斤装参加助农活动。当时我问琳姐大约需要准备多少，她说先预备5万单的量，活动一共48小时，5万？对于我来说简直是天文数字。想都不敢想。
那个时候家里所有人都在挑选分装栗子，我姥爷86岁了，每天蹲在大家旁边很疑惑这栗子包这么小的包装干什么用？喊着问我你是要卖到超市吗？小心点呀，栗子这么贵，包装好卖不出去客商就不要啦！父母一边干活一边半信半疑又充满担忧。
活动是10月26号凌晨开始，我们当时在一个特别简陋的小房间工作，我和快递公司借来了4台打印机，两台电脑。等到晚上11点时，我弟弟有点坚持不住了，他说“姐 我先去睡觉，十二点开始如果真的有订单 你喊我起来”，我自己就在桌子旁边的板凳上直直的坐着，内心里又有点忐忑和不确定，凌晨？这个时间都是大家熟睡的时候了，真的会有人下单吗？当时是把所有的电脑音箱、手机音量开到最大，因为如果有人下单千牛会有叮咚的声音，等待 等待。
看着时间到00:00我的所有电脑和手机都叮咚的响了起来，我一下子，那种惊讶和激动现在还能想起来，我真的蹭的从凳子上站起来，跑到旁边屋子喊我弟弟，我大声喊“韩文兴 韩文兴快起来，真的有订单！”弟弟睡眼朦胧的坐起来，听到旁边屋子叮叮响的不停，我俩跑回来一起坐在长椅上，听着这美妙的订单声，看着电脑不断跳出来的订单通知页面都惊呆了。我俩呆愣了好一会，缓缓弟弟说：“咱们把订单打出来发货吧，别大家下完再退喽”。
我俩就开始连夜打单子，两台打印机不停工作，快到早晨时有一台打印机可能累着了，都停止工作了。第二天一早，驻村工作队来的时候我们已经打出快一箱的订单了，大家惊喜又惊讶，当客服的当客服，打单子的打单子，分选订单的分选订单，紧张的忙碌起来， 9点多我们村长也来了，开门第一句话就是问：“ 多少单了？”，答：“7000多单了”，村长惊讶的又好像没听清的大声问“多少单？”“7000多”，我能感觉到，大家都得惊呆了。也是那次活动之后我才发现小栗子特别火爆，此前我对消费者的这个需求完全没想到，如果没有那个活动我可能一直只卖大栗子。这件事带给我和村子里的人思想上很大的触动。
活动结束后，很多乡亲给我发微信说：“韩姐，我也想学电商该怎么做？”
在琳姐的建议下，我开了一个共享直播间，共享直播间就是我免费提供场地和直播账号，村民没有账号的可以用我的账号来播，不会直播的我陪着大家直播，慢慢的学习、成长。虽然我也只是一个新手，但是开淘宝店、做直播有不懂的可以随时问我。
村里有一位嫂子，她老公常年外出务工，她有三个孩子，生活负担比较重，白天在附近的工厂食堂工作，每天晚上七点半准时来直播间，带着幼儿园的小女儿来直播，就想通过电商赚一点钱帮助家里减轻负担。虽然开始她并没有卖出多少，但是她坚信，以后真做成了，生活是会得到改变的。每当看到她，我就觉得我们一定要有所成就才对得起这份期待。自从有了共享直播间，我有了一个习惯，每天晚上睡前最后一件事是看淘宝直播，每天醒来第一件事也是看淘宝直播，看我们村有谁在直播，有什么优点，有哪些需要改善。
有一天早晨五点多，我打开淘宝直播，刚好看我们村里一位姐姐在山上栗子树下直播，当时她在哭，是激动地哭，泪流满面，当时她直播间有4000多人的浏览量，她一边哭着一边说“大家相信我，这就是我自己家的栗子树，我是一个普通的农民，没什么文化，不知道该怎么说好，这么多人突然来到我的直播间，我也不知道怎么说才能让大家喜欢和相信，我们青龙栗子特别好吃，以前都是出口的，我会让我家孩子好好学习，我不太会说话，大家相信我”，当时我一下就哭了，她在直播时哭我在手机前哭，我能真切的体会到，那种兴奋又怀疑自己，想表达又不相信自己的困惑和不知所措。
回村这一年，我深深地感觉到，村里有太多妇女想要改变。以往村里妇女被称为“三转妇女”，围着锅台转，围着孩子转，围着老公转。现在我们村已经有4个共享直播间，二十多位曾经的农村妇女，现在上山除草都带着直播间，晚上十点还舍不得下播。
有人问过我，帮这么多人去开直播间和淘宝店，你不怕影响你自己的生意吗？我觉得，当更多的人知道青龙板栗，它的知名度越大时，每个人都会受益。
我特别感谢刘琳姐，遇上她就像是人生中一次特别的机会，我获得了来自她的帮助，必须回馈做一些什么，琳姐她一个大连人都来到青龙帮助我们，那我一个土生土长的青龙人，更应该做点什么。
通过这一年的努力，超出我意料之外的是，我和村里其他人的淘宝店铺已经卖出了超过10万单青龙板栗，超过了我过去一个人开淘宝店时几年的订单量，直播间还有一些顾客慕名前来下单，这在过去是不敢想象的。“村子里的板栗不愁卖，下树就变成钱”，这个目标去年已经实现了。
我还有一个很远大的目标是：未来所有人想吃栗子时，就想到青龙栗子。
我知道这是一条更长的路，眼下我希望我们五指山村也能培养出一个自己的直播团队，不敢说有一个卖青龙板栗的李佳琦，但希望有一个自己的主播团队，让青龙板栗的品牌知名度更高一些。这次双11来杭州分享，我也要让琳姐帮我专门推荐直播的机构去学习一下，回去带给村里人。
有人问我，为什么走出了村子又回到村里来？我的感受是，我们走出去的目的是改变自己，通过自己的能力把这个地方改变，不是走出去自己就跑了。小的时候我就在栗子树下长大，从小就喜欢吃栗子，对栗子的感觉好像刻在骨子里。在外面的城市时，我去过很多地方出差，却一直吃不到这种感觉。对从小长大的村子，对这个栗子的味道我都有一种依恋。
我喜欢站在村里的山顶上看山沟沟的村庄，看村里袅袅炊烟，小的时候看过去时是一片灰色的房子，现在红房子越来越多，还有了板栗工厂，希望以后看过去会有成片的楼房，我们都能为青龙五指山村而骄傲，我也是其中一员。我的家在河北青龙，这里有一颗栗子树，我喜欢这里。谢谢大家。
03 公益商家穆阳，最牵挂的是“爱心副业”
大家好，我叫穆阳，目前是一个天猫店主，来自江苏南通，八年前我在天猫开店，主要经营一些垫子类产品以及日常杂物。但最让我牵挂的，却是自己的一个“副业”，今天我要跟大家分享的，就是这个副业。
2019年开始我的店铺一直在坚持一件事情，那就是将走失儿童信息卡，放进快递盒发往全国，可能有人会说:走失这么久的孩子真的可以靠一张卡片就找到吗？
其实我想说的是，再大的目标，都离不开微小的努力，对我来说，做这件事的意义就是唤醒世界的善意，让这个世界比以前更好一点。如果可以的话，我希望更多的人可以参与进来一起努力。
我为什么会想到用随包裹寄送卡片的方式来寻找走失儿童呢？在淘宝，不管是买家还是卖家，我们可能都经历过好评返现卡的时代，买家打开包裹后一定会看到两样东西，一个是商品一个是卡片。其实我觉得这张卡片可以有更多的用途。
2018年，我看到了电影《失孤》和电影《亲爱的》，这两部电影里面的父母，都因为孩子被拐后变得失魂落魄，人生只有一个目的就是寻找孩子。失去孩子不仅仅是父母的痛苦，更是一个家庭的破裂。我也是一个父亲，尝试将自己代入这些失孤家庭，那我一定会和这些父母一样崩溃，我知道求助无门，寻子无果的滋味有多难受。
有一天我突然想到，我可以把好评返现卡做成“走失儿童信息卡”，我希望可以贡献自己一点点小小的力量，帮助到这些失去孩子的家庭。于是我们在一个寻亲公益网站上申请成为志愿者，通过这个网站，我们联系到部分寻亲家庭，想要一些走失儿童的信息，起初我还担心他们会把我当做骗子，不会轻易的把信息分享给我们，可是没有想到的是，这些父母听说我要做这件事儿后，毫不犹豫的就将孩子的详细信息给了我们，并且对我们表达了谢意。
是啊，有希望大家都愿意尝试，不管什么样的形式。于是我们马不停蹄的设计了初稿，再听从设计师的建议改稿，接着对卡片上的文字进行一番打磨。一切准备就绪之后，便开始了公益之旅。
如今我们已经坚持四年了，发出了55万张卡片，现在的我们已经不需要再主动的去找走失孩子的信息了，因为会有很多的寻亲家庭主动来找我们帮忙。
这四年间，有件事儿对我的影响特别大。2020年我们印发的一张寻人卡片，发出去没过多久，我们的一个买家突然联系了我们的客服，他说这张卡片上面的孩子是他们当地的，已经溺水身亡了。收到这个信息之后，我们立刻联系了当地的派出所，通过当地的民警证实了这个信息，确认了这个孩子已经离世。得知这个消息我们很难受也很失落，我记得当时我们办公室在那一刻所有人都沉默了，互相也不知道如何安慰。
之后我把这个孩子剩余的卡片都保存在一个盒子里，到现在还放在我们的办公室。此后的一段时间我的心中总是空落落的，办公室的大家也都很有默契的不再提起这件事情，这事儿过后我再看到别的孩子的卡片，也总是不自觉的想起那个溺水的孩子，我希望这个在天堂的孩子下辈子可以拥有一个不会分离的家庭。
我们这家公益店铺也渐渐的受到了关注，受到了多家媒体的采访，报道后我们收获了很多鼓励，但也有很多人不理解我们。面对这些声音，我第一次感觉到了无力，我会自我怀疑，不知道自己坚持的方向到底对不对。
2021年我突然看了新闻，电影《亲爱的》原型孙海洋找回了失踪14年的儿子，《失孤》的原型更是24年的努力终于找到了丢失的孩子，这无疑给了我继续下去的动力，希望就是需要一点点积累的，而我坚持这件事儿就是为了增加希望的百分比。如果这件事情有更多人参与，情况一定会比现在更好。记得我曾经答应过大家一定会坚持下去，那我就决不会食言。
渐渐的我发现，走失儿童信息卡其实很容易被忽视掉，所以我们也在不停的更换卡片的设计样式，希望可以让尽可能多的买家可以多注意到它，于是让它更接近传统书签的形式，如果买家身边正好有一本书，那么也许他就顺手把卡片夹到书里了。
后来我们确实收到过类似的买家评论，比方说有的买家把它拍照发到了自己的朋友圈，有的买家把它张贴到自己的小区公告栏。如我所愿，越来越多的人参与到这个活动中来吸引更多人的注意，才能让这些孩子的信息被更多人看到。
去年，有媒体报道了我印卡片寻找孩子的事，陆陆续续有几十家淘宝店找到我们，想要一起做这件事情，来询问我们寻人信息怎么获取、怎么筛选，卡片如何设计等等，我非常的高兴，我觉得这个事情一定不能藏着掖着，所以所有的制作流程，信息如何获取我都毫无保留的分享给了他们，我不会拒绝任何的善意。后来甚至遇到过有个可爱的同行直接把我们的卡片上的logo和店铺名字替换成他自己的店。其实我内心对这样的事情并不抗拒，我不介意和他们一起做这件事儿，相反，这件事越多人参与越好。受到这件事的启发，我萌生了想要发起一个卖家公益联盟的想法，把更多的店铺团结起来，一起做这件事。
双11是我们店铺包裹量最大的时候，我一个人做这件事，也只能发出去几万个包裹，假如这个联盟真的成立了，明年的双11也许就能发出去几百万个包裹，对社会的影响力和大家的重视程度是完全不同的。虽然这件事儿目前也只是一个设想，但是我觉得他的可做性很大，在公益面前每个人都充满了正能量，这是一定的。
天猫小二知道这件事之后，也给了我很多的帮助。他们给了我们一些可行性的建议，让我们将卡片的功能进行改进升级，用来宣传寻亲知识，并对大众进行一些科普。
天猫还帮忙找来了设计师对卡片重新设计，让卡片的形状、厚度、颜色、更能激起消费者的关注，（展示卡片）比如有一种样式是整个卡片是黑底白字，孩子的姓名用红色字体加大醒目处理，孩子的照片占卡片一半的位置，这样也更方便大家看清孩子的脸，引起大家的注意。因为很多孩子失踪十几年了，外貌都发生了很大的变化。
新的卡片背面还印有公安部的5000多个免费采血点信息，通过采血上传基因信息是当前最科学的寻人办法，我之前提到了两个电影《失孤》和《亲爱的》两部电影的原型人物也正是通过类似这样的办法找到的。
卡片最下方有具体的寻找孩子的平台和方法向大家进行了科普。新的卡片已经在今年双十一发货前制作，这样可以赶上双十一的发货高峰，我们也多印制了几万张，希望通过一个个包裹，让更多人收到、看到这些卡片。
作为父母的我，希望每一个孩子都可以在父母身边健康平安的长大，孩子是一个家庭的希望更是祖国的未来，他们需要被呵护也需要被爱。这些年，我也看到，有越来越多的热心人参与到这件有意义的事里。
如果你收到这样的卡片，请不要丢掉，每张卡片背后都可能是一个家庭的希望。虽然我只是在做一些微不足道的事情，但是我还是希望我可以印刷的这些走失信息越来越少，甚至归零。如果真有这么一天，我相信这个世界都会变得温柔更美好，惟愿通过大家一起努力，让走失的孩子都能找到回家的路。
大家好，我是湘南，就是刚刚被王晓璐CUE到的阿里小二。湘南是我在阿里的花名，我的本名叫刘鑫。
过去七年里，我走过了十几个城镇乡村，拜访了千余位手艺人，在手艺人的眼里，我的工作就像是星探，我的名字里有三个“金”，所以大家又叫我手艺人星探刘三金。我有一个愿望，就是再小的手艺人都能够被看见。
那我为什么会和手艺人结缘呢？最早是因为我到了公司的拍卖业务团队，当时正在筹备一个手艺人的业务名叫“独一款”，顾名思议，就是每一款产品都是手工制作独一无二的意思，这个业务的核心就是手艺人商家，我作为运营小二加入了这个项目组，负责整体的规划，和商家的运营。
当时淘宝算法还没到今天这种千人千面的程度，想要找到这些手工匠人开的店铺，我也一度很茫然。因为我既不懂手艺，更不认识手艺人。于是我用了看起来最笨的方法，在互联网上搜索各种被媒体报道过的手艺人的故事，再把他们的名字，或是文章中提到品牌关键词，放到淘宝里搜索，看看他们是否开店。
同时，我还登录中国非物质文化遗产官网，通过上面展示的上千种非遗技艺的名称在淘宝上搜索，看看是否能找到对应的产品和店铺。
我记得每天下班后回到家，除了吃饭的时间，几乎每晚都会用这种笨办法搜索到凌晨两三点。大部分情况下的搜索都是没有结果的，但是每次通过搜索发现手艺人的店铺，尤其是看到结合传统工艺的创新产品，我会特别兴奋。第二天一早跑到公司，就会马上通过淘宝旺旺联系卖家，留言告诉他们我是淘宝小二，正在做手艺人业务，我们有哪些资源可以帮到他们，并留下联系方式。
就这样，我结识了最早的一批在淘宝上开店的手艺人，我发现他们绝大部分都是年轻人。
而且，在他们身上有一种我自己以及周围环境中已经遗失很久的气质：那就是慢。然而正是这种慢，让我们手艺人的作品更加精致，也更加厚重。在大工业生产的时代，他们结合传统技艺，用耐心和双手做产品。
他们的产品也许不那么标准、完美，但每个都独一无二，带着手作的温度，也带着中国传统文化的厚度。为了传承非遗技艺，这群年轻人不仅有满腔的热情，更有坚持的决心。
我记得2016年的苏州创博会上，我看到一个头上挽着发髻，身穿白色中式褂子的年轻人，站在他的展位前向客人介绍他的产品。那是一些使用天然大漆材料手工制作的茶盘，造型优美别致，吸引了不少观众。
交流后得知这个93年的小伙子叫陈凯凯，毕业于中国美术学院公共雕塑系，毕业后留在杭州开设了自己的工作室，专注于研究实用且美的手工茶器。回到杭州后，我专程拜访他，那是转塘一个叫簧外山庄的小区里，一套一室一厅的毛坯房，月租只要800元，他的卧室里只有一张床和一个简易衣柜，而客厅就是他生产和打磨的车间，兼顾喝茶会友。
我至今都记得，那是初冬里的一天，陈凯凯坐在桌前一边泡茶，一边兴致勃勃地告诉我他设计的茶器香器的灵感和工艺的特点，比如有一款香炉，在使用时像极了他老家层层梯田的山谷里升起一道炊烟。
我还记得他那天穿的略有点单薄，阳光从我身后的阳台斜照进客厅，铺洒在落满木屑的案板上，他做的香炉中升起一缕青烟，弥散在热气升腾的茶杯间。这可能是那间毛坯客厅里，唯一的热量来源。但是他在聊工艺，聊设计，聊茶的时候，眼睛里闪着一种特别打动人的光芒。
那个时候，我知道了什么叫心中有火，眼里有光，我也知道了，原来这个世界上，真的有一种开心叫穷开心，虽然他们吃着泡面，住着毛坯房，但是因为做的是自己热爱的事，日子便也简单而快乐。
可是，我更知道，一文钱可以逼死英雄汉！当认识的手艺人越来越多，越来越了解他们的生活状况的时候，我特别担忧。因为他们的产品真的除了贵以外没有别的缺点。我担心即使他们开了淘宝店，却因为价格的问题依然无人问津。但是，价格真的是影响购买的最核心的问题吗？我觉得不，我觉得也许是我们的消费者不了解产品，不了解工艺，
那么我们应该如何把这么好的手工艺品，以及背后这群可爱的纯粹的手艺人，让大家认识并认可呢？
我做了两件事，一件是策划了匠人故事，我自己通过采访写出他们的故事，并制作出几个示例和模板，让其他手艺人商家参照着写，配上图片，我们在淘宝上提供展示位让更多的消费者可以看到他们的故事。
另一件事就是这七年里，我坚持跟着不同的手艺人学习他们的工艺，从做茶盘，到用植物染衣服，从做手工银饰，到学习用大漆修补器物，因为我要知道如何在宝贝的详情页里，在直播中，在短视频，用消费者可以理解的语言和方式，告诉他们，这每一件器物，每一种传统工艺的价值和亮点。
在这几年里面，我得到了来自我的主管和同事，我们集团内兄弟业务，以及许多地方政府和非遗保护中心的支持，当我看到一个一个手艺人来淘宝开店，一个一个微小的店铺在我们的帮助下逐渐成长的时候，我由衷觉得特别特别高兴。
我记得2020年，经湖北省非遗保护中心推荐，我认识了65岁的湖北杨林乌壶制作技艺的代表性传承人陈团员老人。乌壶很神奇，它是适合泡凉茶的手工壶，夏天盛茶不馊，清凉止渴。在冰箱还没普及的时候，乌壶在当地很受欢迎。但随着玻璃壶、冰箱的涌现，乌壶江湖地位不再，村里的年轻人纷纷去大城市打工。
陈老师成了当地为数不多会制作乌壶的手艺人。老人为此感到焦急。为宽慰父亲，他的儿子开了家淘宝店，专售乌壶。既希望拓展销路，也希望店铺能成为一个窗口，向更多人展示乌壶制作这项手艺。在当地政府和我们的共同帮助下，老人的淘宝店销量日见增长，而且6成以上的订单都来自外省，甚至还有来自马来西亚、欧洲等海外的订单。
2021年8月，我收到这位65岁的老人寄来的一封长长的手写感谢信。他在信中写到，从清朝嘉庆初年到现在的两百多年里，杨林乌壶始终没有走出过江汉平原，如今，他看到乌壶通过淘宝店，不仅走出了江汉平原，走出了湖北，甚至走到了国外，他能在有生之年，完成他两位师傅的梦寐以求的愿望，老人觉得这辈子值了！
老实说，我看到这封信的时候，内心很感动也很激动。因为我知道，因为这个小小的淘宝店，陈团员老人，这门古老手艺的传承者，在这条道路上，从此不再孤单。
我还想给你们介绍另一个名叫宁航蜡染的淘宝小店，店主叫宁曼丽，我是在2019年通过贵州省妇联组织的一个活动上认识的宁大姐。宁大姐来自在安徽，2008年，她的面料工厂因金融海啸而倒闭后，宁大姐只身来到贵州黔东南州的丹寨，用了13年的时间，带着那里的200多位苗族妇女们用蜡染养活自己。认识她后，我就持续鼓励她们开淘宝店，希望他们的蜡染产品可以通过互联网飞到更远的地方。
并在她们开店后，邀请她们参加了2021年的淘宝造物节。跟随宁大姐一同从贵州的大山里来到造物节现场的还有一位苗族蜡染画娘，叫杨乃金，她是“宁航蜡染”的一员，也是国家级非遗项目苗族蜡染技艺的传承人。
造物节举办期间，在宁航蜡染展位的非遗体验区，每天都排着长队，有年轻的情侣，也有带小孩来的父母，杨乃金一刻不得闲。她的脸上一直挂着大大的笑容，不知疲倦又热情细致地带大家体验蜡染技艺。
其实，在上展会期间，店主宁大姐和手艺人杨乃金一直水土不服。但她们没有将身体不适流露出一丝一毫。她们只有一个朴素的想法，让更多的人走进、喜欢苗族蜡染。
我记得杨乃金在得知她们的一件创新作品被造物节评选为 “天下第一造”的时候，她对我说：“我不懂你们说的创新是什么，但是我愿意跟着你们一起一直做下去。因为我知道这样就不断有活做，就可以养活自己和家人，谢谢你们把我们带到这里。”
而“一群人、一件事、一辈子”就是她们挂在自己生产车间墙上的一个条幅，这句话既是她们的写照，也是她们的心声。
在手艺人里，有着同样心声的人不在少数。景德镇就汇聚了来自全国各地，甚至海外的这样一群人，他们被称为“景漂”或者洋景漂。
据非官方统计的数据，在当地有近3万名景漂。越来越多的年轻艺术家、设计师和手工艺从业者怀揣着艺术梦想在这里创业安家。但是，就像我前面介绍的那位93年痴迷于做手工茶器的陈凯凯一样，景漂族中的相当一部分人的物质生活并不十分富足，他们有的在市区里租下毛坯房，有的偏远的村子里租更便宜的农民房，自己动手改造成生活和手工生产的空间。
其中有一部分年轻的创业者很早就了淘宝店，但是因为精力有限，又或是不够重视，所以前期并没有很大的进展。比如毕业于湖北美院的陈细豪和小桐，就是我最早在景德镇认识的一批年轻人。如今，他们已经在景德镇结婚买房，淘宝店成为他们最主要的收入来源，小桐和陈细豪现在不仅源源不断地介绍更多的手艺人找到我，还主动成为当地手艺人中的志愿者，毫无保留地向其他人传授他们淘宝运营的经验和心得。
我觉得每一个非遗手艺人都像是一束微光，而我希望我们淘宝小二也成为一束微光，在这个平台上，我们彼此看见，彼此相信，彼此温暖，也彼此照亮。
如今，越来越多的手艺人选择在淘宝上发力，他们的作品也被越来越多的人看到。从事淘宝非遗运营工作七年，看到这个行业从无人问津到蓬勃，繁茂，奔腾。
这七年里，经常会有人表示羡慕我的工作，觉得每天和这样的一群人打交道，接触这么多美好而有温度的产品，是一件特别幸福的事！是的，我的确很幸福。我们淘宝小二和非遗手艺人一起，用我们的耐心和热爱，去做一件虽然慢，但是很有意义的事。
我们希望，可以和更多热爱非遗和传统文化的人，一起来帮助手艺人被更多的目光看见。我相信，当千万人的目光聚集在一起，就会产生巨大的能量和温度。而那个我们选择看见的地方，就一定会有生生不息的希望。
05 非遗传承人王晓璐，守护一根穿越千年的银丝
大家好，我叫王晓璐，是成都银花丝市级非遗传承人，我的妈妈道安是这一技艺的国家级非遗传承人。今天我想和大家分享的是我和银花丝的故事。
银花丝可能在座的很多人没有听过，但是从1700多年前的殷商一直到明清，它都是宫廷十分喜爱的工艺品，并赐封疆大吏有功之臣。银花丝和漆器、竹编、蜀绣、蜀锦，并称为成都的“五朵金花”。
1987年，我出生在一个银花丝的家庭，我的妈妈是成都金银制品厂的一名设计师，那是成都银花丝最鼎盛的时期，有300多人在从事这个行业。经过妈妈和厂里师傅们的手制作出的银花丝，一个花瓶小则卖到几百美金，大则上千美金，出口到欧洲、日本、澳大利亚等十多个国家都很受欢迎。
后来工厂改制，师傅们陆续离开了厂子，做银花丝手艺的人越来越少。1999年，赋闲回家的妈妈眼见研习多年的手艺就这样衰落，她总觉得自己应该做点什么。那时，年幼的我并不懂得妈妈的这种心情，只见她和爸爸每日奔波于市场之间，不断地折腾。后来才知道，妈妈想买一台拉丝机，可传统的拉丝机却比我家的房子还要大，当时在我们家条件并不好的情况下，不可能把它搬回家。
我的爸爸是一名工程师，在买不到合适的机器时，他主动提出要给妈妈做一台拉丝机，经过2年的时间，不断的改进升级，做出了一台拉丝机，这台机器一直到今天还在使用。2003年，妈妈终于掌握了银花丝的全部技艺，创立了“道安银花丝”工作室。
银花丝的制作是一门非常繁琐而复杂的工艺，把一根银锭倒成银条，通过100余道工序拉至为接近头发丝那么细的银丝，再按照设计绘图，掐丝，填丝，编丝，累丝四大技法，对中间的图案进行编制和填充。
其中焊接是整个工序里难度最大也是最辛苦的工序，火大会把整件作品烧化，火小了银丝不上。我记得在我小的时候，每当我睡醒一觉时，妈妈工作室的灯依然亮着，她还趴在工作台上做焊接，身上汗如雨下，脸红的像关羽一样。
1999年，妈妈创新设计出第一幅银丝画，可以说银丝画的出现重新打开了我们成都银花丝的市场。我们有做四川当地的熊猫、三星堆、脸谱、太阳神鸟等纹样，银丝画也渐渐被大众所认可，还在2001年荣获得了国家专利。工作室的订单一年比一年多了起来，妈妈开始招收徒弟，更多的人加入到这门古老的技艺中来。
虽然我从小生长在一个做银花丝的家庭里，但是妈妈一直很反对我做银花丝，因为她知道做为一名手艺人实在太辛苦了，作为母亲，她不愿意自己的女儿和她一样辛苦。小时候我是一个非常内向，极其平凡且不出众的女孩，甚至内心总有一些自卑。直到我高中时接触到了美术，这才感觉人生慢慢被赋予了色彩。大学时，我选择了旅游工艺品设计制作专业，当时这个专业很冷门。但其实选择这个专业的时候，我内心就已经想好了，要像妈妈一样做一名“银花丝的守护者”。
2007年，我们工作室成为了阿里巴巴1688诚信通的一员，妈妈不懂网络，却交给了我一个艰巨的任务，让我利用课余时间把网店开起来。在得知妈妈交了2700元费用时，我对妈妈一翻抱怨，但是又觉得这钱也花的不少，我还是应该把这钱赚回来。（那时候室友给我起个昵称叫王大璐）全寝室的人都知道我王大璐开网店了。可网店好长时间无人问津，一天中午下课，睡在我下铺的小伙伴与我结伴走在回寝室的路上时，她突然对我说：“王大璐啊，你这个性格,你这辈子也会做生意啊？我信都不信”是的，当初我就是一个说话都要脸红，发言都没有声音的人，怎么可能想到自己有一天会去做生意呢？
过了很久，突然有一天我的旺旺，“叮咚”了一声，是一位顾客在询问我网店上挂的一幅《脸谱》银丝画，我当时看到屏幕，好激动但又好紧张。客人又连续问了我好多问题，我都回答不上。校园寝室里的信号，又特别的差，无奈之下，客人每问一个问题，我都要跑出寝室给妈妈打个电话，就这样来来回回跑了7，8趟，最终，很意外，客人居然下单把那副《脸谱》银丝画买走了，待客人收到货后，客人十分的满意，于是又在旺旺上，找到我说：“其实我当初都怀疑你是个骗子，但是又觉得你不是个骗子。”就这样，我跌跌撞撞的在1688上完成了我人生中的第一笔生意，也正因为这一笔单的成功，似乎给予了我力量，王晓璐，你是可以的。
爱美之心，人皆有之，大学时，我也喜欢穿漂亮的衣服，喜欢把头发弄的卷卷的，更想拥有一对别人都没有的个性大耳环，于是我开始有了为我自己设计耳环的想法。
在当时以银花丝摆件和银丝画为根本的行业里，我的设计可谓“离经叛道”，遭到了母亲和老师傅们的反对。直到今天我还记得他们边做边摇头的模样，大概在他们心里，我简直就不可理喻。
那一年，我21岁，正好也是秋天的这个季节，正好也是在杭州有一个展览，妈妈考虑再三，将我设计出来的首饰连同她的作品一起带到了展会上。可没想到的是，我的首饰每天都会卖出几对，到了后面，有一位客人将所有的首饰全部打包买走。这让我十分惊喜，而这件事情，也给妈妈和老师傅们的思想上带来了颠覆。
她们看到了这项技艺的突破以及传承上的更多可能性，就像妈妈在她37岁那年创新出了银丝画，而年轻一代的我们也可以创造出属于我们的银花丝工艺品。
2008年，成都银花丝被列入国家级非物质文化遗产项目名录，得到来自政府和社会越来越多的支持与关注。2009年大学毕业后，我正式加入了工作室，也成为了一位银花丝手艺人。2013年，成都文殊坊打造了非物质文化遗产一条街时，银花丝作为成都的五朵金花之一，受到了邀请，我们开了一家线下店，每天都会有外地游客来到我们店，工作室的生意也越来越好了。
同时，我又在淘宝上开了一家网店，我想让自己的原创设计饰品被更多人所看到。没想到，当时只是一个随手的举动，却在后来帮助银花丝渡过难关。
2020年，突如其来的疫情，实体店没有了游客，也就没有了收入，工作室在坚持了大概1年的时间，实在难以运转，我们只能积极的去寻找新的出路。在此，我要特别特别感谢淘宝的小二“湘南”老师，他的本名叫刘三金。
当我在淘宝上“病急乱投医”的情况下，是他找到了我，让我加入到“淘宝手艺人”的这个平台。我就靠着“淘宝手艺人”每次上淘宝首页的活动流量，维持住了整个工作室的正常运营。通过活动，我们淘宝店也得到了越来越多人对非物质文化遗产的关注与支持！
今年，湘南老师和泰山老师又为手艺人提供了“淘宝手艺人薪火扶持计划”的课程。这些课程，为我打开了一个新的世界，我明白了要让银花丝更好的传承下去，除了会做手艺，还要懂得观察消费者的需求，懂得市场和运营。只有为古老手艺注入新的东西，才能让更多年轻人知道银花丝、喜欢银花丝、才能养活更多的手艺人。
在没有学习运营以前，我们从来不看数据，学习了运营后，通过数据分析发现，我们的消费人群分类不准确。淘宝上项链和耳环的商家太多，而胸针更小众，于是我们重新定位，以胸针和戒指作为主推宝贝，这样对我们来说也更有竞争力。通过这些努力，我们淘宝店的生意开始有了转机，工作室的订单又多了起来，销量从1个月几千到现在每个月达到3万，还有一些90后、95后也加入到了银花丝的团队中来。
现在，我已为人父母，知道了当父母的不易，妈妈对银花丝的热爱和坚持影响了我，我想或许我对银花丝的热爱也会影响到我的女儿。如今，我的女儿5岁，她对我说：“妈妈，外婆教你做银花丝，等我长大了，你就要教我哦”。
最后，我想分享一套我做过的饰品来结束我今天的演讲。这是一套蜘蛛的饰品，我之所以要设计蜘蛛这个主题，也是因为我觉得我们银花丝的手艺人，就如同一只蜘蛛的缩影：我们每天吐着银丝，织着银网，编织着我们的梦想。每一根细丝虽然脆弱，但当它结成网的时候，就是一件坚韧且漂亮的艺术品。
从小到大，银花丝和我一起成长，有上千年历史的银花丝至今为人所喜欢，也教会我，丝虽细，却很坚韧，我想这就是银花丝的力量，也是中国传统文化的力量，这份力量使我从过去的自卑走向了自信。
我也要特别感谢很多人，感谢每一位喜欢银花丝、愿意了解银花丝的客人，感谢在多次困难中坚持下来的手艺人，也感谢淘宝平台和小二的帮助，让银花丝有机会被更多人所看见，让这门古老的技艺不仅能活了下来，而且活的更缤纷多彩！
06 产业带厂长屠新业，给老工厂重新起飞的“发动机”
大家好，我是屠新业，来自中国牙刷之都扬州市杭集镇，现在是曙光牙刷厂的第三代厂长。全球每3支牙刷，就有一支来自我们杭集镇。我大学是学飞机发动机设计的，现在我的工作是为父辈的老工厂制造重新起飞的“发动机”。
厂长这个词听起来很有年代感，但别误会啊，我没那么老，我是87年的。大学就读于南京航空航天大学飞机发动机设计专业，后来到英国谢菲尔德大学继续读了本专业的硕士。但研究生毕业之后呢，我并没有选择留在国外继续发动机相关专业的工作而是选择回家接手家族的牙刷生意。
我转行的原因也很简单，一方面是不希望让长辈奋斗了一辈子的事业在我这一代没落，另一方面是，扬州出产的牙刷守护着国人、甚至是老外的牙齿健康，我想把家乡的产业发展下去。
高中的时候，我对物理非常感兴趣，那会儿就想要从事物理相关的工作，所以高考填报志愿时选择了与物理密切相关的飞机发动机专业，也顺利考上了研究生。
但是科学研究是一件非常需要耐得住寂寞的事儿，每天面对冰冷的电脑、计算模拟数据，让我发现自己并不是特别适合研究型的工作。再加上假期回国的时候，我突然发现爸妈好像已经不再是我印象里那么年轻了，头上多了白头发，脸上也有了明显的皱纹。有一次，我看见我爸的背影，发现原来他已经是个小老头的样子了。他们本该到了遛遛弯、养养花的年纪了。
我的父母一直都很尊重我，他们从不干涉我选择自己的人生道路，只要是我想做的，他们都会默默支持我。但作为儿子，我对他们也有一份责任。真正让我决定去牙刷厂，除了爸妈的因素之外，还有一部分原因是我在工厂里找到了比做研究更让我开心的工作氛围。
那段时间去工厂，我发现每个人在自己的岗位上都充满了热情，遇到问题，就会几个人一个小组坐下来，共同去探讨解决方案。这种沟通交流、互为后背的状态感染了我。我觉得我的性格更适合与人打交道，而不是呆在实验室里面，一个人闷头干实验。于是毕业的时候我放弃了读博的机会，我决定接下这个重担，扛起作为家中独子的这份责任。
当时，我是从工人岗位做起，先是做了半年的植毛工，再做了半年的检修工，跑过生产调度，做过生产主管……把牙刷生产的每一个环节都摸熟悉了。
刚开始那会儿，我是很迷茫的，虽然人在工厂里干活，但总感觉是游离在工厂体系外的，根本找不到自己的位置，可以说每天都是在混日子，甚至怀疑自己当初选择回家乡工作是否是对的。后来我爸开导我，再加上自己调节，才慢慢感觉上了点正轨，开始去看整个牙刷产业到底是什么样的，到底要怎么样去卖出我们自己生产的牙刷。
2014年，我真正去牙刷厂工作的时候，我觉得牙刷厂已经到了一个瓶颈期——95%的订单都是国外的OEM贴牌，公司在外贸市场很难再有迅速的发展。我觉得我们是该尝试做一下内贸了。
和淘宝的缘分开始于我爸的一个提议。他说，“连隔壁邻居老人都知道淘宝了，我们是不是也应该开个淘宝店？”这个想法一下子就击中了我。是啊，我们平时买东西都上淘宝，那淘宝上怎么能买不到我们自己生产的牙刷呢？
于是在2014年的下半年，我马上就拉着我师兄一起组建了电商队伍，曙光牙刷厂的淘宝店开始蹒跚起步了。起初我们不懂得怎么做淘宝店，就找代运营公司来做，但是效果并不好。后来想着，就算再差也不会更差了，我们干脆自己干，没想到很快有了起色。这件事情我其实还挺受触动的，原来做淘宝不是说花钱买流量就能搞定的，需要你带着热情、带着专业去投入到这个事业中去，去服务好你的顾客。
看着淘宝店订单从每天几单，几十单慢慢往上涨，那种要溢出来的满足感是很难描述的。每天下班后和电商部同事一起打包发快递的场景，我想我会一直记得。
在转型的初期，我们并不熟悉国内市场，也不是很了解国内消费者的习惯，毕竟我们这么多年来一直都是做外贸生意的。那个时候，我们就简单粗暴地把外贸销售特别好的一些产品变成了中文的标识，中文的包装，然后就投入到市场里去了。结果可想而知，销售一塌糊涂。这迫使我们开始研究国内市场喜欢的产品跟国外市场喜欢的产品到底有什么不一样。
我们还找了淘宝小二寻求帮助，他们一直在干这一行，对于用户喜欢什么肯定比我们更清楚。最后我们发现，软毛、小宽头、外观简约时尚，这才是大多数国内用户喜欢的牙刷。而欧美人喜欢的完全相反，他们喜欢大头、硬毛、外观艳丽，最好还是五颜六色的那种。所以我们2017年专门开发了国内消费者喜欢的产品，效果也直接反应在了淘宝店的订单上。18、19年的时候，我们经历了一个日订单从100单到500单的暴涨，一下子就上了一个新的台阶。
一切似乎都在往好的方向发展，但疫情的到来还是给我们这些以往做外贸为主的企业打了个措手不及。我们的淘宝店虽然有了起色，但不足以弥补外贸订单的缺失。
我意识到，转型已经刻不容缓。做淘宝对我们来说不再是锦上添花，而是一根必须要抓住的机会。除了通过淘宝来发展国内业务，我们也用跨境电商等渠道开拓销售窗口，尝试充分利用政府政策杠杆来度过难关。
我们刚刚创立电商部门的时候，充满热情，想要抓住每一个潜在可能成功的机会，也比较愿意接受新鲜的事物，也跟着村淘、天天特卖、淘特一起成长。那个时候，其实我并不知道哪个机会能让我们成功，但我觉得，机会总是留给有准备的人的，只要不断尝试不断试错，总会找到突破口。
对我来说，淘宝不只是拓展了一个销售渠道，更给了我们跟消费者直接沟通的机会，这还帮助我们厂里发现了商机。
原来我们厂里只生产普通牙刷。做了淘宝之后，我们看到店铺后台反馈，包括跟一些顾客沟通，发现电动牙刷好像是个机会。越来越多的人开始对电动牙刷感兴趣，但是电动牙刷的主要销售还是集中在一二线城市这种发达地区，可是其他地方，包括农村的老百姓，他们也是消费者，他们也有需求。只是市场上电动牙刷价格太贵了，大多数人舍不得买。
我们那个时候就做了一个大胆的决定，要去做9块9一支的电动牙刷，让农村消费者也用得起。后来被证实，这是一次特别对的尝试。大家都特别艰难的2020年，我们一年就卖出了超过100万支电动牙刷。
接手工厂以来，我最骄傲的一件事是，我们在疫情期间并没有辞退任何一个员工。而且，还收购了另一家经营出现问题的牙刷厂，帮厂里的100多名员工保住了工作岗位。
说起来我是曙光牙刷厂的第三代了。三代人，每一代有每一代的目标和使命，每一代也有不同的经营理念。矛盾是一件无法逃避的事情。爷爷那一辈做企业还是集体经济，他们那时候的目标是养活整个集体，更多的是追寻集体荣誉感。到了父辈的时代，市场经济开始繁荣，他们的目标变成了赚钱，企业的发展方向也发生了变化。
而到了我这一代，市场环境更加复杂了，销售的方式也更加丰富了。现在年轻人比较关注的就是直播，直播带货已经成为了当下最流行的销售模式，开直播这件事，对我来说就势在必行。但是我的爷爷、父亲，他们相对来说是很传统的企业家。他们的性格也是很内敛的那种，一辈子扎在工厂里，不太喜欢抛头露面。所以我想要尝试直播带货的时候，他们其实并不太能接受，因为做直播这件事，好像太张扬了。
虽然我也可以直接跳过他们去做决定，但是我的内心是很希望得到他们认可的。所以我带着他们去看直播间是怎么布置的，去看主播是怎么带货的，让他们亲眼见证牙刷真的可以通过这样的方式卖出去。他们后来是慢慢接受了，也非常认可地说，时代不一样了，确实需要不一样的销售方式了。有一次，我们三代厂长共同上直播，显得非常有纪念意义。
我们从10月初就开始全力备战双11了，大家都全情投入，不是说一定要卖到多少销售额，而是更希望通过双11这个机会，让更多人看见我们、喜欢我们。为此，我们也准备了四五款新产品，包括牙线，还有漱口水以及冲牙器等等。是的，曙光牙刷厂不止卖牙刷了。
企业的发展方向、销售模式在不断地变化，但是工厂也受益于从父辈身上传承下来的很多优秀品质。我父亲常说吃亏是福，正是因为从不忘记办企业的责任感，从不介意吃亏，我们曙光工厂才可以安稳顺利的走到今天。
很多人问过我，有没有后悔放弃了自己的飞机发动机专业。
我的回答是没有，我觉得学习只是一个过程，而找寻到一个什么样的工作岗位不应该局限于你所学的专业，而更应该考虑什么才是自己真正热爱的，并且在这份工作中找寻到自我的成就感，这才是最最重要的。而且很多事情是共通的，研究飞机需要严谨专注的钻研精神，其实做牙刷也一样。
未来，我希望尽我所能，让我们的工厂拥有最先进的工艺，让我们生产的牙刷在淘宝、在国内、在全球都成为大家信赖的产品。
