家政公司要想有好的发展,以下5个统一动作需要学习~
1、统一形象
包括仪容仪表、发式、着装等,这一点很重要,阿姨的形象代表公司的形象,会极大地影响客户的第一印象。
一个家政公司形象统一,客户在其他地方看到你们的分店形象都是一样的,会让客户有一种门店多、规模大、实力强的直观印象。 统一服装、统一装修风格等等这些就在表明你们是正规家政服务者,这个统一的形象也会植入顾客的心中,形成一种鲜明的品牌识别,增强传播效果。
品牌是无形资产,通过设计团队全面系统的策划设计,赋予了形象灵魂、价值感和生命力。
当客户看到家政公司整齐统一的形象,内心更容易产生一种信赖感 ,这种信赖感会带到消费者的传颂,无形中增加门店客流,为品牌创造无形的价值。
2、统一工具
小到一个抽纸盒,大到保洁的专业工具,都统一订购给大家使用,最好在这些工具的显眼处印上你们公司的logo,这样还能能起到一个二次宣传的作用。
在具体的工作中,不管是哪一个服务项目,一定要配备相应的服务工具,这会让客户感受到你们的与众不同和专业。
3、统一标准
推动家政服务业标准化、规范化发展是助力行业提质扩容、解决用户痛点的关键举措。
标准化的实施和服务能加强渠道商对家政公司信心,有利扩大招商规模,更好促进发展。 标准更大程度上是企业加速扩张的不二法门,有标准参照,才能在企业高速发展中条理分明,而不至于想到哪就做到哪。
作为家政公司,要让每个阿姨都能明确并且要做到的服务标准,比如保洁服务中,洗手台上的化妆品要从高到低标签朝外统一摆放,这就是统一的标准。
而对于一般的派单、行政后勤工作人员,也要有相对应的管理标准,比如对于迟到早退的规定等。
4、统一流程
一些资质深厚的家政阿姨,在长期的工作中,可能已经总结了一套自己的做事流程和安排,那么这类所以可以不用管她们。
但是对于新手以及那些时间规划比较差的家政阿姨,家政公司还是需要适当教会阿姨怎么做才能够既专业又高效,工作有条不紊。
5、统一话术
话术的作用是,虽不能帮助销售人员达到“心中无剑”的境界,但至少可以让他们“手中有剑”;当新人的经验越来越丰富,有一天终于会实现“量变积累到一定程度形成质的飞跃”,达到“手中无剑,剑在心中”。
对于一线工作的阿姨来说,家政公司一般只需教会阿姨基本的服务话术即可,这样可以降低阿姨的沟通难度,又可以为销售转化做铺垫。
而对于公司的谈单员工,统一话术不仅便于管理层监督和管理派单员,还有利于维护企业的整体形象。
如果每个员工都统一话术,那么大家的逻辑性就强了,针对客户对你提出来的问题,都能一一清晰地解答了,不至于让客户因为得到不同的答案而心生疑虑。