摸准调性做运营，才能“常旺常新”。《运营新知》系列把商场与品牌们的创意idea扒开给你看。
此篇为， 宠物友好型购物中心 。
撰写丨熊舒苗、徐娜、付庆荣
图片来源丨除注明来源外，其它均来自各项目官方渠道
叶苗苗、星艳玲对本文亦有贡献
“吸猫一时爽，一直吸一直爽。”
如今，越来越多年轻人将“吸猫撸狗”视为人生一大乐事，养宠群体不断扩大。《2021中国宠物消费趋势白皮书》数据显示，2021年我国 城镇宠物主已超过6844万人 。
“宠物经济”迅速升温，精致养宠成流行趋势，预计到 2023年行业规模将达到4456亿元 。在此背景下，“宠物友好”也成了线下商业新晋“流量密码”：一批宠物友好型商业兴起，宠物服务品牌、咖啡品牌等各路玩家入局……
为此，赢商云智库推出 《详解线下宠物友好商业最新玩法》 系列，挖掘最新“宠物友好”举措，为行业提供借鉴。 此为 上篇，宠物友好型购物中心 。
01
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打造宠物专区，提供专属“遛宠”场所
判断一个商场是否真的“宠物友好”，最直观的就是看有无宽敞的“溜宠”场所。肆意奔跑玩耍、呼吸清新空气、愉快“社交”，是猫猫狗狗的基本需求。
成都大悦城 二层 的 屋顶花园 ，鲜花盛开 、绿植繁茂，可让狗狗们在优美的环境中自在玩耍，更有配套宠物垃圾箱、宠物洗脚池等设施。
◎图片来源：小红书-南波万No.1的老父亲
上海AI PLAZA西岸凤巢 3楼外部通道设 立 免费宠物乐园 ，秋千、柱 子、圈圈等设施一应俱全。每个长椅的下面都有可以拴狗狗的圈圈，也有高中低不同高度的饮水装置。
◎图片来源：小红书-家有两只干饭狗
上海万象城 则将 宠物活动区域PAW PAW PARK 设在门外 草坪，占地面积1000㎡，划分为大、小型犬区域，包含萌趣训练场、人宠漫步区和户外露营区，同时设有宠物饮水、拾便及玩具设施。
每周末有不同主题的限定活动，如治愈领养活动、放野趣味摄影课堂、“狗界米其林”饲育课堂。
◎图片来源：小红书-Rosa六六、Dickla的女朋友
杭州高德置地广场 最新推出的 全球首个宠物主题街区“宠这里” ，占 地面积近2700㎡，囊括了毛孩子的衣食住行、娱乐社交。
如：宠物专属餐厅，宠物用品店，洗护美容、健身游泳、酒店式寄养等服务，每周萌宠活动，还有撸猫馆、小宠馆、水族馆，甚至还有宠物行为基因检测室（狗狗行为训导），几乎满足了宠物主的一切想象。
不仅有室内，还有户外。宠这里还与高德置地广场宽阔的中庭相连接，构成6000多平方米的体验式空间。
厦门建发湾悦城 于2020年首创厦门首个宠物友好商场， 利用商场3号门旁的外广场空间设计了一座 “宠物乐园” 。设有宠物寄存处、休憩小屋、猫咪爬架、平衡木、跳圈、宠物专用水池、饮水处等设施。购物中心内场还提供宠物推车租借、宠物时托服务、单独宠物电梯等服务。
02
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完善专项配套设施及服务，
全方位营造“宠物友好”mall
为平衡“视毛孩子如命”的铲屎官与其他客群的需求，购物中心们根据自身希望达成的不同“宠物友好”level配有不同的设施及服务。
进场方式：根据不同宠物的类型，无条件or有条件下地
首先，在进场方式上，大部分“宠物友好”购物中心允许中小型宠物“不下地”进入。被成都人评为宠物友好商场yyds的 成都大悦城 ，是少有 的 允许所有类型犬进入 购 物区域且“下地”的购物中心。
◎成都大悦城 图片来源：成都范儿
宠物友好mall“标配”：宠物推车、一次性宠物用品等
为方便铲屎官与宠物轻松逛街，提供宠物推车成为宠物友好型购物中心的“标配”，消费者或免费获取、或押金租借；还有各式各样的一次性宠物用品，力图实现“保姆级”宠物服务。
如 长沙海信广场 还会设置宠物友好服务台，免费提供隔尿垫、水碗、拾便袋、手套、消毒湿巾等一次性宠物用品，以及宠物牵引绳租借服务；
深圳万象天地 则可免费提供宠物湿纸巾、泪痕棉签、宠物纸巾应急粮食、宠物雨衣等护理用品，临时寄养。
宠物友好mall进阶配套：宠物友好卫生间、宠物友好电梯等硬件
在满足“宠物友好”购物中心所具备的基础条件之后，不少购物中心“宠物友好”等级再升阶，专门设置宠物垃圾箱、宠物洗脚池、宠物友好卫生间、宠物友好电梯、宠物饮水区等硬件设施，为“铲屎官”带来一切便利。
休息座椅两边增设添加牵引绳挂钩、宠物饮水区
宠物洗脚池
宠物垃圾箱
宠物电梯
宠物卫生间
如被成都人称为硬件第一“撸狗天堂”的 成都来福士 ，设置了城市目前首个宠物友好卫生间。整个卫生间位于“人类洗手间”旁，导视标识显目。空间虽只有2m²但设备应有尽有，包括两个马桶、洗手池、干手机、镜子等，环境整洁，丝毫不逊色于五星级母婴室。
宠物电梯
宠物卫生间
◎图片来源：小红书@晴姐成都探店
宠物友好mall“顶配”：构建完善服务体系，联动商户实现全方位宠物友好，制定宠物友好公约、地图等
要做一个真正的“宠物友好”商场，离不开将其细化到商场日常运营的各方面，包括制定“遛宠家规”、构建一站式“遛宠”服务体系，以及联动、协调商户，不断延长宠物友好商户列表，实现标准化运作，进一步强化“宠物友好”标签，为宠物和宠物主提供更丰富的体验场景。
这需要商场与员工、商户协调沟通，需要把控、培训机制，对商场的运营能力提出新的挑战。
成都来福士广场
《宠物友好公约2.0》
深圳海岸城
《喵旺友好公约》
位于 深圳的星河WORLD·COCO Park 与 龙华星河COCO City ，同城联手推出“宠物友好Life”购物中心，提供五大爱宠权益——爱宠有礼、爱宠有食、爱宠有伴、爱宠有玩、爱宠有护，从吃、护理、玩乐等方面解决“遛宠逛街”的后顾之忧。
深圳
龙华星河COCO City
深圳
星河WORLD·COCO Park
2021年初， BFC外滩金融中心 联合场内超120家商户，推出宠物友好地图与《宠物友好须知》，明确划分了宠物可以进入和下地的区域，规范了宠物装备、公区游玩注意事项、商户宠物接待规则等条例。
到2021年9月，场内 宠物友好餐厅、商店已增加到170+ ，堪称宠物友好商场“天花板”。
地图上，黄色区域为户外公共区域，可供宠物欢乐玩耍；蓝色区域则为室内公共空间、宠物友好商户；红色区域为服务台，为宠物和宠物主提供贴心服务。
作为成都唯二明确自己是“宠物友好mall”之一的 成都来福士 ，宠物友好商户超过100家，制作了很详细的《宠物友好地图》，且做到小型犬、大型犬活动区域、电梯分流。
2021年7月， 南京弘阳广场 在拿下“南京首家萌宠友好示范商场”称号后，聚焦“双向友好”概念，从场内到场外，从硬件设施到软性服务双向发力，不断升级商场的宠物友好服务。增设了“宠物友好”商户、宠物友好地图等，陆续引进了猫咪博物馆、白日梦撸猪社等宠物特色店，进一步完善配套服务。
03
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围绕宠物主题，
推出丰富多彩的营销内容及活动
艾瑞咨询一份统计报告显示，超过八成宠物内容用户对社交媒体上的宠物/动物相关热点话题有较高的关注度，超过六成具有较高的内容分享意愿。
以此为基，宠物友好型商场或打造专属宠物IP，进行人格化营销；或举办多样“宠物+”系列活动，进行社交化营销。
打造商场专属宠物IP，以人格化营销内容圈粉
成都来福士 ，有只专属的 宠物IP形象—— 狗狗“来福娃” 。
原本只是一只常流连于商场周边的小狗，常被往来爱狗人士投喂、被取名“包天”，后经社交媒体不断传播、发酵，“包天”逐渐成为了成都来福士的“明星汪”。
成都来福士干脆将“包天”收编，改名“来福娃”，并将其视作商场“宠物友好”形象代言人，为其定制了专属IP形象，内置在商场的硬件美陈、标志导语等各个地方。
◎图片来源：小红书@真打工狗_来福娃
不同于“来福娃”主攻线下圈粉，来自 上海虹桥丽宝乐园 的 客服主任“Bob” （自创小法斗IP） ，是实打实为商场引流的抖音红人。
◎图片来源：抖音截图@“Bob想成精”
在短视频爆火的2019年，丽宝乐园官方抖音号“Bob想成精”发布的以Bob为主角的原创视频点赞已超过200万，商场两周年庆的抖音话题播放量则超700万。截至目前，该号的抖音粉底达66.5万。
◎图片来源：小红书@“Bob想成精”
Bob线上走红后，丽宝乐园将此IP形象延伸至线下场景。行走在商场内，随处可见Bob身影——进出大门的标志LOGO、洗手间的温馨提示、工作人员佩戴的徽章、推广海报的萌趣主角等，以及还有自制可售的Bob周边产品、礼物。
不难看出：宠物IP人格化，一方面可最大限度拉近消费者，特别是爱宠人士，与购物中心的物理、心理距离，形成强粘性；另一方面，借力线上和线下的高频营销露出，可不断强化商场“宠物友好”这一独特定位标签。
举办“宠物+”主题活动
作为南京首家宠物友好商场， 鹏欣·水游城 在 第5届南京宠物领养日周年庆之 际，以萌宠的可爱、趣味文化为切入点，落地2022年首次萌宠主题性美陈包装活动，将商场变为 大型沉浸式室内萌宠YOO主题乐园 。
美陈展贯穿三个楼层，分为四站——第一站，初次见面·萌友主打卡区；第二站，萌友·成长之路列车正式发车；第三站，萌友·欢乐时光咖啡在左、陪伴在右；第四站——萌友·最佳萌友，屋顶花园主会场。其中不乏吸睛打卡处，例如6F天空之林“萌宠YOO乐园”等等。
萌宠主题展外，水游城全年于3~6月、9~11月为期6个月时间内，围绕宠物主题定制了一系列活动。以领养、宠物趣味活动为准则，水游城将不定期开展定向集客型活动 ，包括定 期举办宠物领养、萌宠运动会、萌宠派对、宠物沙龙课堂等趣味活动。
通过设置主题美陈展，开辟了多重打卡场景，以及系列化定制活动，南京水游城“萌宠友好商场”空间形象不断被具化，发挥宠物友好商场势能，持续吸引目标客群。
BFC外滩金融中心 ，举办过多场宠物主题活动，融合了萌宠、情感、潮流等元素，不仅触达了潮流生活圈，与潮流范的爱宠人士建立起情感连接和价值共鸣；也为商业开辟出独有、精致派的“宠物友好”氛围与形象。
“宠爱有家”主题宠物市集 ， 邀请宠物培训专家，现场分享养宠基本知识，为汪星人定制户外乐园；
“宠物领养”市集 ，在北区广场进行，每月都会有一个周末，与各大公益机构开展户外公益猫狗领养活动，为流浪犬猫发声。
“首个宠物综艺” ，《奈娃家族的上学日记》收官之作，在BFC江景露台拍摄。李佳绮与爱宠来到BFC，在志愿者团队指导下，奈娃成功“转正”。
此外，BFC还有每月特邀专业宠物摄影师为毛孩子和铲屎官们拍摄“宠物大片”，着实走心。
萌宠节 ， 龙湖重庆源著天街 代表性IP活动，已连续举办四届的萌宠节。今年活动内容包括：「萌宠百变大咖秀」、E宠珍奇市集、世界名猫展、萌宠嘉年华等。
自2019年起至今， 厦门建发湾悦城 就借助购物中心室内外空间举办 “领养代替购买”类似主题的宠物公益活动 ，定期举办宠物派对、相亲会 、领养日、交友会等活动，让购物中心成为让宠物家庭真正可以社交的生活场所。
以上，可知，举办宠物主题活动已成“宠物友好”商场们必备的营销类活动。带来高倍增长的客流，是这些活动最直观可见的效果；与此同时，相约而至的爱宠主子们，还会带动商场内与“宠物”相关的品牌门店人气与业绩增长，在内部形成一种正向的循环。
“衡量一个城市的文明程度，可以用宠物在这个城市里被接受、被照顾的程度来作为一个指标”， 宠物家深圳分公司总经理董韶川在接受赢商网采访时提到。
目前，国内宠物友好型购物中心仍属鲜见。而从现有实践来看，“宠物友好”看起来是小事，实际上需要调动商场工程、招商、运营、企划，以及商户等各方的力量参与，是一项需要长期投入、系统化运作的举措，亦涉及到方方面面的细节考量。
目前，宠物友好型购物中心在室外活动区域规划、宠物服务完善等方面，仍有不少提升空间。展望未来，“宠物经济”持续火热，相信宠物友好型购物中心仍有大有可为。
下篇，我们将继续 探究宠物友好型品牌的玩法 ，敬请关注！
更多有趣玩法，在“中国体验商业大会”
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时间地点：2022/10 深圳
商务/媒体合作咨询：020-37128283
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