两年前，我们在线上买东西咨询时，不仅要考虑客服上班时间，遇到618、双11等大促，咨询客服还要排队，而且咨询相对专业的问题时，客服的回答就显得很机械，甚至答非所问。
客服响应效率低，流程固化，服务标准低，这些因素会直接影响顾客购物体验，影响成交效率，不专业的客户服务导致订单丢失、客户投诉甚至被判罚的案例，这些情况在电商行业比比皆是。
电商生态内的所有企业都遭遇过这些问题，这一点对影刀RPA创始团队来说，他们最清楚不过，因为这个创始团队的成员均来自阿里、google、腾讯等头部科技公司，这些企业都是以客户体验感至上，且深知对人工过度依赖带来的一系列风险。
针对企业普遍会遇到的这些问题，影刀提出了智能、快捷、高效的解决方案。所以，我们现在哪怕是凌晨两点在线咨询客服，大多数店铺都已经能够第一时间处理退换货，完成修改订单地址、查询物流信息等需求。
影刀RPA究竟是如何帮助企业摆脱人员冗余、服务标准低的问题？
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有企业尝到了甜头
半年节省人力成本超2500万元
首先，先要了解究竟什么是RPA？RPA（Robotic Process Automation）全称是机器人流程自动化。
影刀RPA能模拟人的各种操作。在任何应用程序（电脑、手机）上进行鼠标点击、键盘输入、读取信息等自动化操作，帮助员工自动处理大量重复、有逻辑规则的工作，快速提升工作效率。
影刀一直秉持“打造一款人人可用RPA产品”的初心，更多强调“授人以渔”，让用户自主完成RPA场景配置。
上文提到的，在客服场景里，用机器人7×24小时在线解决的是服务标准难以评判、错误率高、人员冗余等问题，但这只是很基础，且应用较为普遍的一种服务场景。
目前影刀RPA应用绝大多数场景都是"无人值守型"的机器人模式，我们称这种模式为"数字员工"，影刀的目标是打造"员工数字化"，即人手一台机器人，把机器人打造为员工的办公助手。
即心认为，归根到底 零售企业 或者零售占比较大的企业 需要解决三个维度的问题：如何认知目标客户、如何精准触达目标客户、如何提升企业竞争力 。
听起来似乎需要人工去辨认、匹配的工作，用影刀RPA就能够解决。
即心以各平台的消费者为例，虽然消费者分散在各个购物平台，甚至同一个消费者在不同平台上表现出不同的购物偏好，想要收集、汇总、分析整理各个平台的用户画像，人工处理耗时耗力不说，最后的结果可能还会偏于主观。
影刀RPA则可以通过技术手段实现不同系统、不同平台间的信息互通，赋能企业拥有“上帝视角”，全方位了解自己的目标消费者，并精准归档，进而指导后续动作。
在充分了解目标客群后，影刀还能帮助企业解决如何触达目标用户的问题。比如，当品牌推出新品，在选择借助哪些平台、哪些达人触达目标用户时，影刀RPA可以批量化筛选并接触这些流量主，进而高效地触达到C端消费者。
类似客服、信息收集、筛选整理这类手工重复的工作，实际在一个企业组织中，都大量存在。
比如，财务部门可以用机器人记账对账，供应链部门可以用机器人管理进销存，IT部门可以用机器人进行数据录入和巡检，HR部门可以用机器人进行考勤计算佣金分成等等，甚至在零售端的商品管理、数据监测、营销推广等等，都是可以用影刀RPA提高效率的。
“影刀RPA开发的这些智能机器人将员工从冗杂的重复性工作中解脱出来，让他们有更多精力去学习和思考，会极大程度上推动自下而上的创新，同时能优化成本。” 即心表示。
宝尊电商、汤臣倍健等企业，引入影刀RPA后，才几个月的时间，在节省人力成本方面，少则几百万元，高的甚至超过2000万元。
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为什么上万家企业选择用它来提升效率？
在零售和电商市场能够提供RPA解决方案的企业很多，但影刀RPA为什么能够得到上万家合作企业的认可？
即心将影刀的成功归结为 自下而上的产品理念和规模化优势 。
疫情催化全球用户在线率大幅上升，竞争内卷的同时，零售市场更新迭代的速度极快，个人很难预测市场上接下来会发生什么事，任何自上而下缺乏灵活性的流程规范都不能很好的贴合市场需求。
风起于萍末，对市场变化最敏感的人群恰恰是一线业务人员。这群人，正是影刀RPA深入市场毛细血管中的核心用户。
这一切也归功于影刀RPA“人人可用，0编码基础、快速上手”的特性，让业务人员能够快速上手玩转RPA。
因此，当一线业务员发现市场的风吹草动，能第一时间将其向上反馈，提出需求，快速推动企业数据团队、技术团队、产品团队、运营团队调整流程策略来应对市场变化。
影刀RPA也能在其后台能力池中选择合适的流程、能力模块对原有流程进行优化、叠加，从而快速匹配新需求。
影刀RPA的规模化优势来自全链路多业态的客户。据即心介绍，目前影刀RPA的客户已经基本覆盖了整个零售业态上下游全链路。上至品牌方，中间链接运营商/服务商、下至电商主播、社区团购团长等，都是影刀RPA的用户。
在美妆行业，高丝、御泥坊、薇诺娜、花西子、百雀羚等品牌方也已引入影刀RPA。
每加入一个优质客户，影刀RPA产品都会吸取其先进的管理流程和创新玩法，进而不断优化、完善自身的产品能力池。这是一个持续不断的横向交流过程，客户越多，能力流程越优化，客户可选择和优化的流程和玩法就越多，进化空间就越大。
持续不断的发现和反哺，是影刀RPA能为客户带来的最大价值，也是其护城河所在，甚至还可能通过这种反哺开发新的应用场景、给行业格局带来新的变化。
据即心介绍，影刀于今年4月拿到腾讯、高盛领投的1亿美元C轮融资，这笔资金将为影刀进行技术和业务新探索提供支持。
而在此之前的两年时间里，影刀RPA总共完成了近2亿美元融资，包括Coatue Management、高瓴创投、GGV纪源资本、红点中国、金沙江创投、初心资本、盈动资本等国内外顶级投资机构。
上一个三年，影刀从一个初创企业成长为一家独角兽公司，下一个三年，相信影刀会继续突破模式、资本、技术的束缚和边界，打开大家的想象空间。
因为，如果影刀的内核是“产品”，那么影刀的边界则是“愿景”，它是有限的，但同时又是无穷的。
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文：紫薇
责任编辑：华筝
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