8月21日，男子称在无印良品酒店入住，洗澡被困2小时，且酒店拒绝书面道歉。刘先生介绍，当时自己差点闷死在这家日本品牌的酒店里。后来用手表联系到朋友，才有酒店工作人员进房援救，要不然自己要被困一整晚。第一个员工也没能打开，来了第二个员工才打开。#酒店回应顾客洗澡被困2小时#，工作人员表示，无法向刘先生出具书面道歉。
无印良品酒店回应：“用力能拽开”
顾客要求书面道歉竟被拒？
事情发酵后，北京无印良品酒店的李经理曾回应澎湃新闻表示，此前一位女士也发生过类似的事情，她当时是用力把门拽开，后续也跟酒店进行了反馈。
李经理解释称，当时酒店方也去检查了相应的设施设备，但“作为挡水条来讲，它就应该是密封的，况且胶皮类的东西，它如果被水再一浸湿，就容易吸附上。”
据其介绍，后续酒店也做过很多测试，把挡水条弄水吸住，但工作人员是可以拽开的。李经理还表示，“哪怕这位先生可能没有那么大的力气，但是我觉得把自己关在里面两个小时有一点夸张。”