引导语： 引
山东淄博烧烤的崛起，让零售业不得不去深度思考，与其说是山东人的地域文化和性格文化，倒不如说是深刻领悟到了服务的内涵。从政府官员到普通市民都踊跃地参与到深度服务当中。好的商业有出色的服务品质，自然能够带来出色的业绩表现。
01 one
在前天5月18日全场折扣日的时候，来自东北五大连池缘客隆超市的顾春燕店长在看到顾客排了20多米队伍等候结算的时候，特意给叔叔阿姨们免费赠送了矿泉水，这虽然是一个小小的举动，但让很多顾客深刻感受到了这种温馨的服务。我们说商业更多的并不在于你把微笑和礼貌做得多到位，可能一个不经意的小小的善举，就能让顾客彻底感受到你的真诚。
02 two
昨天5月19日在杭州银泰广场单农（男装高端品牌）买衣服的时候，发现没有找到合适的尺码，店员在询问后添加了微信，在不到一个小时的时间内告诉我适合的尺码已经到店。本来这件衣服可买可不买，但被店员的真诚和实在打动的时候，决定再到店里去试一试这件商品，最后自然也就很开心地买了这件商品。一次不经意的善举由于有了对方对你的尊重和热情，让你不好意思去拒绝。
03 three
今天零售企业学习服务，不见得说能做的像胖东来那样有多么精准和到位，但一定要让你的态度和举动让顾客感到自然亲切。服务不是天天嘴上说的笑脸相迎，更多是在你的卖场从上到下有一种让人觉得亲切自然的感觉，这种如果能让顾客觉得开心舒服，你还怕没生意吗？好的服务自然会增加卖场足够的黏度，通过这两个小故事你对服务有感觉了吗？
04 four
当我们向胖东来学习他的深度服务时，不妨我们多多去思考零售业管理中的细节，这其中还有哪些值得我们发现的新看点和新机会，服务就像海绵里的水只要想挤，就会有源源不断的涌现。这就看你是否愿意把更多的心思用在顾客的身上，服务是一本既简单又深奥的书，需要我们好好地去领悟其中的精髓。
凡昌新零售是一家可以带着做的咨询培训公司
永远给您高品质、最满意的解决方案
