医药数字化升级中的数字复盘，是指通过分析某一时间节点上的销售数据调整销售关键变量，为下一步营销提供决策依据。理论上讲，高效、深刻的数字复盘能够帮助药企高效触达用户、降低销售成本、满足合规需求，最终提高销量和利润，因而数据复盘被广泛认为是药企数字化升级最为重要的环节。
但在实际操作中，数据复盘的难点不在于借助AI等高效的分析工具制定精准决策，而在于前期最为基础环节——数据的收集。
不少药企都在推动学术化推广的过程中遭遇这类问题，其中有位管理人员曾谈起一个例子：“我们过去给工作人员们定下了每日更新10条医生信息的任务，希望能够通过销售这个入口获得精准的医生信息。不过，很少有推广人员能把这一任务执行下去，有的推广人员一个月每天都填10个，一个不多一个不少，一看就有刻意补上的。数据源头出了问题，那又如何能做出精准的分析？”
为了解决数字化升级中的众多管理问题，国内外的药企们都在探索各自的路径。近日，卫材中国便与腾讯健康签署了战略合作协议，双方将以腾讯健康医药行业SaaS解决方案——NGES (Next Generation Engagement Suite）下一站医生互动管理平台为底座，以微信小程序为载体，以CRM（一站式客户管理）、Events（线上线下会议管理）、MCM（多渠道内容营销）三大场景为核心，将医生互动全流程环节拆分细化，从医生互动场景一站式打通、触达用户同时进行双向互动、提供智能行为建议等方面助力医药企业深度连接医生，逐步化解医药数字化升级中的种种难题。
三位一体，
腾讯SaaS打造学术沟通新范式
从管理者的角度看，医药数字化升级的本质是通过平台、数据、算法等工具提升销售效率，助力员工发挥更大价值。但在部分员工看来，工具的增加并不能直接提升效益，反倒成了一种负担。
造成这一观念差异的原因很多，其中最为核心的就是平台本身缺乏互操作性及各平台之间的数据不互通。
“举个例子，我们在推动数字化营销中要构建三个功能，可能需要找到三个不同的供应商。单独评估这些功能自然是有好有坏，但要将它们连接在一起使用，很难实现1+1+1>3的情况。因此，我们希望找到一个量身定做的方案，并能根据我们的需求不断升级迭代。”卫材全球高级副总裁、卫材中国总裁冯艳辉表示。
对于整体化解决方案的迫切需求推动卫材中国与腾讯健康走在了一起。卫材中国数字化及客户创新部部长周洁表示：“原来卫材的数据都是散落在不同系统的背后，数据量虽大，但均为片段数据。我们一直在思考怎么把这些冗余的数据变成真正对业务有推动、有判断价值的资产，推出更多精准的服务。
在与腾讯的沟通中我们看到这样一种可能：如今的日常营销、会议活动，卫材中国已经广泛使用了腾讯旗下的腾讯会议，如果能够以腾讯会议为抓手，将更多医药相关的能力融合至NGES平台，理论上在保证易用性的前提下，帮助卫材中国打通全域场景，串联“应用孤岛”，降低数据收集的复杂度，推动数字复盘的高质量执行。”
不过，解决了医药数字化营销中的数据治理及互联互通仅仅走完第一步，要让这一工具真正发挥效能，还需使其围绕用户思维设计，让员工理解它的价值，主动将其应用于工作之中。
为了实现这一目标，腾讯健康曾与卫材中国做了多轮沟通，加入了一些实用的日常功能。譬如，药企的工作人员常常需要于同时对接近百位医生，只靠传统的方式很容易在沟通时遗漏一些医生，或是针对同一个医生进行远超平均轮次的交流。
对于这种情况，腾讯健康的NGES平台可以起到一个提醒建议的作用，辅助工作人员更为均匀、更为高效地分析管理医生信息，弥补工作中的“盲区”。
实现上述两种功能之外，NGES的另一大特点在于辅助医学传播。
简单来说，腾讯健康在NGES中构造了一个MCM平台。这是一个能够同时承担E-meeting功能与医生继续教育功能的互动工具，可借助于腾讯健康的内容能力与连接能力提供基于多渠道的内容推荐，一方面帮助医生链接更多学术会议，推动学术交流，亦可在碎片化时间便捷学习前沿知识；另一方面帮助药企建立紧密连接医生的沟通渠道，最终实现医、药、患的共赢。
为微信、腾讯会议、等应用
融入医药的特殊性
如果只是建设一个打破数据孤岛、满足用户需求的解决方案，即便是医疗领域之外的SaaS企业也有能力造出类似的平台。因此，除了解决药企的实际痛点之外，腾讯健康还将大量注意力放在细节上，试图打造一个紧贴医药行业需求的平台。
腾讯健康副总裁、业务负责人吴文达在签约仪式上表示：“各行各业中，腾讯云积累起400多个企业级应用，覆盖云存储、数据库、音视频、办公协同等多个领域。因而在医药领域这个细分赛道中，NGES整套方案其实就是做好连接，将有效的应用复用至特定的场景中，帮助医疗机构实现服务创新、管理提效。
比如说大家都要用企微、用微信、用腾讯会议，但怎么才能把医药行业特殊性融入到这些应用之中，这便是才是我们现在要做的事。我们希望不仅能建立一个好用的系统，还能与企业、医生建立良好的互动，这个是长期的工作。”
这便是腾讯健康与卫材中国合作的意义所在。NGES的赋能下，卫材中国可以优化医药学术化推广，构建更高效的医生互动方式，而腾讯健康也能在这个过程中不断发现当下医药数字化营销中的痛点，对产品进行不断迭代，保证系统的活力。
至于双方合作的未来，冯艳辉女士表示：“卫材中国始终秉承hhc (human health care，关心人类健康）企业理念，践行hhceco（hhc ecosystem）发展模式。此次与腾讯健康深化合作是中国区‘新产品、新渠道、新平台、新业务’四新战略的重要一环，双方将充分发挥各自在前沿疗法和数字技术领域的领先优势，共同探索面向未来的专业化学术沟通创新模式，建立高效信息传递且可持续的商业循环，不断夯实企业信息化发展的基础设施建设。”
吴文达也表示：“在市场环境加速演变的背景下，医药行业数字化转型正按下‘加速键’，希望通过NGES一站式互动平台，帮助卫材中国重构与医生的互动触点和对话模式，驱动学术化沟通多渠道线上延伸的同时，以信息共享辅助智能、敏捷决策，为医药企业升级转型打开更多新思路和能效空间。”
不止于数字化升级，
尽管已在医药数字化营销领域筑起壁垒，与多家药企建起合作，但腾讯健康的布局不止于此。
除NGES学术化沟通平台外，腾讯健康已经涉足医药研发、制造、营销、服务等多个生产经营场景，形成包括人工智能药物发现、健康药箱服务、云安全底座等数字化能力全图谱。
有了这些能力，腾讯健康能把医药这块业务做得多深？吴文达从三个层面谈起了腾讯健康的未来构想。
“第一是患者服务。未来互联网医疗的便利性只会越来越高，越来越好，我们希望基于微信，基于腾讯健康药箱等连接能力、应用能力，以这类大家熟悉习惯的方式做好患者的健康服务。
第二是学术化营销方面的工具。我们会在这个赛道持续开发、优化适配行业的工具。To B行业是需要深挖，一扎就扎很多年的，我们不会试一试就离开。
第三是AI制药。现在的AI在能力上存在一定局限性，我们会去探索怎么做好医药研发的加速升级，而且不只是一个效率提升。”
对于腾讯健康而言，患者服务与数字营销的能力已在多个领域得到验证，而要做好处于混沌状态的AI制药，可能还需多加一份创造力。
