“感谢广发银行没有因为我是特殊人群而怠慢我，反而给了我最大的耐心和尊重，真的非常感动！”在广发银行基层网点大堂内，一位行动略显迟缓的老爷爷一手拄着盲杖，一手紧紧握着厅堂经理的双手，声音颤抖地表达着对广发银行的感谢。
这感人的一幕发生在广发银行上海分行南汇支行。
当天，南汇支行的厅堂经理正在例行开展厅堂巡视，发现有位老爷爷正拄着盲杖，摸索着挪动脚步，准备要上支行门口的楼梯，似乎想进来办理业务。看着他踉跄的模样，厅堂经理马上出门帮忙。
原来，眼前这位年龄较大且视力不佳的老爷爷想办理一张银行卡，但之前跑了两家银行都没有办理成功。了解情况后，厅堂经理小心地搀扶他进入支行大堂就座，并将情况反映给营业部主任。
“急事急办，特事特办。”上海南汇支行在对老爷爷进行开户尽调后，立即启动特殊开卡流程，并开启应急服务窗口。由于老爷爷无法正常阅读相关开户协议并签名，厅堂经理全程陪伴，并逐字逐句把协议读给他听，指导他在相应位置按上指纹（代替签名），并指引他在刻有盲文的数字键盘上设立了密码。
或许是前两次开卡未能成功的经历，老爷爷明显表现得有些紧张，不时放开紧握盲杖的双手，用裤腿擦拭手心冒出的冷汗。厅堂经理见状，赶紧找来纸巾给到他，并不断耐心安抚，询问是否需要其他帮助。最终，经过半个多小时，老爷爷顺利完成了全部开卡流程。
在开卡业务办理结束后，这才有了开头那一幕，老爷爷紧紧地抓住厅堂经理的手久久不愿松开，连声表示感谢。
广发银行上海南汇支行是一个年轻的“80后”团队。由于位于上海市东南部郊区，支行70%的客户都是长者客户，这群“80后”以热心、耐心为初心，做长者客户的“贴心人”，连续五年被上海市银行同业公会评为“上海银行业敬老服务示范网点”。
“长者客户在办理银行业务时普遍会遇到各种问题。”南汇支行工作人员说，“一些在年轻人看来点几下就完成的操作，对他们却是不小的挑战。遇到这样的情况，我们都会像教自己父母一样，手把手地指导他们一步步操作，很多时候，看到他们办好业务后笑得合不拢嘴，自己也跟着开心。”
“有一次，一位老先生来到南汇支行办理手机银行密码修改，改好后提出希望支行帮忙用手机银行积分兑换大米和油。考虑到老先生年事已高、行动不便，工作人员不仅指导他兑换好了物品，还详细告知如何打开积分自动领取功能，如何选择礼品寄送到家，这样老先生既不用再担心积分过期，也不用再总往营业厅跑。业务办妥，老先生也是连连感谢。”
夕阳无限好，人间重晚晴。广发银行将始终秉承“相知相伴 全心为您”的服务理念，打造有温度的适老化金融服务，让数字普惠金融的路上“一个都不落下”，让每一位走进广发银行的长者都被温柔以待。
