1、总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。2、总机服务特点有：1)． 无须交换机、布线等资金投入，无后续长期维护负担2)． 能实现跨区域通讯整合，统一总机号码3)． 能兼容所有运营商号码的总机4)． 手机也能变分机，再也无须频繁设置、取消呼叫转移，不再产生呼转通信费5)． 分担前台工作量，甚至取代前台功能6)． 低成本提升公司形象，章显公司品牌