大连一男子和几个朋友在海鲜大排档吃饭,结账后发现账单不对劲儿,总共消费939.9元,收款时竟被反向抹零收取了940元。对此男子一脸疑惑找到收银员讨说法,对方却表示这是正常的“四舍五入”抹零操作,零头超过五就往上抹,反之就往下抹。与此同时收银员还强调,如果“你差这一毛钱,可以转账给你”。可能是受到收营员无理态度的刺激,男子随即便拨通监督电话进行询问。
要知道,未经消费者同意反向抹零属于违法行为,只要保留好相关证据和凭证,不管涉及数额多大,都是可以维权的。话虽这么说,不过普遍来讲,只要商家不是故意为之,多数时候消费者是可以接受的。
所以也正如舆论层面所臆断的,“你差那一毛钱吗”这种无理态度,才是升级矛盾的主要原因。因为这句话已经不只是钱的事,而是把自己的无理包装成别人的小气进行反向质问,这种情况下,餐馆被顾客硬杠也是活该的。
之所以这样说,就在于“你差那一毛钱吗”是一种完全漠视原则和是非的逻辑:其一、漠视别人的自主决定权,想当然的替别人做决定,并且别人不同意还是别人的错;其二、只有利益判断的考量,没有是非判断的前提。
就“其一”来讲,即便“四舍五入”的抹零操作在日常消费中确实存在,也多是因为现金找零比较麻烦才生出来的。而大连这位男子明明是电子支付,所以收银员再怎么解释,也是说不过去的。如此之下,收银员还把顾客的追究推向小气的境地,显然是在漠视顾客的自主决定权。
至于“其二”的问题,这就更明显了。可能在收银员来看,一毛钱不值一提,当然从市场购买力层面来讲,一毛钱确实也没什么购买力。可这只是利益判断,而回到是非判断上,这其实是在破坏原则基础。因为“你差那一毛钱吗”可以演化出很多荒唐的话语,比如“你差那一百元吗”,再如“死一个人有什么大不了的”,也就是说只要吃亏的结果不落到说话人的头上,他(她)们好像把无理态度都当成理所当然了。
从这个意义来讲,显然大连这位男子死磕收银员早已超出回怼的范畴,很大程度上,他已经算是在维护公共原则了。当然男子发起追究后,餐馆方面已经道歉,承认是自己员工的问题,表示会自查处理。
到此为止,这事从处置的闭环来看,基本上也算结束了。但是这件事情所反映出的问题,却值得深思。从餐馆的立场考量,可能经营者认为“收银抹零”方便结算(当然事实上未必如此),但这却是一种消除多样性的操作,也就是为了效率在牺牲别人的自主利益。因为站在顾客的立场上,经营者怕麻烦本身就是不道德的。
当然可能有人会说,那要是往下抹呢?这里有必要解释一下这个问题,事实上,往下抹属于餐馆基于利润的基础上往下抹,从根本上,这种让利只能算餐馆跟顾客的友好互动,说得再实际一些就是,它本身也算一种经营策略,尤其是对“回头客”(老顾客)的“抹零头”和“打折扣”,已经成为很多经营者的惯常操作。
所以说回大连抹零纠纷这件事情,相较掰扯清楚当事双方的利益和是非,更为重要的是,它把无理态度摆在台面上进行了严肃审判,也就是重新梳理了餐馆和顾客的站位,让更多人明白“你差那一毛钱吗”是彻头彻尾的无理谬言。