如何将社区建设根植在居民心里？德胜街道六铺炕南小街社区党委书记宋梦说：“守得住阵地，画得出同心圆”。对于老百姓来说，社区是问需的窗口，能解决居民心坎儿上牵挂的事，社区更是服务的窗口，打通与居民间的最后一百米。
德胜街道六铺炕南小街社区党委书记宋梦
心里别压活 多往现场跑
六铺炕南小街社区是由三个社区合并而来的，宋梦最初在这三个社区中的煤炭社区工作。她还记得十多年前，自己第一天报到时的场景，“三间屋子办公，用的桌子是单位淘汰下来的，抽屉没一个能合得上。”
环境是“差了点儿”，但服务“一丁点儿没差”。 老书记见宋梦是“新手”，走哪儿都带着她。居民家防盗门坏了，她带着师傅去修，电视报下来了，她挨家挨户送，晚上执勤夜查，她打着手电筒跟在后面……老书记说： “咱这活儿就得走到居民家门口。”
这句话宋梦至今都记得。2018年，德胜街道规范社区管辖范围，将煤炭社区与邻近的两个社区合并，组成了六铺炕南小街社区，被任命为社区党委书记的宋梦为了尽快让社区居民融合起来，开启走街串巷模式。“当时社区合并后，我们手中有一份名单，上面有居民的联系方式，有人提议给居民打电话说明社区合并及建设情况。我不认可，我觉得能见面解决的事情，一定要当面给居民说清楚，不能怕麻烦。”
今年汛期的一天晚上七点，六铺炕二区有居民反映楼上漏水，宋梦紧急联系物业人员抢修，吹哨德胜街道相关部门一起盯进度，仅用 三个小时 就完成了管道修补，帮居民解了燃眉之急。早上六点，有居民微信群里反映，昨夜暴雨压断了树枝，阻碍了交通。为了不影响居民上班、上学，她带着社工先去现场清理出一条“便民小道”。烈日炎炎，六铺炕三区居民打来电话说，邻居家空调外挂机噪音大影响休息，宋梦紧急联系管片主任前往现场查看情况，并和居民协商外挂机的安装位置。在她的带领下，社工们也习惯性“腿勤”，六铺炕二区1、2号楼小区网格员在发现小区南门台阶石板有松动后，主动调整居民通行通道，并配合宋梦将情况反映给城市管理办公室，当天就完成了修补。
宋梦
我们心里压不了“活儿”，居民有诉求，大家就坐不住，去现场看了，解决了，这心才能踏实下来。
咱居民的事 再难也得管
做好“关键小事”为民解忧，只是社区的基础工作。让宋梦真正“揪心”的是社区治理中的 “暂时不可解决的难题”。
六铺炕二区1、2号楼小区有两栋楼建造于上世纪九十年代，属于高层塔楼，汛期受雨水冲刷，墙皮松动，随时有掉落的风险。“三供一业”改革后，物业入驻，但由于入驻时间不长，资金不充足，无法承担大面积维修工作。产权单位表示在移交后，他们无法支出维修资金，街道也犯难，因为这个小区不在老旧小区改造范围内。 “这是我们的居民，一定得管。” 宋梦说。
从接到居民反馈问题的第一天，她就带着人去拉警戒线，张贴宣传标识，协调物业人员加强巡逻。随后，她又通过微信群将这两栋楼的情况告知了居民。“得让居民知道为什么这件事办起来不容易，让大伙儿对整修时间有个预期。”最后，她“吹哨”各职能部门，并带着他们去现场推动问题解决。 “书记没少为这事费心，有她在，我们心里踏实。” 居民说。
经过五轮“吹哨”，六轮协调会后，事情终于有了进展。2021年7月1日，小区搭起了护头棚，但在施工当天，楼里居民因施工细节与施工方起了矛盾。收到消息的宋梦三步并两步赶往现场，此时的小区已经围满了人。 “请大家相信我们，能叫来施工团队，也一定能给大家满意答复。” 在随后的施工环节中，宋梦带着社区工作人员继续征集民意，按着居民诉求跟施工团队核对修缮细节，并请居民代表做监督，直至工程验收成功。
如何聚人心 文化添助力
在六铺炕南小街社区，最让人称赞的不仅是他们为民办实事的速度与力度，还有丰厚的文化内涵。2019年，多个外地参观团来到德胜街道参观访问，六铺炕南小街社区作为“德邻”文化实践中心参与接待工作。途中，宋梦拿出了居民制作的手工作品，大大小小一共有近两百件，包括香囊、布贴画、纸艺、织锦……组成文化展示区，供参访团赏鉴， “我们希望居民的‘手艺’能被更多人看到，也希望大伙儿的成果能被更多人认可。”
其实，早些年对于文体团队的建设和打造，宋梦也是“摸着石头过河”，“我刚当上社区党委书记那会儿，组织大家开会，来的人不少，但散会后就没热乎劲了。”怎么能让大伙儿持续关注社区工作呢？宋梦想到了建设文体团队。为了满足居民的多元需求，她将目光聚焦在国风古韵上。茶道、香道、古琴、盘扣……这些底蕴深厚的国风文化被搬到了社区里，许多居民慕名而来，因喜爱而参与其中。“剪纸老师起初都没想过自己能剪出这么多花样儿，她还带着大家去过剪纸之乡，专门向当地的大师傅请教，很是用心。”宋梦说。
热心社区建设又有才艺的居民们也是她组建文体团队的重要助手，得知摄影老师曾经有幅作品在西城区获了奖，宋梦三顾茅庐请老师出山，给居民讲课。“我前期做过功课，作品能获奖，说明老师技术没问题。很多居民都认识他，说明他是个热心人。”果不其然，开课当天，邻里满座，摄影班也跟着办了起来。
为了进一步提升文体团队的能力和水平，宋梦经常关注优质社会资源。西城区通过不同形式协助社区打造文体团队，宋梦抓紧时间让大伙儿“偷师学艺”。就这样，六铺炕社区文体团队一传十，十传百，最鼎盛时期有近二十个。他们还成立了“社区聚心文化艺术协会”，自我管理，自我服务，自我发展。
人心聚，社区事就好办了许多。 “社区事归根结底还是‘家事’，关注的、参与的人多了，再难的事也能被调和。”宋梦说。
来源：北京西城报
西城区融媒体中心