社会影响理论(Social Influence Theory; SIT)
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社会影响理论是指考察团队对个人行为的影响的理论,社会影响是因双方存在着一定的关系,一方有意或无意对另一方行为造成的影响。
美国社会心理学家阿希(Asch)认为社会影响包括三个方面:从众(conformity)、顺从(compliance)、服从(obedience)。
从众是人们改变自身的行为以更像其他人,它同人们寻求其他人的赞同与友谊时所需要的归属感,以及获取尊敬的需求有关。从众可达到非常深的程度,比如人们改变自己的信念与价值观,以和同行及那些受尊敬的上级保持一致。
顺从是一个人去做被其他人所要求做的事。他可以选择做或不做,尽管社会惩罚可能导致他去做自己并不真正想做的事情。
服从与顺从不同。服从的对象往往是来自于一个权威的命令。对于顺从,你有选择权;但对于服从,你相信自己没有选择。许多军官与企业经理只对服从感兴趣。因此,个体选择可能并不完全是一个理性的决策,相反,要受到社会准则和进程的影响。
社会影响理论可用来考察推荐、声誉等对消费者信任的影响,特别是当消费者处于某一个特定的团体中时,团体中的其他人将对其行为产生较大的影响。因此,对网站来说,建立虚拟社区可能是提升消费者信任的一个有效途径。