鱼缸会议(Fishbowl Meeting)
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鱼缸会议是一种组织会议的方式。倡导不同的群体本着合作的精神,一起分享各自的观点和资讯。[1]
在管理中,有一个常见的现象,喜欢将错误归结于自身之外的因素。比如销售部门责怪制造部门:“我们一直达不到销售目标的原因,是我们的品质无法同别人竞争”;制造部门责怪工程部门;工程部门回头责怪销售部门:“如果他们不干扰我们的设计,让我们近期发挥设计产品,我们已经是业界的领导者。”
由于传统的职能分工,是我们仅仅专注于自己的职务,看不见自己行为的影响怎样延伸到职务范围之外。当有些行动的影响回过头来伤害到自己,我们还误认为这些新问题是由外部引起的。
鱼缸会议就是让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头,对各部门进行诊断。被诊断的部门自始至终不能发言,只能记录其它部门的意见。由于这时候,被诊断的部门好像鱼缸中供人观赏的金鱼,因此,这种会议被称为鱼缸会议。
鱼缸会议使用流程
序号 | 步骤 | 使用细节 |
---|---|---|
1 | 确定对象 | 确定是部门内部沟通还是跨部门]的沟通,哪些人参与。 |
2 | 准备反馈表 | 按人数准备好鱼缸会议的反馈表,确保每个人都能得到其他伙伴的建设性反馈。 |
3 | 围坐成圈 | 人数在8人以内,则围坐成一圈;如人数较多,则可以分成多个小组,每个小组都各自围坐成一圈。 |
4 | 鱼缸会议 | 鱼缸会议的角色分为鱼和水,会议开始之后,每个人轮流坐在圈的中间,作为鱼,倾听其他作为水的伙伴的反馈,在这个过程中,鱼儿只能倾听,说谢谢,但不能反馈,不能对话。作为水的伙伴对坐在圈中间的鱼儿做出建设性反馈,并记录在反馈表中。 |
5 | 成员轮换 | 如为多组建设性反馈,则可进行圈之间的交换,确保每个人都得到其他人的反馈。 |
6 | 会议结束 | 每个人把记录下来的反馈表,给回被反馈者。每个人对于他人的建设性反馈给予感谢! |
鱼缸会议为各部门看清自己或者自己部门的行为对系统、对其它部门的影响提供了一种好的方法,能达到各部门迅速增进了解、扫除误解。以对部门的诊断为例。将相关的部门集中起来,尽可能地罗列被诊断的部门存在的问题,由被诊断的部门对问题进行记录,被诊断的部门自始至终不能发言,只能记录其它部门的意见。从而对各个部门出现的问题进行各个击破。
之所以不让被诊断的部门发言,是为了防止在辩解中强化对问题的习惯性防卫心理,让其它部门可以无拘无束地谈出自己的意见,使被诊断的部门可以充分地了解其它部门对自己的看法,看清自己的行为是如何对其它部门造成影响的。