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问答成交法是指通过发问一些问题,通过得到答案进行成交一种方法。销售是用问的,成交也是用问的。
以下是各行各业销售中出现一些问句,从而进一步了解问答成交法。
如果你是卖机器的、卖电脑的你可以问他:“如果这种性能是这部电脑绝无仅有的,你不觉得拥有它非常值得吗?”只要他说是就表示已经成交了,你不需要再问他要不要买。第二句“当我们安装这套设备的时候,你需不需要我为你示范一次主要的性能呢?”他不管回答要还是不要,你都成交了。他如果说不需要,那表示不需要你去为他示范主要的性能,但是也代表你可以去为他安装了。他如果说需要,表示他要为他设备去示范一次主要性能,但是也表示你可以去安装了。所以前面这句我为你安装这个设备的时候,是一个主要的成交决定,后面接你需不需要我为您示范主要的性能,不管回答YES或NO,表示前面这个安装设备是他已经同意跟肯定了。这是假设成交的一个小小的一个示范而已,不是说你在见到顾客,直接问这话就可以成交。你前面该做的还是要做,销售的步骤,成交的每一个环节漏做了,直接问这个话也不一定会有效。比方讲你是做化妆品的,你可以说,“当我为你送货的时候,你需不需要我为你再讲解一次每一个化妆品的化妆技巧跟流程?”她如果说要,表示前面也是答应你可以送货了。不要表示前面也答应你可以送货了,你只是不需要去做示范而已。这个方法实在是可以用到各行各业去的。
第三句话,“你希望马上送达,或者等到这礼拜你有空的时候再迭呢?”比方讲你卖这个产品,你讲了半天了多少钱,抗拒你也解决了,最后你觉得该成交了你就来一句:“那好吧,不耽误你的时间了,你希望马上送到家,还是等到这礼拜你有空的时候我们再送?”他不管回答哪一个都表示成交了,不要问他决定好了没有要不要买,那是愚蠢的问题。
第四句话,“如果我们定出对你财务最有利的条件,我们是不是可以算成交了?”这句话是一种套牢型的反问,如果他说是,你只需要定出对他财务上面最有利的条件,他就要跟你成交了。这是一个条件旬,这是一个测试成交的方法。测试成交也就是说,如果我能做到什么的话,我们是不是就可以成交?他的答案只有两个,一个YES,一个NO,如果NO的话表示他不是财务条件的问题,不是付款方式的问题,不是钱方面的问题,是别的问题。如果他说NO,你不需要再往下走了,你要去找到什么让他最关心,找他真正关心的条件。
“如果我们能定出对你付款方法最有利的条件的话,你是不是就有希望跟我合作呢?”假如他说是啊,所以你已经测试成交成功了。测试成功怎么办?只要去定出一二三你看,这对你付款方法够好吧,对你财务够优惠的了吧,我们接下来什么时候签合约?如果NO对你也是有好处的,因为你不用往下成交,你可以找到他的问题。如果YES也是对你有好处的,因为你只要把条件完成了,自然就可以成交了。
第五句话,“你下订单的时候还需不需要和别人商量?”表示:你相信他会下订单,只是你想问他一下要不要和别人商量,如果他说不要和别人商量,表示他有决定权,你可以继续往下讨论订单问题。若他说要和别人商量,表示他是没决定权,那么怎么办呢?你要说:“好,那我们先把订单填好,我们再去找你老板,或者是说那你对这个产品认可吗?你对这个订单认可吗?你对公司认可吗?你对服务认可吗?”你会向别人推荐了,我们去找你老板的时候我来跟他解释一下,也请你帮我在他面前要推荐一下(请参阅要和别人商量商量的那一题)。
你下订单的时候还需不需要和别人商量?这一句问句是问出他有没有决定权,在成交阶段之前可以问,在一开始更应该问,要不然的话他没决定权,你费了那么多力气也是没用,所以你可以在双方谈产品的时候、谈合作的时候一开始就可以问了。如果我们要签约的时候,你还需要和别人商量商量吗?借此判断他有没有决策权。
第六句话,你要自行付款还是要我们帮你安排银行贷款?这句话房地产销售商常常使用。比方讲,我去买房子的时候,看完楼盘,看完附近的格局,看完样板间,谈完价格,谈完价格以后每平方米多少价钱?算了一下问我喜欢哪一栋楼?他没有问我要不要买,他i兑:“你是自行安排,还是要我们帮你安排贷款的事情?”你看这句话多厉害,如果我说自行安排的话,他也是可以要求我直接签合同,什么时候来付定金,今天付多少定金。如果说我要你帮我安排,他马上可以找帮忙办贷款的人来,然后说好我们什么时候去找律师去找银行谈话,然后他就要我安排相关的签名手续,完成之后就要我付定金了。他这句话问出来,不论我怎么回答都可以成交。
第七句话,你希望首付多一点以后月供比较轻松,还是希望首付少一点以后月供比例加重?不管这两个选哪一个也都是成交了,这是房地产销售案例。
第八句话,你比较喜欢红色还是黑色?你比较喜欢红色还是黑色,卖衣服的也可以讲,卖任何的产品包装都可以这样讲,不管选红色跟黑色都成交。
第九句话,你希望我们用货运送达还是航运遂达?看到没有,不要跟他讨论要不要买,跟他讨论买之后的售后问题,他只要选一个都算是买了。不是一开始就问,而是最后到成交阶段该谈的谈完了,来一句:“你希望到时候用货运送达还是航空送达?”他不管是说货运还是航空都记录下来,接下来再说:“好吧,那我记一下送货地址。”“好吧,我现在收你一下这个款,是付现金还是刷卡?”你的公司一定也可以用这个方法的。
接下来第十句话,你希望土地要登记在你的名下,还是在尊夫人的名下?如果你要卖土地的话,直接在成交阶段来这一句话,不管是你名下还是尊夫人的名下,他只要说完之后都表示这块土地他是要买了,不要问他要不要买,再次强调。
第十一句话,你希望买在高尔夫球场旁边还是买在湖边?如果你卖别墅,你这样问,你要在高尔夫球场旁边还是湖边?他回答完两个任何一个,你就只需要把他当作是要买的人,成交的顾客在谈话,再办手续就可以了。
第十二句话,你会不会觉得那盏大灯太亮了?其实如果少了那几盏大灯,改用重点照明的话,不但效果好,而且更省电,同时屋里感觉更温馨。他说有道理,就表示这个房子他可能要买。你在卖他房子,你不要跟他谈要不要买这个房子,你不要问他任何的问题,你跟他讨论你觉不觉得屋顶那盏大灯太亮了?假如屋顶不要那盏大灯,改成重点照明的话,我觉得效果会更好而且省电,同时屋里感觉更温馨你说呢?他说我也觉得是。他已经投入了这个对话当中,表示他认为他是这个家的主人了,表示这个家的装修他已经提供意见了,他要买还是不要买?要买了。你只需要把它当作要买的人再往后谈话就可以了。
第十三句话,你觉不觉得花钱买耐用的设备,才是一劳永逸的方法?因为这句话很显而易见的是答对的,所以说等一下就没有什么价格的问题了,嫌贵的问题已经在这个地方一句问句就解决了。这一句问句的功效,是为了他嫌价格太贵而事先摆在那边的,你觉不觉得花钱买耐用的设备才是一劳永逸的方法,等于是在暗示他我们价格虽然高可是耐用,我们不需要再为次级品付出更多的代价,否则的话到时候花更多的冤枉钱。要买就要买最好的,最好的就是最便宜的,表面上看起来好像贵,实际上分摊到长期耐用的使用期间来说的话,每一次的使用成本反而是更低的。一句问句就把这么复杂一个说法给解决了,所以说问答成交法就是问问问。
接下来第十四句话,你能不能告诉我你能承受的风险程度有多高?比方讲你在帮他做投资,比方讲你要人家投资你的理财产品,那你销售这个投资理财产品有很多,所以你不要问他:“你要不要跟我合作,你愿不愿意选择我为你服务?”你可以问他说:“请告诉我,你能承受的风险程度有多高?我来帮你选择。”他告诉你了等于是他愿意把他交给你,愿意把他的钱交给你了,等于他已经是当作你的顾客一样的人,在跟你谈话在告诉你他的需求了,所以你直接根据他的能接受风险的程度,再去为他推荐:“这个应该是蛮适合你的。”谈话过程中是先把非顾客变成是顾客的立场来对话,于是对话久了他就变成顾客了。
你在推销投资型产品,还有下一句问句,第十五句话,你希望采取激进一点还是保守一点的做法?看到没有,他没有变成你的顾客,你就去把他当作是顾客一样:“我想知道,帮你投资的时候要怎么做,所以请告诉我,你是比较喜欢保守一点的,还是比较激进一点的方法。”他不管怎么回答你都当作他是你的顾客一样,要告诉你他的投资理念了。所以你在帮他做投资的时候,已经掌握了人家需求了,这是成交之后一般才会谈的问题,你就在推销中间就开始谈,所以也是一种假设成交法。
以上分享的问句只有15句,但是事实上世界上有着150句、1500句、15000句,都是同样的原理,举这些不同行业的不同的句型的问句,是希望让每一个人都能在当中找到适用于自己的,也都能从大量的案例当中找到其中的道理,从而你就学会了问答成交法。