销售过程自动化
销售过程自动化是指销售功能的自动化(Sales Function Automation，SFA)是CRM中增长最快的一个领域，它的关键功能包括账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利/损失分析以及销售管理等。
销售功能的自动化是实施CRM时最困难的一个过程，不仅是因为它的动态性(不断变化的销售模型、地理位置、产品配置等)，而且还因为销售部门的观念阻碍了销售力量的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式，往往会抵制外部强制性的变化。在销售过程自动化的过程中必须要特别注意以下4个方面：
1、目标客户的产生和跟踪。
2、订单管理。
3、订单完成。
4、营销和客户服务功能的集成。