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结果层评估是指企业和员工的绩效是否由于培训而得到改善,是否有助于达到企业既定的目标,因而培训评估最有意义的就是结果。培训结果评估可以通过企业的一些指标进行分析。
结果层的评估上升到组织的高度,即评估组织是否因为培训而经营得更好的问题。这可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、产品和服务质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标进行分析,企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率,以及事故率的下降有多大程度归因于培训,从而确定培训对组织整体的贡献。
1)条件允许时,借助对照组进行分析;
2)如有可能,在培训项目进行前和结束后都进行评估;
3)选择恰当的时问,在培训结果转化成绩效后进行评估;
4)对全体学员及有关人员发放调查表进行评估;
5)确定重点人员进行当面访谈;
6)在合理的时间范围内进行多次评估。