标杆瞄准评估法
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标杆瞄准评估法是从企业外部寻找最佳实务公司作为标准,评价本企业的产品、服务或工艺的质量,以便发现差距,并持续、系统地加以改进的过程。最佳实务公司是指那些在某一特定工艺或服务方面业绩更好的公司。
第一,选定标杆瞄准整体规划与标杆项目。即要明确标杆瞄准的对象,初步制定标杆瞄准的计划,确定数据收集计划,并争取获得高层的支持,成立项目小组。
第二,收集和分析内部和外部数据,确定标杆伙伴企业。即通过对公开发表的和其它渠道信息的收集,遴选出合适的标杆伙伴企业,并争取到伙伴企业进行深层次交流,从中找出正确的纠正性行动方案。
第三,标杆项目绩效改进。即制定合理的实施计划并具体实施,观察实施方案的影响和效果,及时对实施计划进行修正。
第四,持续改进。即对标杆瞄准的数据库进行维护,实施持续的绩效改进计划。
应用标杆瞄准法对企业知识资本进行评估[1]
应用标杆瞄准法对企业知识资本进行评估,就是把标杆瞄准法中相互比较的思想引入到企业知识资本的评估当中,其基本思路是在对某企业知识资本作评估时,先选定一个伙伴企业,将该伙伴企业的知识资本作为参照标准,通过对比两家企业之间的各项指标的情况,来评价某企业的知识资本的水平。
该方法的具体步骤如下:
(1)应用Delphi法,确定知识资本评估的指标体系及各指标的权重。根据知识资本评估企业所处的行业特点,初步制定一个知识资本评估的指标体系。由于不同行业的特点不同,其对人力、技术、结构和市场资本的要求各不一样,所以我们在制定了初步的指标体系以后,还要通过专家问卷调查,丰富和完善指标体系的内容,力求能够客观、全面的对企业的知识资本作出评价。
而且,由于各个指标之间的权重还不一样,所以,这次Delphi法的任务不仅要确定指标体系的指标,还要确定各个指标对其上一级指标的权重。权重可以用AHP法来确定。假设通过AHP法,我们已经计算出各个最底层指标对总目标层的权重为
s表示最底层指标的个数)。
(2)收集和分析本企业与标杆企业之间的数据,确定合适的标杆伙伴企业。收集数据有两种常用的方法,一是对公开发表的各种文献资料(书籍、杂志、文章、技术报告等)进行研究与综述;二是进行原始的实证研究(如访谈、对竞争对手的产品与服务进行检测与拆装、现场参观以及调查等)。
数据收集工作应首先关注组织内部的一些数据,因为这样可以使你在尽心外部标杆瞄准之前,对标杆项目在组织内部的运行情况有一个全面和深入的了解和把握。然后可以通过内部专家、文献资料、咨询顾问、专业协会、调查研究等方式,按照指标体系的内容,完成对本企业和可能进行标杆瞄准的企业组织(初始阶段可以定为3~5家)的数据收集工作。
在数据收集的同时,应同步进行数据的分析数据分析是标杆瞄准过程中的一个至为关键的阶段,因为你需要将大量数据和资料重新组织成彼此相互连贯、有用的信息,以便指导你将来可能的解决问题的方案。标杆瞄准的成与败在很大程度上取决于所收集大量的数据被转化为有用信息的程度。
在此基础上,可以最终确定出标杆伙伴企业。在选定标杆伙伴企业的时候应排除那些不愿共享信息和资料的、不易沟通的企业,而且要选择业务流程与组织本身具有可比性的企业。
(3)应用Delphi法,对比分析本公司和标杆伙伴企业之间的差距。通过数据分析,将分析结果和一些主要信息作为背景材料寄给相关专家,进行第二次专家调查,请他们对本企业和标杆企业的各项指标相互比较,并以标杆伙伴企业作为基准分100分,对本企业的各项指标评分,评分标准可参照下表。
本企业与标杆伙伴企业指标对比参考评分表
| 差别 | 极差 | 差很多 | 差一些 | 稍差 | 差不多 | 稍好 | 好一些 | 好很多 | 极好 |
| 评分 | 0-30 | 30- | 50- | 70- | 90- | 110- | 130- | 150- | 170- |
| 50 | 70 | 90 | 110 | 130 | 150 | 170 | 200 |
- ↑ 余竹生,王晓波,李绩才.企业知识资本评估新方法探析--标杆瞄准评估法[J].科技管理研究,2005,25(6)