心理性购买动机(Psychological buying motivation)
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消费者个体心理因素是引起其心理性购买动机的根源。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。
心理性购买动机比生理性购买动机更为复杂多样。特别是当经济发展到一定水平,社会信息传播技术愈现代化,消费者与社会的联系愈紧密,激起人们购买行为的心理性购买动机就越占有重要地位。[1]
从引起消费者心理性购买动机的主要因素来分析,心理性购买动机又可分为感情动机、理智动机和惠顾动机等。
1、感情动机
感情动机是由消费者的情绪和情感两个方面所引起的购买动机。消费者的需要是否得到满足,会引起他对事物的好恶态度,从而产生其肯定或否定的感情体验,如求新动机、求美动机、好胜动机、求名动机等。
2、理智动机
消费者在对商品的分析、比较基础上所产生的购买动机称之为理智动机,如求实动机、求廉动机等。在消费者队伍中,有相当一部分消费者的购买行为是以理智为主、感情为辅的。这类消费者在采取购买行为之前,喜欢根据自己的经验和对商品的认识,收集商品有关信息,了解市场行情,经过周密的分析和思考,做到对商品的特性心中有数。其选择商品时,比较注重商品的品质,讲究实用、耐久、可靠、使用方便、价质相宜、设计科学、有效率和辅助服务等。正是理智的本质规定,决定了有理智的消费者常常具有客观性、周密性和控制性的特点。
3、惠顾动机
惠顾动机是消费者根据感情和理智上的经验,对特定的商品或商店产生特殊的信任和偏好,形成习惯、重复光顾的购买动机。产生惠顾动机的原因很多,如商店地点便利、售货迅速、服务周到、秩序良好、陈设美观、品种齐全、质量可靠、价格适宜和环境优美等。由于惠顾动机是以信任为基础的,因而其具有经常性和习惯性特点。